Como hacer una lista de difusión en WhatsApp
¿Lista de difusión WhatsApp, que és?
El concepto de lista de difusión de WhatsApp no es nuevo ni difícil de entender, es simplemente enviar un mensaje automatizado a un gran grupo de personas en el menor tiempo posible.
Los profesionales de marketing utilizan la función de lista de difusión para mensajes promocionales, llegar al mayor número de personas en el menor tiempo posible es una prioridad, la clave para lograrlo está en garantizar que los destinatarios reciban el mensaje automático a través de una plataforma fiable.
Dado que los mensajes masivos de difusión en WhatsApp proporcionan un toque más personal y son más instantáneos que los correos electrónicos, muchos equipos de marketing y atención al cliente han comenzado a incluir esta estrategia de mensajería social en los últimos años.
¿Cómo funciona la estrategia de difusión en WhatsApp? Continua leyendo para obtener más información.
¿Cómo funciona el mensaje de difusión en WhatsApp Business App?
Con más de dos mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo, no cabe duda de que WhatsApp también se encuentra entre uno de los canales de venta más populares. Aparte de la enorme base de usuarios, aquí tienes 3 sencillas razones por las que tú (y tu jefe) deberían empezar a convertir clientes en WhatsApp:
El usuario medio consulta su WhatsApp más de 23 veces al día.
WhatsApp procesa 100.000 millones de mensajes al día.
El 80% de los mensajes de WhatsApp suelen leerse en 5 minutos.
Con estos hábitos tan arraigados, WhatsApp puede acortar mejor la distancia entre empresas y clientes. Esto se debe a que los mensajes de WhatsApp están mejor integrados en la vida cotidiana y hábitos de los clientes que los canales de comunicación más antiguos, como el correo electrónico y los SMS.
Por lo tanto, las empresas tienen más posibilidades de atraer la atención y aumentar el compromiso de clientes y, finalmente, la conversión mediante el envío de mensajes de difusión en WhatsApp. La automatización de lista de difusion WhatsApp es el truco definitivo para tu estrategia de marketing de WhatsApp.
Otra característica que me pareció impresionante es la función de difusión de WhatsApp. Muchos de nuestros clientes utilizan constantemente WhatsApp. Es más fácil crear confianza y relaciones con ellos a través de WhatsApp. Las llamadas telefónicas tradicionales llevan demasiado tiempo, mientras que la difusión de SMS se siente más bien como una conversación única en vez de una sala de chat.
Jeremy Tong
LALAMOVE DIRECTOR GENERAL
El retargeting proactivo puede aumentar las tasas de conversión de clientes hasta en un 113%.
Difunde códigos promocionales puntuales para recordar a nuevos clientes sus ofertas por tiempo limitado y estimular así las conversiones.
Las pequeñas empresas pueden empezar a utilizar rápidamente la aplicación gratuita WhatsApp Business App para familiarizarse con ella, ya que tiene la misma interfaz de usuario que la aplicación WhatsApp normal. De este modo, pueden descubrir las ventajas de difusión en WhatsApp para tu negocio.
¿Cómo enviar mensajes de difusión en WhatsApp Business App?
Si tienes una pequeña empresa con uno o dos empleados para responder a las consultas de tus clientes, puedes empezar a difundir por WhatsApp utilizando la función de emisión limitada de la aplicación WhatsApp Business App.
1. Crear una lista de difusión WhatsApp
La ventaja de crear una lista de difusión en WhatsApp es que puedes segmentar finamente a tus clientes y crear una cantidad ilimitada de listas de difusión.
Dicho esto, hay que tomar en cuenta que cada lista de difusión de WhatsApp sólo puede tener un máximo de 256 personas añadidas. Al segmentar a tus clientes en alguna lista de difusión de WhatsApp, puedes enviar un mensaje a un máximo de 256 personas a la vez, y los destinatarios recibirán un mensaje de difusión que parece un mensaje personal tuyo justo en su conversación contigo.
Sin embargo, te recomendamos que no envíes un gran número de mensajes a la vez, ya que esto podría provocar el bloqueo de tu cuenta.
Cómo crear una lista de difusión WhatsApp:
Selecciona "Lista de difusión WhatsApp".
Selecciona "Nueva lista".
