WhatsApp Business API: quanto custa e preços para 2024
Ao contrário do app do WhatsApp Business que é gratuito para download, uma conta WhatsApp Business API é cobrada por conversa. E o valor da taxa varia de país para país.
Você quer saber quanto custa no Brasil? Continue lendo!
O que é WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API é uma solução de envio de mensagens desenvolvida para que negócios melhorem efetivamente a forma como se comunicam, seu marketing e suas vendas.
Usuários devem utilizar um WhatsApp Business Solution Provider (WABA ou provedor de soluções de negócios) oficial na hora de se conectar com consumidores via WhatsApp Business. Esses provedores são especialistas em envio de mensagens na área de negócios corporativos e comunicação com o cliente. Um bom exemplo dessa solução é o SleekFlow.
O WhatsApp conta com uma quantidade massiva de usuários no mundo: em Abril de 2022, eram 2 bilhões! Em 2021, o WhatsApp gerou uma receita de US$ 8.7 bilhões. A popularidade do aplicativo ao redor do planeta faz com que negócios busquem seus recursos de engajamento com o consumidor, marketing e vendas.
Por isso, empresas devem usar links do WhatsApp, para que consumidores as contatem mais facilmente, e uma ferramenta para gerenciar melhor as conversas.
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Quais as vantagens de utilizar o WhatsApp Business API?
Veja abaixo uma comparação entre os três
O WhatsApp Business API permite que sua empresa explore vários recursos úteis para gerar mais vendas através do envio de mensagens, enquanto o app do WhatsApp Business funciona para uso limitado de empresas de pequeno e médio porte.
Clique aqui para saber mais sobre WhatsApp Business API oficial.
Quanto custa WhatsApp Business API no Brasil?
A Meta atualizou os valores das mensagens do WhatsApp Business API em junho de 2023.
O novo modelo de precificação de WhatsApp Business API passará a se basear em conversas, não mais em notificações. Em outras palavras, empresas serão cobradas por conversa e não por notificação enviada.
Confira os preços na tabela abaixo:
Em outras palavras, se você planeja enviar um modelo de mensagem para dez mil clientes todos os meses, o custo WhatsApp Business API Business mensal será de aproximadamente R$ 2.300, contando com as mil conversas gratuitas. Tenha em mente que isso não inclui conversas iniciadas por consumidores!
As primeiras 1.000 conversas mensais serão gratuitas, desde que sejam iniciadas pelo usuário. As conversas iniciadas pelo usuário serão consideradas conversas de serviço. Estas custarão US$ 0,0300 no Brasil.
Além dela, haverá outras três categorias de conversa passíveis de cobrança: conversas de utilidade, de autenticação e de marketing. Esses 3 tipos de conversa, são iniciadas pela empresa.
Então, quais são tipos de conversa?
1. Serviço
Como falamos acima, as conversas de serviço são as únicas iniciadas por usuários.
Independente do assunto da mensagem, o valor cobrado será o mesmo (US$ 0,0300 no Brasil após as 1.000 primeiras conversas mensais).
2. Utilidade
São conversas iniciadas pelas empresas que permitem o usuário acompanhar ações e solicitações, como gerenciamento de pedidos/entregas, lembretes de compromisso, atualizações de status, pesquisas de feedback, entre outros.
3. Autenticação
Utilizada para que as empresas confirmem a identidade de um usuário, a partir do envio de códigos de acesso descartáveis para processo de login, verificação e recuperação de conta, senha única, entre outros.
4. Marketing
São mensagens utilizadas pelas empresas para anúncios, promoções, lembretes de abandono de carrinho, call-to-action, entre outros. Em resumo, esse tipo de conversa inclui uma ampla gama de modelos de mensagem, sempre para incentivar o cliente a concluir alguma ação.
Quais são os modelos de mensagem do WhatsApp API?
Uma conversa só pode iniciada por empresas após a aprovação do modelo de mensagem pela Meta
O conteúdo precisa ter coerência com os termos de serviço e políticas da organização. Para entender essas questões, precisamos saber quais são os dois formatos básicos de mensagem: modelos de mensagem e mensagens de sessão.
