AgentFlow: ferramenta para criar agentes de IA para sua empresa

Na SleekFlow, sempre fomos apaixonados por ajudar empresas a trabalharem de forma mais inteligente, não mais difícil. Nossa jornada começou com a Caixa de Entrada Co-Pilot, um conjunto de ferramentas que ajuda agentes humanos a conversarem com clientes de forma mais rápida, precisa e personalizada. Mas não paramos por aí — sabíamos que havia mais a ser feito.

É por isso que estamos empolgados em apresentar o AgentFlow, uma ferramenta de IA agente que permite criar equipes de agentes de IA especializados para qualificar contatos, nutrir leads e reter clientes.

Agora, você pode eliminar tarefas manuais e focar no que realmente importa: aumentar suas conversões.

Por que sua empresa precisa de agentes de IA?

O mundo do engajamento com o cliente mudou. Os consumidores esperam respostas instantâneas, experiências personalizadas e disponibilidade 24/7. Mas os métodos tradicionais — como depender de agentes humanos para qualificar leads manualmente, classificar solicitações ou atualizar CRMs — simplesmente não são rápidos o suficiente para acompanhar.

Embora os chatbots sejam ferramentas comuns para automatizar interações, eles têm escopo limitado. Já os agentes de IA conseguem lidar com tarefas complexas, se adaptar às necessidades dos clientes e executar ações que impulsionam o crescimento do seu negócio.

Veja a comparação abaixo:

Recurso	Chatbot Tradicional	Agente de IA (com a IA da SleekFlow)
Função Principal	Projetado principalmente para responder a regras ou palavras-chave pré-definidas. Segue um roteiro para fornecer informações básicas ou guiar o usuário em fluxos simples e fixos.	Desenvolvido para entender objetivos, motivos e tomar decisões inteligentes, agindo diretamente. Utiliza modelos de linguagem avançados para compreender contexto, nuances e sentimentos e assim conduzir conversas com eficácia.
Execução de Tarefas	Ideal para perguntas simples e repetitivas, como FAQs ou fornecimento de informações básicas. Tem dificuldade com situações fora do escopo programado.	Capaz de lidar com tarefas complexas, em várias etapas do funil e em diferentes sistemas, como responder clientes, pontuar leads de acordo com o interesse (lead scoring), atualizar perfis no CRM e encaminhar leads qualificados para agentes humanos. Tudo de forma autônoma.
Personalização	Possui capacidade limitada de personalizar respostas ou lidar com contextos dinâmicos. As interações costumam parecer genéricas, seguindo sempre o fluxo pré-programado.	Altamente adaptável às necessidades específicas do negócio, oferecendo conversas personalizadas e contextuais. Ajusta a abordagem com base no histórico da conversa e dados do cliente, tornando cada interação única.

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Como usar agentes de IA em diferentes setores?

O AgentFlow é uma solução versátil que permite que empresas de diversos segmentos construam agentes de IA para transformar suas operações. Aqui vão alguns exemplos de agentes de IA para ilustrar como ele pode ajudar:

Setor	Casos de uso em vendas	Casos de uso em atendimento
E-commerce/ Varejo	Engaje clientes em potencial recomendando produtos, sugerindo upsells e promovendo descontos com base no comportamento do cliente. Responda dúvidas sobre produtos e personalize recomendações em tempo real.	Auxilie clientes no rastreamento de pedidos, políticas de devolução e suporte pós-compra, garantindo respostas rápidas e personalizadas que refletem o tom da sua marca.
Turismo e Hotelaria	Ofereça recomendações de viagem personalizadas, pacotes sob medida e sugestões de upgrades com base nas preferências e datas de viagem do cliente, aumentando conversões e oportunidades de upsell.	Gerencie dúvidas sobre reservas, explique políticas de check-in e responda a perguntas sobre as instalações, proporcionando uma experiência fluida e responsiva aos hóspedes.
Educação	Engaje alunos recomendando cursos, certificações e pacotes com base em seus interesses e objetivos, ajudando a aumentar a matrícula e o engajamento.	Auxilie alunos com problemas na conta, acesso a materiais e entendimento de cronogramas, oferecendo orientações claras e acolhedoras.
Restaurantes	Sugira pratos mais vendidos, opções sazonais e complementos, engajando os clientes com ofertas personalizadas e incentivando a finalização rápida do pedido.	Ajude os clientes a visualizar o cardápio, fazer reservas e acompanhar o status do pedido, oferecendo um serviço amigável e eficiente.
Saúde e Bem-estar	Auxilie na qualificação de leads entendendo as necessidades do cliente, recomendando serviços relevantes e agendando consultas com os especialistas certos, aumentando as taxas de conversão.	Otimize agendamentos, explicações sobre serviços e acesso a documentos, garantindo uma experiência formal e organizada para o cliente.
Outros	Oriente os usuários na descoberta de produtos ou serviços, respondendo perguntas e oferecendo recomendações personalizadas que conectam o cliente à solução ideal.	Direcione solicitações para o setor correto ou forneça respostas úteis para dúvidas no geral, mantendo o tom de voz da sua empresa.