Selecciona los clientes que deseas añadir a la lista.
2. Uso de las etiquetas de WhatsApp
Añadir etiquetas es una buena forma de segmentar a tus clientes en WhatsApp. Lo mejor de las etiquetas de WhatsApp es que también pueden añadirse a burbujas de mensajes individuales. Por ejemplo, puedes añadir etiquetas a todas las reseñas positivas y verlas todas al mismo tiempo.
De este modo, podrás hacer capturas de pantalla de las reseñas y compartirlas en redes sociales. Además, también puedes etiquetar las sugerencias de los clientes y revisarlas todas a la vez para introducir mejoras.
También puedes crear alguna lista de difusión WhatsApp para clientes específicos utilizando etiquetas. Por ejemplo, puedes etiquetar a todos los clientes que hayan dado una reseña positiva de tu negocio y añadirlos a una lista de difusión por WhatsApp para enviarles una oferta de agradecimiento. También puedes añadir etiquetas a los clientes que no hayan pagado y enviarles un recordatorio de pago.
Paso a paso: creación de lista de difusión WhatsApp a partir de etiquetas (Android)
Selecciona Más opciones.
Selecciona etiquetas.
Selecciona la etiqueta con la que deseas crear una lista de difusión WhatsApp.
Selecciona Más opciones y enviar Broadcast a los clientes.
Selecciona la marca verde en la parte inferior derecha de la página y comienza a redactar tu mensaje.
Limitaciones de la aplicación WhatsApp Business App para difundir mensajes de difusión
Ten en cuenta que los mensajes masivos sólo pueden difundirse a un máximo de 256 personas de una sola vez. ¿Qué ocurre cuando aumenta el número de clientes? (Esto debería ser un problema feliz... ¿no?)
¿Y si tienes mil o incluso diez mil clientes? Tendrás que añadir manualmente cada contacto individualmente antes de poder reenviarles un mensaje. Por último, piensa en tus empleados, que podrían empezar a alejarse de WhatsApp y dejar de responder a sus mensajes masivos de difusión de WhatsApp.
Adicionalmente, con la función de difusión del app de WhatsApp Business, todas las personas de tu lista reciben exactamente el mismo mensaje. Por lo tanto, si quieres personalizar un poco tu mensaje incluyendo sus nombres, buena suerte con el envío de textos personalizados uno por uno y no puedes difundir un mensaje a alguien que no está en tus contactos. Qué fastidio.
Y eso no es todo, cuando intentas enviar un mensaje por WhatsApp, corres el riesgo de que los clientes te denuncien y WhatsApp te bloquee, dejándote ilocalizable. Esto no sólo resulta en toneladas de clientes potenciales perdidos, sino que también da a tus clientes y clientes potenciales una impresión negativa de tu negocio.
¿Te han bloqueado en WhatsApp? No es demasiado tarde para aprender a desbloquear tu cuenta y evitar que te vuelvan a bloquear.
Solución: enviar lista de difusión con WhatsApp Business API
Aunque la difusión de WhatsApp Business tiene muchas limitaciones, existe, de hecho, una solución sencilla: WhatsApp Business API.
Para ampliar tu negocio y comunicarse con los clientes de forma más eficaz, necesitarás conocer la API (interfaz de programación de aplicaciones) de WhatsApp Business y cómo sus funciones prácticas trabajan de forma diferente cuando se crean campañas de difusión. Esto permitiría a tu equipo enviar mensajes masivos de marketing de WhatsApp a los clientes de la forma más eficaz.
¿Qué es WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API es una herramienta de comunicación diseñada para que las empresas se conecten con sus clientes a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. Permite a las empresas enviar mensajes automáticos, ofrecer atención al cliente y realizar transacciones en la aplicación.
Con WhatsApp Business API, las empresas pueden crear perfiles comerciales verificados, enviar mensajes personalizados y utilizar formatos multimedia enriquecidos, como imágenes, vídeos y mensajes de audio. Esta API suele ser utilizada por grandes negocios y empresas para gestionar las comunicaciones con los clientes a gran escala.
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Aprende a enviar mensajes masivos con WhatsApp Business Cloud API.
Ventajas de utilizar WhatsApp Business API
Tu cuenta de WhatsApp aparecerá como perfil de empresa.
