Ferramentas do WhatsApp Business: guia completo
Quer aprender a usar as ferramentas do WhatsApp Business, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe! Estamos aqui para explicar tudo sobre as ferramentas do WhatsApp Business e como elas podem ajudar sua empresa!
Vantagens de utilizar ferramentas WhatsApp Business
Você sabia que mais de 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp todos os meses?
Sendo um dos apps de mensagem mais populares do mundo, e com uma taxa de abertura de mensagens de 98%, muitas empresas buscam ferramentas para gerenciar o WhatsApp Business e incorporam mensagens instantâneas (um recurso de automação WhatsApp Business) nas estratégias de marketing digital.
Além de estar presente em mais de 180 países, a base de usuários do WhatsApp é muito variada. E essa é uma característica que não pode ser ignorada para quem quer entender melhor sobre ferramentas WhatsApp Business.
O que é WhatsApp Business?
Muito antes de o WhatsApp Business surgir, muitas empresas já usavam o aplicativo do WhatsApp em suas operações diárias para interagir com clientes.
Foi por esse motivo que o Whatsapp lançou versões voltadas especialmente para empresas: o WhatsApp Business App e a API oficial do WhatsApp Business.
WhatsApp Business App
Pensado para pequenas empresas, o WhatsApp Business App gratuito e uma ótima opção para interagir com clientes. Nessa opção, apenas 5 dispositivos (entre eles, somente 1 smartphone) podem fazer login na mesma conta ao mesmo tempo. Há também algumas limitações para o login em diversos dispositivos: não é possível colocar um pin nas mensagens e não há muitos recursos para gerenciar a equipe. Em outras palavras, as ferramentas WhatsApp Business são mais restritas.
API oficial do WhatsApp Business
A API oficial do WhatsApp Business é adequada para empresas maiores, que recebem um volume considerável de mensagens e precisam de ferramentas mais avançadas. Ela traz recursos voltados especificamente para empresas, que estão em expansão de seus negócios.
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Como usar as ferramentas do WhatsApp Business app?
Disponível para Android e iOS, com uma interface que lembra uma conta normal do WhatsApp, ele ajuda na interação com clientes e leads de maneira rápida e eficaz. Entre as ferramentas WhatsApp Business app oferecidas, estão o envio de mensagens automáticas e filtros para conversas.
Você pode fazer no WhatsApp Business tudo o que faz no WhatsApp normal, como enviar mensagens e fotos. No entanto, as funções são limitadas e exigem certo trabalho manual.
Principais recursos e ferramentas do WhatsApp Business app
1. Criar um perfil comercial
Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial para sua empresa.
Ali, você pode incluir diversas informações relevantes, como dados de contato, endereço e o site oficial da empresa. Ter um bom perfil comercial é importante porque transmite mais credibilidade para sua empresa.
2. Definir o horário de funcionamento da empresa
No app do WhatsApp Business, você pode indicar o horário de funcionamento da sua empresa. Assim, os clientes sabem quando você está disponível, sem criar falsas expectativas de que o atendimento poderá acontecer durante um fim de semana ou feriado, por exemplo.
3. Usar respostas automáticas
Com o WhatsApp Business, você pode automatizar mensagens de saudação, respostas rápidas e mensagens avisando que você está ausente.
Com as mensagens de ausência, os clientes são informados de que você não pode atendê-los no momento. Para isso, basta ativar a opção “Enviar mensagem de ausência” e digitar o texto que os clientes vão receber de acordo com o horário estipulado.
Com as mensagens de saudação, você pode mandar um texto automático imediatamente após receber uma mensagem de um cliente em potencial. Essa é uma ótima oportunidade para compartilhar mais informações sobre sua empresa com os clientes.
Com as respostas rápidas, por sua vez, você pode criar atalhos no teclado para as mensagens que envia com mais frequência. É possível usar as respostas rápidas para enviar textos ou arquivos de mídia, como GIFs, imagens e vídeos.
Para enviar respostas rápidas, basta procurar por elas usando palavras-chaves ou digitar “/” e selecionar a opção desejada.
4. Incluir catálogo de produtos
O WhatsApp Business permite a criação de um catálogo de produtos que você pode mostrar e compartilhar com clientes. Diga adeus à rotina de enviar milhares de fotos e ficar repetindo toda hora os preços e as informações de cada produto.
Para criar um catálogo, selecione Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo (iPhone) ou Mais opções > Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo (Android). Depois, basta preencher a seção com imagens, informações e preços.
5. Adicionar etiquetas a chats em grupo
Com o WhatsApp Business, você pode classificar e agrupar conversas usando etiquetas. Esse recurso é ótimo para segmentar clientes e ter acesso rápido a conversas que receberam uma etiqueta.
Algumas sugestões de etiqueta que você pode usar:
Clientes novos
Clientes recorrentes
Clientes aguardando entrega
6. Ver estatísticas sobre suas mensagens
Agora você também pode gerenciar as estatísticas das suas mensagens.
Por exemplo, você pode conferir quantas mensagens enviou e quantas foram efetivamente lidas. É uma ótima notícia para quem quer monitorar a performance de uma campanha.
Quer ferramentas para WhatsApp Business mais avançadas? Conheça a API do SleekFlow!
Ainda que o app do WhatsApp Business traga funções úteis para pequenas empresas, a API do WhatsApp Business oferece muito mais recursos e flexibilidade.
Investir na API oficial do WhatsApp Business é a melhor opção para empresas maiores, graças a todos os recursos avançados que ela oferece.
Com a API oficial do WhatsApp Business, as empresas podem:
Solicitar o ícone verde de verificação, que transmite muito mais credibilidade para a marca.
Acesso simultâneo a vários dispositivos e usuários. Na prática, isso significa que diferentes equipes podem acessar a mesma conta do WhatsApp ao mesmo tempo, aproveitando todas as ferramentas WhatsApp Business.
Envio de mensagens em massa. Ilimitado e com baixo risco de banimento.
Criação de chatbots e avançados com recursos de IA.
Funcionalidades avançadas de gerenciamento de dados, que podem ser exportados e arquivados. É um ótimo recurso para quem deseja fazer avaliações periódicas de desempenho com o objetivo de melhorar processos existentes.
Melhorar a eficiência de diversos fluxos de trabalho por meio de integrações com vários softwares e plataformas. Para dar um exemplo, você pode fazer uma integração com plataformas populares de e-commerce, como a Shopify, para enviar automaticamente confirmações de pedido e notificações sobre a entrega. É possível até mesmo estabelecer uma conexão com outras plataformas - como Instagram, Facebook, Salesforce e Hubspot - para agendar e automatizar seu fluxo de trabalho.
No entanto, a API exige que a empresa use um software e um provedor oficial de soluções reconhecido pelo WhatsApp para fazer a integração com o aplicativo e possibilitar o uso de todas as suas funcionalidades. E o SleekFlow é o melhor!
Como um provedor oficial de soluções para o WhatsApp Business, oferece uma solução simples e prática para gerenciar todos os seus canais de mensagem. O SleekFlow possui uma plataforma que pode ser acessada por aplicativo móvel ou desktop.
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