Funcionalidades de WhatsApp Business: que tienes que conocer
¿Quieres utilizar WhatsApp para tu negocio pero no sabes por dónde empezar? No te preocupes. ¡Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business!
¿Sabías que más de 2.000 millones de personas utilizan WhatsApp mensualmente? Y eso es exactamente lo que la convierte en una de las plataformas de mensajería instantánea más populares.
Dado que el marketing de mensajería instantánea es especialmente provechoso en el mundo digital actual, WhatsApp Business beneficiará a las empresas a conectar con clientes más rápidamente y a gestionar de manera más eficiente el aumento de las conversaciones.
En general, el 98% de los usuarios móviles harán clic y leerán un mensaje comercial al final del día. Por lo tanto, aprender sobre las funciones de WhatsApp es un paso importante que debe concluirse antes de incorporar la mensajería instantánea en su libro de jugadas de marketing digital.
¿Estás preparado para descubrir cómo las funciones de WhatsApp Business pueden ayudarte a captar más clientes?
Funcionalidades de WhatsApp Business
WhatsApp Business es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares entre los propietarios de pequeñas empresas.
Entre las principales funcionalidades de WhatsApp Business están:
Perfil profesional: ponerse en contacto con sus clientes potenciales y consumidores de una manera más fiable. Ofrece una imagen más profesional de tu negocio, aumentando la confianza de los clientes.
Mejora la accesibilidad: WhatsApp Business facilita el acceso de los clientes a la empresa a través de un medio que ya utilizan frecuentemente para la comunicación personal.
Personalización: Permite crear un perfil de empresa con información valiosa como la dirección, descripción del negocio, correo electrónico y sitio web, lo cual profesionaliza la comunicación.
Respuestas rápidas: Puedes configurar respuestas rápidas para las preguntas comunes, agilizando la comunicación y mejorando la eficiencia en el servicio al cliente.
Herramientas de marketing: WhatsApp Business ofrece la posibilidad de realizar campañas de marketing directo, como promociones y actualizaciones de productos, de una manera fácil y directa a través del chat.
Está pensado para que se sienta y funcione como una cuenta de WhatsApp normal con todos los beneficios de un perfil de empresa. Puedes utilizarla para hacer todo lo que estás acostumbrado a hacer, desde mensajería instantánea hasta envío de fotos.
Como usar WhatsApp Business
1. Perfil de empresa de WhatsApp para negocios
WhatsApp Business te permite crear tu propio perfil de empresa profesional.
Puedes añadir varios datos sobre tu negocio, como información de contacto, el sitio web de la empresa y su ubicación. Tener un perfil de empresa te ayudará a construir la credibilidad de tu negocio. Pero ojo, para obtener el sello verde de verificado, necesitas utilizar WhatsApp Business API.
2. Establecer horarios comerciales
Establece tu horario comercial en la aplicación WhatsApp Business. Esto permite a tus clientes saber cuándo es el mejor momento para ponerse en contacto contigo. Al mismo tiempo, esto también te permite manejar expectativas sobre tu atención al cliente.
3. Utilizar respuesta automática WhatsApp
Con WhatsApp Business, puedes automatizar fácilmente mensajes, como:
Mensajes de Ausencia: puedes notificar a tus clientes que estás ocupado. Simplemente, activa "Enviar mensaje de ausencia" y escribe el mensaje que recibirán tus clientes según el horario que tú determines.
Mensajes de saludos: puedes enviar un mensaje inmediatamente después de que un cliente potencial se ponga en contacto contigo. Puedes aprovechar esta oportunidad para compartir información sobre tu empresa con tus consumidores.
Respuestas rápidas: puedes crear atajos de teclado para los mensajes que envías con más frecuencia. Puedes utilizar respuesta automática WhatsApp para mensajes de texto o multimedia, como GIFs, imágenes y vídeos.
Para enviar respuesta automática WhatsApp, simplemente busca tu respuesta automática WhatsApp usando la palabra clave o escribe "/" y selecciona el atajo directamente.
4. Listas de difusión:
WhatsApp Business te permite enviar mensajes masivos de marketing a tus clientes, facilitando el trabajo en lugar de tener que enviar el mensaje uno por uno. Sin embargo, ten cuidado de no ser percibido como spam.
Obtén los mejores precios para tus campañas de mensajes masivos en WhatsApp.
Aprende a enviar mensajes masivos con WhatsApp Business Cloud API.
5. Incluir un catálogo de productos
WhatsApp Business te permite crear tu propio catálogo de productos para presentar y compartir tus artículos fácilmente. Esto facilita la navegación a los clientes y ayuda a encontrar las cosas que les gustaría comprar. Creando un catálogo de productos te puedes despedir de enviar montones de fotos y de repetir los precios y la información de los productos como un disco rayado.
Para crear un catálogo de productos, selecciona Configuración de la empresa > Catálogo de productos > Añadir producto o servicio. A continuación, sube tus imágenes e información sobre productos y precios y toca Guardar.
6. Etiquetas
Con WhatsApp Business, puedes agrupar sus chats con etiquetas. Esto permite clasificar rápidamente a los clientes y acceder rápidamente a los chats etiquetados,y enviar mensajes masivos por listas de difusión segmentadas.