Tus clientes podrán ver tanto el nombre como el logotipo de tu empresa en la parte superior de cada conversación, aunque su número de teléfono no esté guardado.
Los usuarios tendrán que optar por recibir mensajes de difusión, lo que aumentará la satisfacción de los clientes cuando reciban mensajes personalizados y relevantes.
Solicita la autenticación de WhatsApp para obtener el "tick verde" verificado y establece confianza con clientes nuevos y existentes.
Cuando los clientes hagan clic en tu perfil de empresa, podrán ver rápidamente tu perfil empresarial y otra información esencial, como las direcciones de las sucursales y los horarios de servicio.
Puedes utilizar las funciones interactivas de los mensajes de WhatsApp, como los botones de chat, para aumentar el compromiso de los clientes.
Existen integraciones con plataformas CRM o tiendas de comercio electrónico para agilizar los flujos de trabajo.
WhatsApp Business API no solo es fantástica para los profesionales del marketing, sino también para el servicio y la atención al cliente, ya que ofrece oportunidades adicionales para establecer relaciones más sólidas con clientes a través de las conversaciones de WhatsApp y la automatización.
¿Cómo enviar mensajes de difusión de WhatsApp con SleekFlow?
Cuanto mayor sea el negocio, más importante es utilizar WhatsApp Business API y la automatización de la difusión. Se puede acceder a WhatsApp Business API desde un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP) como SleekFlow, lo que agiliza y facilita la publicación de mensajes al tiempo que sirve como sistema integrado de gestión de relaciones con los clientes que resuelve problemas complejos como la recopilación de datos personales
En comparación con la función de difusión de WhatsApp Business App, la función de mensajes masivos de campaña de SleekFlow le permite hacer más a través:
Varios inicios de sesión de WhatsApp Business App para conversaciones simultáneas
Varios miembros de tu equipo pueden iniciar sesión en la misma cuenta de WhatsApp Business App y utilizar la plataforma SleekFlow para hablar con clientes utilizando el mismo número de WhatsApp corporativo.
Variables para las difusiones personalizadas de WhatsApp
Personaliza tus mensajes rápidamente añadiendo variables como el nombre, la fecha de nacimiento, los puntos de afiliación, etc.
Pon a prueba los mensajes de tu campaña
Puedes enviarte a ti mismo un mensaje de prueba para asegurarte de que el contenido del mensaje automatizado de WhatsApp se muestra correctamente antes de difundirlo a tus clientes.
Difundir mensajes masivos de WhatsApp a gran escala
Al utilizar WhatsApp Business API oficial, puedes enviar hasta 1.000 mensajes al día por defecto. Sin embargo, si envías más de 500 mensajes durante la primera semana, podrás aumentar tu límite de mensajes diarios a 10.000 mensajes al día con la aprobación de WhatsApp
Niveles para los límites de mensajería de WhatsApp
Para aumentar tu límite de mensajes masivos de WhatsApp, deberás tener en cuenta lo siguiente:
La calidad del mensaje es media o alta
El estado del número de teléfono es conectado
Número total de destinatarios únicos en los últimos 7 días
Al utilizar la función de campaña de SleekFlow, no solo podrás reducir los errores humanos al copiar, pegar y editar mensajes, sino que también ahorrarás mucho tiempo.
Sin embargo, ten en cuenta que antes de emitir mensajes automatizados utilizando la función de campaña, es necesario registrar el mensaje y enviarlo a WhatsApp para su aprobación. Este tipo de mensaje se llama mensaje de plantilla, si no sabes por donde empezar, ¡nuestro equipo SleekFlow estará encantado de ayudarle!
Para aumentar tu límite de mensajes masivos de WhatsApp, deberás tener en cuenta lo siguiente:
La calidad del mensaje es media o alta.
El número de teléfono está conectado.
Número total de destinatarios únicos en los últimos 7 días.
Al utilizar la función de campaña de SleekFlow, no solo podrás reducir los errores humanos al copiar, pegar y editar mensajes, sino que también ahorrarás mucho tiempo.
Sin embargo, ten en cuenta que antes de emitir mensajes automatizados utilizando la función de campaña, es necesario registrar el mensaje y enviarlo a WhatsApp para su aprobación. Este tipo de mensaje se llama mensaje de plantilla, si no sabes por donde empezar, ¡nuestro equipo SleekFlow estará encantado de ayudarle!
