O que há de novo no SleekFlow: Conheça o FluxoBot, nossa ferramenta para montar fluxo de automação
O FluxoBot do SleekFlow é um recurso user-friendly para criar fluxos de automação. Com esse recurso, você pode montar chatbots e fluxos de automação nas mais diversas plataformas - como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram - e oferecer um atendimento super personalizado para seus clientes. Mas afinal, o que é fluxo de automação?
O que é fluxo de automação?
Fluxo de automação é uma sequência de ações predefinidas e interconectadas, desenhada para otimizar processos e tarefas repetitivas. Essa sequência é executada automaticamente, seguindo uma lógica pré-estabelecida, similar a um programa de computador.
Em termos mais simples: é a automatização de tarefas, como se um "robô digital" as executasse de acordo com um roteiro pré-definido.
Exemplos:
E-commerce: Ao realizar uma compra, o cliente recebe automaticamente uma confirmação e o estoque é atualizado.
Atendimento: Dúvidas frequentes são respondidas automaticamente, liberando os atendentes para problemas mais complexos.
Quais os benefícios de um fluxo de automação?
O fluxo de automação, traz uma série de vantagens para empresas de diversos portes e setores:
Aumento da produtividade: Libera os colaboradores para tarefas mais estratégicas.
Redução de erros: Garante maior precisão e confiabilidade nos processos.
Economia de tempo: Otimiza o tempo e os recursos da empresa.
Melhoria da experiência do cliente: Agiliza o atendimento e aumenta a satisfação.
Escalabilidade: Adapta-se facilmente às demandas crescentes.
Controle e visibilidade: Permite acompanhar o desempenho dos processos em tempo real.
Integração de sistemas: Conecta diferentes sistemas e aplicativos.
Use o poder das automações com o FluxoBot.
Envie e receba mensagens usando o poder das automações.
Como aplicar um fluxo de automação em minha empresa?
Abaixo, mostramos 4 exemplos de como você pode usar um fluxo de automação para impulsionar seus negócios.
1. Atendimento e suporte: Melhore a experiência do cliente com fluxo de automação de chatbot
Imagine que você é um cliente e precisa de ajuda para encontrar um produto específico no site da empresa. Você então clica no botão “Converse com a gente” e um chatbot aparece no WhatsApp. O chatbot faz uma série de perguntas para entender o que você precisa e fornece a informação relevante ou te redireciona para um atendente humano que pode solucionar o problema.
Esse é apenas um exemplo de como o fluxo de automação pode melhorar a experiência do cliente. Ao criar fluxos interativos de chatbot, você soluciona dúvidas comuns e direciona demandas mais complexas para os atendentes apropriados. Com isso, sua equipe de atendimento ao cliente pode se concentrar nos casos mais complicados, garantindo que os clientes vão receber respostas precisas e rápidas.
2. Marketing: Melhore a nutrição de leads e aumente suas conversões com campanhas gota a gota automatizadas
Ainda que muitos especialistas em marketing defendam interações personalizadas, são poucos os que abordam os desafios técnicos para atingir esse objetivo. Com tantos pontos de contato e ferramentas que não se comunicam, parece quase impossível ter uma visão completa do perfil do cliente para criar uma experiência unificada entre diversos canais. No entanto, com o fluxo de automação, é fácil criar campanhas personalizadas gota a gota em diversos apps de mensagem. Assim, você pode atrair diferentes segmentos de clientes de maneira muito mais eficiente.
Geração de leads
Você é varejista e procura uma solução para conquistar leads que visitam sua loja física? Nossa sugestão é configurar uma automação capaz de enviar mensagens personalizadas e cupons de desconto sempre que um cliente se cadastra para um programa de fidelidade na loja. Além disso, o fluxo de automação pode enviar mensagens posteriormente, como recomendações personalizadas para incentivar novas compras.
Feedback de clientes
Você também pode melhorar a experiência de avaliação dos clientes. Após o consumidor fazer uma compra, é possível enviar uma pesquisa de satisfação automaticamente para ele. Se a avaliação for positiva, você pode agradecer e enviar recomendações personalizadas de produtos. Do contrário, se a avaliação do cliente for negativa, é possível ativar o SAC para investigar o caso.
Marketing de eventos
Transforme o fluxo de automação em um coordenador virtual de eventos. Por exemplo, envie convites personalizados de acordo com a preferência do cliente. E, assim que a pessoa se inscrever em um evento, coloque-a em uma lista para receber mensagens com mais detalhes. Após o evento, também é possível enviar uma mensagem de agradecimento e pesquisas de satisfação.
3. Vendas: Recupere vendas e estimule a conversão oferecendo incentivos na hora certa
O fluxo de automação também pode te ajudar a recuperar vendas e impulsionar conversões. Isso porque ele permite automatizar o envio de mensagens e a atualização de dados de contato em momentos específicos.
Por exemplo, você pode criar uma série de modelos de mensagem no WhatsApp que são ativados automaticamente quando o cliente abandona o carrinho. Essas mensagens podem incluir um lembrete dos itens deixados no carrinho, um desconto ou oferta por tempo limitado e uma chamada para ação (CTA) para concluir a compra, assim como um link de pagamento.
Além disso, você pode segmentar o público de acordo com o histórico de compra e a navegação dele no seu e-commerce. Isso permite que você sugira outros produtos, aumentando as chances de converter leads em clientes fiéis.