Aquí tienes algunas sugerencias de etiquetas que puedes utilizar:
Nuevo cliente
Cliente habitual
Clientes en espera de pedidos
7. Ver estadísticas de mensajería instantánea
Ahora puedes gestionar tus mensajes en WhatsApp. WhatsApp Business ofrece estadísticas básicas sobre los mensajes enviados, recibidos y leídos, lo que ayuda a analizar y mejorar la estrategia de comunicación de la empresa.
En resumen, podrás hacer un seguimiento eficaz del rendimiento de tu campaña.
8. Enlace corto wa.me
Puedes crear un enlace corto, que al ser clickeado, lleva directamente a tus clientes a una conversación con tu empresa en la aplicación de WhatsApp. Esto facilita la comunicación, ya que tus clientes no necesitan guardar tu número de contacto. Puedes compartir este enlace en los perfiles de Instagram y Facebook.
Puedes crear un enlace wa.me directamente en la aplicación de WhatsApp o en el generador de enlaces de WhatsApp de SleekFlow
WhatsApp Business app vs API
Mucho antes de que existiera WhatsApp Business, muchas empresas ya habían incluido el uso de WhatsApp en sus operaciones diarias.
Por ello, WhatsApp lanzó versiones empresariales de WhatsApp para que los propietarios de negocios pudieran interactuar mejor con su público objetivo tanto a través de la aplicación WhatsApp Business como de la API de WhatsApp Business.
No es ningún secreto que el uso de los usuarios en WhatsApp es particularmente alto.
Según Oberlo, más de 5 millones de empresas han equipado WhatsApp Business para llegar eficazmente a sus consumidores y clientes potenciales.
Con la ayuda de funcionalidades adicionales, WhatsApp Business simplifica mucho el trabajo de las empresas. Esto es especialmente beneficioso para flujos de trabajo como notificaciones de pago, atención al cliente e incluso ventas y marketing.
Como sabemos, hay dos modelos diferentes de WhatsApp Business disponibles para empresas en función de sus necesidades:
Aplicación WhatsApp Business
Creada especialmente para pequeñas empresas.
Es disponible de forma gratuita en Android y iPhone
Se puede utilizar un máximo de cinco dispositivos (siendo solo un smartphone) para iniciar sesión al mismo tiempo.
Posee automatizaciones básicas.
Puedes enviar mensajes masivos a hasta 256 contactos de una vez.
Creada especialmente para pequeñas y medianas empresas, WhatsApp Business App es gratuita y está disponible para que todas las PYME puedan captar fácilmente a sus clientes a través de una aplicación para smartphone. Se puede utilizar un máximo de cinco dispositivos (solo se permite un smartphone) para iniciar sesión al mismo tiempo. A pesar de esto, el inicio de sesión con varios dispositivos tiene algunas limitaciones, como la ausencia de pines de mensajes y la falta de funciones de gestión de equipos.
Información sobre cómo configurar WhatsApp Business para varios usuarios y dispositivos.
API de WhatsApp Business
Adecuado para las medianas y grandes empresas, que tienen un mayor volumen de mensajería instantánea.
Tiene un costo asociado.
Dependiendo del proveedor de API que elijas, la misma cuenta de WhatsApp puede ser accedida por un gran número de personas al mismo tiempo, facilitando la gestión de comunicación del equipo.
Incluye funciones más avanzadas y específicas para que las empresas escalen el negocio de forma eficiente, como la posibilidad de crear chatbots e integrarse con otras aplicaciones.
Puedes enviar mensajes masivos a contactos ilimitados.
Conoce la API de WhatsApp Business
Mientras que WhatsApp Business tiene algunas funciones útiles para las pequeñas empresas, WhatsApp Business API cuenta con mucha más flexibilidad y funcionalidad y es excelente para equipos más grandes con un uso más variado de WhatsApp Business.
Sin embargo, necesita una solución de software y un proveedor oficial de WhatsApp para integrarse antes de poder aprovechar toda su funcionalidad.
El uso de la API de WhatsApp Business puede aumentar en gran medida la eficiencia del flujo de trabajo al permitir integraciones con diversas plataformas y software.
Por ejemplo, puedes integrarte con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify para enviar automáticamente confirmaciones de pedidos y notificaciones de entrega. Incluso puedes conectarte a otras plataformas útiles como Calendly, Facebook, Salesforce y Hubspot para programar y automatizar tu flujo de trabajo.
Además, la API de WhatsApp Business también incluye funciones mejoradas de gestión de datos, como la exportación y el archivado de datos, por lo que es ideal para revisiones periódicas con el fin de mejorar los procesos de trabajo.
¿Necesitas una visión general de la API de WhatsApp Business? Echa un vistazo a nuestro resumen de WhatsApp Business API frente a WhatsApp Business App.
¿Cuál debo elegir?
Hay algunos factores importantes a la hora de decidir si WhatsApp Business App o WhatsApp Business API son más adecuadas para ti. Algunos de ellos son la necesidad de diversas formas de automatización, la presencia de varios equipos que requieren acceso a WhatsApp y la frecuencia de envío de mensajes masivos.
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No obstante, vale la pena invertir en WhatsApp Business API por sus poderosas funciones de clase empresarial. Independientemente de si prefieres WhatsApp Business App o WhatsApp Business API, SleekFlow proporciona una solución sencilla para gestionar todas tus necesidades de canales de mensajería instantánea.
Como provedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP), SleekFlow proporciona tanto una app como una interfaz web, por lo que tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden responder a las consultas de los clientes de forma oportuna mientras disfrutan de la automatización del flujo de trabajo y de una mayor eficiencia.
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