Principais recursos e funcionalidades do AgentFlow

Começar a usar o AgentFlow é simples. Aqui está um passo a passo para ajudar você a criar, implementar e gerenciar rapidamente agentes de IA que automatizam tarefas essenciais do seu negócio.

Etapa 1: Crie seu agente de IA

Primeiro passo – vamos criar seu agente de IA. No AgentFlow, você pode começar do zero ou escolher entre diversos modelos prontos, desenvolvidos para diferentes necessidades de negócio:

Modelos	Ideal para	Foco	Ações Disponíveis
Suporte Básico	Casos de uso de atendimento ao cliente ou help desk	Velocidade e eficiência	Enviar mensagem Encerrar conversa Adicionar etiquetas
Crescimento em Vendas	Qualificação de leads e engajamento pré-venda	Qualidade e potencial de conversão	Enviar mensagem Encerrar conversa Calcular pontuação de lead (lead scoring) Adicionar etiquetas
Personalizado	Equipes com fluxos específicos ou necessidade de automações avançadas	Flexibilidade e personalização	Totalmente configurável de acordo com a configuração desejada

Etapa 2: Treine seu agente de IA

Agora que você criou seu agente de IA, é hora de garantir que ele esteja pronto para responder perguntas e executar tarefas como um verdadeiro profissional. O segredo está em conectá-lo a uma base de conhecimento — essencialmente a “memória” do seu agente.

Veja como o AgentFlow torna isso super fácil:

Envio de arquivos: Faça upload de qualquer conteúdo que ajude seu agente a responder com precisão às dúvidas dos clientes, como catálogos de produtos, documentos de FAQ, manuais de instruções ou fichas técnicas de vendas. Os tipos de arquivo compatíveis incluem .docx, .pdf, .xlsx e .jpg.
Importar URL de site: Tem um site repleto de informações úteis? Você pode extrair o conteúdo facilmente fornecendo a URL principal e optando por escanear todas as subpáginas dentro dessa URL.

Etapa 3: Instrua seu agente de IA

Agora que seu agente de IA já está equipado com o conhecimento da sua empresa, é hora de garantir que ele siga a direção certa e ofereça a experiência que você deseja para seus clientes.

Pense nessa etapa como definir o escopo de trabalho do seu agente, com objetivos claros, níveis de acesso e limites bem estabelecidos. Veja como fazer isso:

Personalize as instruções: Defina o papel do seu agente de IA e forneça contexto sobre o seu negócio. Você pode indicar quem ele representa, quais tipos de perguntas deve responder e qual deve ser seu tom de voz (por exemplo: estilo, linguagem e nível de detalhe). Quanto mais claras forem as instruções, mais alinhadas com sua marca serão as respostas.
Defina limites: Especifique claramente o que o agente não deve fazer (como responder dúvidas jurídicas, oferecer conselhos médicos, etc.) e como ele deve agir para evitar riscos — protegendo assim a integridade da sua empresa.

Etapa 4: Dê ferramentas ao seu agente de IA

Os agentes de IA da SleekFlow vão além do envio de mensagens — eles executam tarefas que reduzem a carga de trabalho humana e permitem que os agentes reais foquem em questões de maior prioridade.

Isso inclui:

Pontuar e qualificar leads com base nos critérios que você definir e no peso atribuído a cada um deles.
Encaminhar conversas para um agente humano de acordo com as regras que você definir — como quando um lead é qualificado ou quando forem detectados sinais negativos.
Atualizar perfis de leads de forma autônoma, permitindo que você segmente melhor os contatos para um acompanhamento adequado.
Gerar notas internas para que sua equipe entenda rapidamente o resumo das interações entre o agente de IA e o cliente, ajudando a decidir os próximos passos.

Etapa 5: Implemente seu agente de IA

Teste seu agente de IA cuidadosamente em todas as etapas, das Etapas 1 a 4. Quando estiver pronto para lançar, implemente-o no ambiente real com apenas um clique usando o Flow Builder. Você também pode personalizar cada parte do fluxo para que ele atenda perfeitamente às suas necessidades específicas:

Gatilhos para o Agente de IA: Defina os eventos que farão seu agente interagir com os clientes, como o recebimento de uma mensagem de WhatsApp.
Ações após o Encaminhamento: O fluxo será automaticamente direcionado conforme as condições de saída da IA que você definir. Decida o que acontece quando a conversa com a IA termina.
Exemplos de ações incluem:
- Leads com Alta Intenção (Hot Leads) : Direcionar para o time de vendas adequado.
- Leads Frios (Cold Leads): Enviar uma mensagem de follow-up após um intervalo definido.
- Sincronização com Sistemas de Terceiros: Criar ou atualizar automaticamente registros no HubSpot, Salesforce, etc.