Plantilla de mensajes masivos de WhatsApp Business (2024)
Los mensajes de plantilla de WhatsApp, como se ha mencionado anteriormente, son plantillas de mensajes preaprobadas que se utilizan para las transmisiones de WhatsApp.
Los mensajes de plantilla se utilizan a menudo para:
Plantilla de mensajes de WhatsApp Business
Los mensajes de plantilla también se utilizan cuando han transcurrido más de 24 horas desde la última respuesta del usuario, ya que cualquier otro tipo de mensaje enviado fuera del plazo de 24 horas no llegará al usuario.
Para que WhatsApp apruebe tus Mensajes de Plantilla personalizados, deben seguirse ciertas reglas. El formato correcto para cada tipo de información presentada en los mensajes es el siguiente:
Nombre: El nombre de una plantilla de mensaje sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos. No se permiten otros caracteres ni espacios.
Tipo: Seleccione el tipo de plantilla apropiado de la lista desplegable. El tipo de plantilla debe corresponder a una de las opciones de tipo de plantilla, por ejemplo, actualización de citas, resolución de problemas, actualización de pagos, etc.
Traducciones: Todas las traducciones de plantillas de mensajes deben ser proporcionadas por ti en el formato que se indica a continuación. El nombre del elemento será el mismo para todas las traducciones. Al enviar una plantilla de mensaje desde WhatsApp Business API, especificarás el idioma en el que deseas que se muestre la plantilla de mensaje mediante el campo de idioma.
Variables: El formato correcto para las variables es esta cadena {{#}}, donde # representa el índice de la variable. Nota: las variables deben empezar por {{1}}.
Cada plantilla de mensaje enviada a WhatsApp para tu aprobación suele tardar entre 1 y 2 días. Si te estás preguntando por qué su plantilla de mensaje de WhatsApp fue rechazada, revisa lo siguiente:
Hay errores tipográficos o gramaticales.
El formato es incorrecto en los parámetros variables (asegúrate de que el formato es {{1}} como se ha mencionado anteriormente), o que contienen caracteres especiales (es decir, #,$,%).
El idioma seleccionado corresponde al idioma del contenido.
El formato de envío para probar la conexión API es el siguiente Nombre de la plantilla de mensajes: test / Contenido: Hola {{1}}.
La URL abreviada para tus enlaces o inclusión de URL no pertenecen a tu perfil de empresa.
La categoría de su plantilla de mensajes (utilidad, autenticación o conversaciones de marketing) es correcta.
Las plantillas de mensajes infringen la Política de Comercio de WhatsApp o la Política Empresarial de WhatsApp.
Para asegurarte de que tienes luz verde rápidamente y puedes empezar con los envíos lo antes posible, lo mejor es trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas (BSP), como SleekFlow.
Por qué elegir un Business Solution Provider (BSP) oficial de WhatsApp para gestionar las conversaciones empresariales
SleekFlow es un Meta-verified Business Solution Provider, una plataforma de confianza que permite a las empresas gestionar las conversaciones con los clientes de forma segura y fiable.
Aquí hay un diagrama que ilustra rápidamente cómo los datos de los clientes se manejan directamente entre SleekFlow y el servidor de WhatsApp, sin ninguna interferencia de terceros.
Otras ventajas de SleekFlow como BSP de WhatsApp son:
Fácil incorporación y soporte de SleekFlow.
Garantizar el mejor precio para los clientes empresariales que necesitan gestionar un gran volumen de contactos.
Ser el primero en experimentar las últimas funciones de WhatsApp, ya que los PSB trabajan en estrecha colaboración con Meta.
Gestionar otros canales de mensajería social, incluidos Facebook Messenger, Instagram Direct Messages y otros canales en una bandeja de entrada omnicanal.
“La única forma de ganar es aprender más rápido que los demás” -Eric Ries, Autor de The Lean Startup
Calculadora de precios de WhatsApp
Con la calculadora de SleekFlow puedes estimar cuánto se te cobrará con el nuevo modelo de precios basado en conversaciones. Comprueba cuánto te costaría enviar mensajes de WhatsApp a tus clientes.
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