Modelos de mensagem do WhatsApp Business API
Modelos de mensagem são templates de mensagem pré-aprovados para notificações de saída, como alertas de entrega e lembretes de reunião. Elas não podem ser usadas para fins de marketing.
Por exemplo, se você quiser que o consumidor receba essa mensagem: “Olá, Haroldo! Seu Pedido de Número: 20200120 saiu para entrega. Obrigado!”
Precisará enviar o seguinte modelo de mensagem: “Olá, {{1}}! Seu Pedido de Número: {{2}} saiu para entrega. Obrigado!”
A primeira variável, {{1}}, será o nome do consumidor. Já a segunda, {{2}}, será o número do pedido.
Mensagens de sessão
Uma mensagem de sessão é qualquer mensagem enviada em resposta a uma conversa iniciada por consumidores e não precisa ser pré-aprovada.
Uma sessão de mensagens começa quando o usuário envia a primeira mensagem e se encerra após 24 horas do último contato.
Para continuar a interação, você pode aguardar os usuários darem início a uma nova conversa ou enviar um modelo de mensagem, que começaria uma conversa iniciada por empresas.
Como calcular quanto custa WhatsApp Business API para sua empresa?
Você pode calcular o seu custo de envio de mensagens WhatsApp Business usando a calculadora do SleekFlow!
Quais fatores afetam o valor do WhatsApp API?
Desde Junho de 2023, existe um novo modelo de precificação e novos fatores que afetam seus gastos mensais com API oficial do WhatsApp Business:
1. País/região
O valor cobrado de conversas iniciadas por consumidores ou por empresas varia de acordo com o país em que o negócio está localizado. Conforme mostramos na tabela abaixo:
2. Janela de atendimento ao cliente
Como foi mencionado antes, existe uma janela de atendimento ao cliente na estrutura baseada em conversas criada pelo WhatsApp API. Se um cliente entra em contato com sua empresa, as 24 horas que se seguem após o recebimento da última mensagem do consumidor são conhecidas como “janela de atendimento ao cliente”.
Caso a janela seja ultrapassada, o negócio precisará iniciar uma nova conversa, obrigatoriamente usando um modelo de mensagem.
Por que contratar a Whatsapp Business Solution Provider do SleekFlow?
Contratar uma API oficial do WhatsApp Business como o SleekFlow, uma plataforma omnichannel que permite uma jornada completa de vendas nas redes sociais através de conversas, agora é um WhatsApp Business Solution Provider verificado pela Meta.
Sem dúvidas, SleekFlow é a Official WhatsApp API Business Solution Provider ideal. Alguns dos motivos para isso são:
Somos transparentes com o preços da API oficial do WhatsApp Business e estamos ao lado do consumidor.
Melhoramos suas campanhas de envio de mensagens no WhatsApp com cloud API.
Nossa conexão é altamente estável com WhatsApp Business API.
Processo de integração simplificado. Tudo pronto em 3 minutos.
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Como é o processo de faturamento da API oficial do WhatsApp Business?
É muito importante que você saiba visualizar pagamentos e compreender faturas quando sua empresa implementar WhatsApp Business API.
Ao criar sua conta WhatsApp API Business, o sistema exige que você solicite uma linha de crédito. Uma fatura mensal estará disponível nas “Configurações de Pagamento” do WhatsApp Business Manager após a aprovação da sua solicitação.
A fatura incluirá todos os gastos associados ao WhatsApp Business API e será enviada aos usuários por e-mail na primeira semana de cada mês. O valor dos pagamentos poderá ser transferido para a conta bancária da Meta descrita nas faturas. Os pagamentos devem ser feitos em até 30 dias após a data de geração do boleto, para evitar multas por atraso.
O processo de cobrança é ainda mais simples para clientes do SleekFlow! Tudo que você precisará fazer é recarregar seus créditos de WhatsApp API na nossa plataforma, assim o faturamento será feito automaticamente.
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Perguntas Frequentes
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