Com isso, seus agentes de IA podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo às dúvidas dos clientes, qualificando leads e processando solicitações de suporte sem intervenção humana.

O que torna o AgentFlow diferente?

A maioria dos chatbots de IA hoje em dia:

Tem dificuldade em lidar com conversas complexas e em múltiplas etapas, resultando em experiências ruins para o usuário.
Não se conecta facilmente ou não interage com os sistemas e dados já existentes na empresa.
Fornece respostas inconsistentes e pouco confiáveis, diminuindo a confiança e a eficácia.

Esses problemas acontecem por limitações arquiteturais na forma como a maioria dos chatbots de IA é construída:

Gargalo do agente único: Falta flexibilidade para executar tarefas complexas em várias etapas e se adaptar a cenários fora do seu treinamento original.
Dependência excessiva de banco de dados vetorial: Dificuldade em lidar com entradas ambíguas ou variadas dos usuários, falhando em manter o contexto e a consistência durante as interações.
Implementação de um único modelo de linguagem (LLM): Gera vulnerabilidades no tratamento de erros e na eficiência de custos, tornando difícil escalar de forma confiável em toda a empresa.

O AgentFlow, no entanto, foi construído de forma diferente. Veja como ele se destaca:

1) Arquitetura de software estruturada

O AgentFlow utiliza uma poderosa arquitetura multiagente que integra perfeitamente múltiplos grandes modelos de linguagem (LLMs) e aproveita bancos de dados híbridos de grafos e vetores. Esse design interconectado garante interações com o cliente precisas, resilientes e altamente personalizadas.

2) Práticas abrangentes de segurança de dados

Todas as informações que você envia para a base de conhecimento do seu agente de IA são armazenadas com segurança em uma infraestrutura dedicada, totalmente isolada do ambiente de treinamento dos grandes modelos de linguagem (LLMs).

Ao gerar respostas, o SleekFlow recupera apenas os dados relevantes do seu banco dedicado e os utiliza estritamente como contexto externo nas solicitações — seus dados nunca são usados para treinar ou ajustar modelos de IA de uso geral.

Além disso, protegemos sua base de conhecimento de IA com os mesmos rigorosos padrões de criptografia e medidas de segurança que resguardam suas conversas e contatos em toda a nossa plataforma. Fique tranquilo: os colaboradores do SleekFlow e terceiros não têm acesso aos seus dados, a menos que você solicite assistência explicitamente e autorize o acesso.

3) Mais do que apenas respostas — execução de tarefas

Enxergamos os agentes de IA como algo além de simples chatbots — eles são membros completos da sua equipe, trabalhando para você e com você. Atualmente, esses agentes podem pontuar leads de forma autônoma, atualizar perfis de clientes e encaminhar esses perfis para agentes humanos dentro da SleekFlow. Isso mostra que eles fazem mais do que responder; eles interagem com seus sistemas para executar tarefas relevantes.

Olhando para o futuro, planejamos integrar o AgentFlow a mais plataformas, permitindo que os agentes de IA ajudem em tarefas como atualização de dados além da plataforma SleekFlow.

4) Equilíbrio ideal entre velocidade, qualidade e eficiência de custos

Escalar IA pode ser caro, mas o AgentFlow oferece flexibilidade. Com os agentes de atendimento, vendas e personalizado, você pode controlar os custos escolhendo o nível de serviço que sua empresa precisa. Crie diferentes equipes de agentes de IA com diversas capacidades e gerencie custos enquanto lida com múltiplos cenários — desde consultas simples até fluxos de trabalho complexos.

Modo	Agente de Atendimento	Agente de Crescimento de Vendas Personalizado
Foco Principal	Velocidade & Eficiência: Projetado para respostas rápidas e diretas.	Qualidade & Profundidade: Desenvolvido para compreensão detalhada e respostas completas.
Processamento de IA	Usa recuperação básica de conhecimento para gerar respostas rápidas.	Usa verificações avançadas e personalização para gerar respostas inteligentes.
Ideal para	Responder FAQs comuns, fornecer informações rápidas e confirmações simples.	Lidar com consultas complexas de clientes, qualificação aprofundada de leads e nutrição de vendas em múltiplas etapas.
Velocidade de Resposta	Menos de 15 segundos (engajamento quase instantâneo).	Menos de 90 segundos (permite processamento completo de consultas complexas).
Consumo de créditos	1 crédito por resposta.	2 créditos por resposta.

O que vem a seguir para o AgentFlow?

À medida que a tecnologia de IA evolui, o AgentFlow também evolui. Estamos constantemente aprimorando nossas capacidades, introduzindo novas funcionalidades e facilitando a integração da IA nos processos do seu negócio. As próximas melhorias incluirão análises avançadas de desempenho para os agentes de IA e opções de personalização mais profundas, dando à sua equipe ainda mais poder, flexibilidade e controle.

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