4. Operações: Melhore a eficiência com mensagens automáticas de confirmação
Com o fluxo de automação, você pode concluir tarefas a partir de eventos externos ou criar registros em outros softwares sem deixar nossa plataforma. Esse recurso é muito útil para quem precisa usar soluções que não estão listadas entre nossas integrações nativas, como o WooCommerce ou o Zoho CRM. Também é uma ótima funcionalidade para quem busca mais flexibilidade para determinar que tipo de dado está sendo trocado com o CRM.
Por exemplo, você pode criar um fluxo de automação que envia automaticamente uma mensagem de confirmação para os clientes no WhatsApp quando um pedido é enviado. Além disso, você pode criar registros no seu sistema de CRM ou de gestão empresarial (ERP) sempre que um evento específico ocorrer (quando um novo cliente cria uma conta ou quando uma nova consulta é agendada). Ao automatizar esses processos, você poupa tempo sem comprometer a qualidade do serviço de atendimento ao cliente.
Principais recursos e funcionalidades do FluxoBot, nosso fluxo de automação
1. Visualize toda a jornada de automação em uma interface intuitiva
Com uma interface super intuitiva, o FluxoBot permite que você visualize todo seu fluxo de automação em uma só página. Ao usar o recurso de arrastar e soltar gatilhos e ações pré-definidas, você pode criar chatbots, atribuir conversas, mapear dados e monitorar a performance da equipe. O melhor? É possível criar o protótipo e refinar o design da sua automação mesmo sem saber escrever uma linha de código.
2. Personalize seu fluxo de automação com ramificações e lógicas condicionais
Com lógicas condicionais e ramificações, o FluxoBot permite que você crie fluxos dinâmicos e responsivos.
A lógica condicional permite ativar fluxos de automação de acordo com regras específicas, ou seja, apenas quando condições pré-definidas forem cumpridas. Por exemplo, você pode determinar que algumas mensagens automáticas só serão enviadas quando o cliente escrever para você usando palavras-chave específicas.
Da mesma forma, a ramificação permite que você crie diferentes caminhos para a automação com base em critérios específicos. Com as ramificações, você pode direcionar ações para diferentes stakeholders da empresa: por exemplo, atribuir conversas para um representante de vendas específico a depender da demanda apresentada pelo cliente.
Esses recursos permitem criar fluxos de automação flexíveis, com diversos caminhos e camadas. Além disso, é possível editar partes da automação sem alterar o fluxo como um todo.
3. Transmita dados entre plataformas e ofereça uma experiência personalizada aos clientes
Uma das características mais úteis do FluxoBot é que ele oferece integração com plataformas externas. Além de possuir integrações nativas com a Shopify, o HubSpot CRM e o Salesforce CRM, o FluxoBot pode se conectar com o software da sua empresa e sincronizar informações entre o seu sistema e o SleekFlow usando solicitações HTTP e webhooks.
Por exemplo, você pode usar webhooks para ativar ações quando eventos específicos ocorrerem no WhatsApp (como atualizar automaticamente o status do pedido de um cliente no sistema de CRM).
Com essa integração, você tem acesso a insights sobre o comportamento dos clientes em diferentes plataformas, minimizando silos de dados e permitindo interações mais personalizadas.
4. Faça testes e analise seu fluxo de automação para otimizar sua performance
Para resultados ainda mais precisos e eficientes, o FluxoBot permite que você teste suas automações antes de ativá-las. Assim, você pode identificar e solucionar qualquer problema em seu fluxo com informações detalhadas, sem afetar clientes e dados reais.
Além disso, você pode conferir as taxas de execução de cada parte do fluxo. Com essa informação, é possível identificar áreas de melhoria e otimizar recursos.
Por exemplo, imagine que uma parte da sua automação esteja sendo bem mais ativada pelos clientes do que as outras. Isso pode sugerir que o fluxo deve ser revisado para equilibrar a demanda entre as diferentes ramificações.
O FluxoBot permite que você simule o ponto de vista do cliente. Assim, você tem uma ideia precisa de como os consumidores vão interagir com o fluxo e pode identificar áreas para melhorar a experiência do usuário.
5. Ative seu fluxo de automação em poucos minutos usando modelos
O FluxoBot oferece modelos que podem ser adaptados às suas necessidades. Com eles, você poupa tempo e esforços ao criar um novo fluxo. Os fluxos pré-configurados também podem ser usados como pontos de partida para fluxos mais complexos. Você pode selecionar um modelo que se aproxima do seu caso de uso (como uma jornada de boas-vindas para novos clientes, por exemplo), e depois modificar o fluxo alterando condições, adicionando e removendo etapas etc.
6. Automatize fluxos complexos e ofereça uma experiência hiper personalizada
A maior sofisticação está na simplicidade. No SleekFlow, sempre mantemos esse lema em mente quando desenvolvemos nossos produtos. Já na primeira ferramenta de automação que lançamos, nosso objetivo era oferecer um produto acessível, independentemente do nível de experiência de nossos usuários em design de fluxos.
A ideia era que qualquer pessoa pudesse criar um chatbot e eliminar tarefas repetitivas mesmo que não soubesse uma linha de programação. Afinal, queremos que você aproveite todo o potencial das vendas pelas redes sociais sem nenhuma dor de cabeça.
Como faço para assinar o FluxoBot?
Você pode assinar o FluxoBot contratando um de nossos planos mensais ou anuais (veja mais detalhes sobre preços aqui).
O SleekFlow oferece um modelo de assinatura em níveis para atender a várias necessidades de mensagens e automação, desde startups e pequenas empresas até grandes corporações. À medida que você sobe de nível, fornecemos mais recursos do FluxoBot.
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