Como hacer una lista de difusión en WhatsApp
¿Qué es una Lista de difusión de WhatsApp?
La lista de difusión de WhatsApp se basa en enviar un mensaje automatizado a un gran cantidad de personas en el menor tiempo posible.
Los profesionales de marketing utilizan esta función para mensajes promocionales, ya que llegar al mayor número de personas en el menor tiempo posible es una prioridad. La clave para lograrlo está en garantizar que los destinatarios reciban el mensaje a través de una plataforma de confianza.
Como los mensajes de difusión en WhatsApp proporcionan un toque más personal y son más instantáneos que un correo electrónico, muchos equipos de marketing, así como de atención al cliente, han comenzado a incluir esta estrategia de mensajería en los últimos años.
¿Cómo funciona la estrategia de difusión en WhatsApp? Continua leyendo para obtener más información.
¿Cómo funciona el mensaje de difusión en WhatsApp Business App?
Con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se encuentra entre uno de los canales de venta más populares. Aparte de la grande base de usuarios, aquí tienes tres razones por las que tú (y tu jefe) deberían gestionar clientes en WhatsApp:
El usuario promedio consulta su WhatsApp más de 23 veces al día.
WhatsApp procesa 100.000 millones de mensajes al día.
El 80% de los mensajes de WhatsApp suelen leerse en 5 minutos.
Con estos hábitos tan arraigados, WhatsApp puede mejorar y acortar la distancia entre la empresa y el cliente. Esto se debe a que los mensajes de WhatsApp son parte de la vida cotidiana y están mejor integrados que los canales de comunicación más antiguos, como el correo electrónico y los mensajes de texto.
Por esta razón, las empresas tienen más posibilidades de brindar atención y aumentar el compromiso de los clientes mediante el envío de mensajes de difusión en WhatsApp. La automatización de la lista de difusión en WhatsApp es el truco definitivo para tu estrategia de marketing.
Otra función que realmente nos sorprendió fue la difusión por WhatsApp. Muchos de nuestros clientes utilizan WhatsApp todos los días, por lo que es mucho más fácil generar confianza y fortalecer la relación con ellos a través de este canal. Las llamadas telefónicas tradicionales suelen consumir demasiado tiempo y las campañas de SMS se perciben más como mensajes aislados que como una conversación fluida en un chat.
Jeremy Tong
LALAMOVE DIRECTOR GENERAL
El retargeting proactivo puede aumentar las tasas de conversión de clientes hasta en un 113%.
Envía códigos promocionales por tiempo limitado para recordar a los nuevos clientes las ofertas vigentes y motivarlos a completar su compra.
Las pequeñas empresas pueden empezar a utilizar la aplicación de WhatsApp Business para familiarizarse con ella, ya que tiene la misma interfaz que la aplicación de WhatsApp normal. Así, pueden darse cuenta de las ventajas de difusión en WhatsApp para su negocio.
¿Cómo enviar mensajes de difusión en la aplicación WhatsApp Business?
Si tienes una pequeña empresa con uno o dos empleados que responden las consultas de tus clientes, puedes empezar a difundir por WhatsApp utilizando la función de difusión limitada de la aplicación WhatsApp Business.
1. Crear una lista de difusión WhatsApp
La ventaja de crear una lista de difusión es que puedes segmentar a tus clientes y crear una cantidad ilimitada de listas de difusión. Pero hay que tomar en cuenta que cada lista de difusión tiene un máximo de 256 personas que pueden ser añadidas. Al segmentar a tus clientes en una lista de difusión en WhatsApp, puedes enviar un mensaje a 256 personas a la vez, y los destinatarios recibirán un mensaje de difusión que parece un mensaje personal en su conversación.
Sin embargo, te recomendamos no enviar un gran número de mensajes a la vez, ya que esto podría provocar el bloqueo de tu cuenta.
Cómo crear una lista de difusión WhatsApp:
Selecciona "Lista de difusión WhatsApp".
Selecciona "Nueva lista".
Selecciona los clientes que deseas añadir a la lista.
2. Uso de las etiquetas de WhatsApp
Añadir etiquetas es una buena forma de agrupar y/o segmentar a tus clientes en WhatsApp. Lo mejor de las etiquetas es que también pueden añadirse a mensajes individuales. Por ejemplo, puedes añadir etiquetas a las reseñas positivas y verlas juntas al mismo tiempo.
De este modo, podrás hacer captura de pantalla de las reseñas y compartirlas en tus redes sociales. Además, puedes segmentar las sugerencias de los clientes y revisarlas todas al mismo tiempo para introducir mejoras a tu negocio.
También puedes crear una lista de difusión en WhatsApp para clientes específicos utilizando etiquetas. Por ejemplo, puedes etiquetar a todos los clientes que han dado una reseña positiva a tu negocio y añadirlos a una lista de difusión para enviarles una oferta de agradecimiento. También se puede añadir etiquetas a los clientes que no hayan pagado y enviarles un recordatorio de pago.
Paso a paso: creación de lista de difusión WhatsApp a partir de etiquetas (Android)
Selecciona más opciones.
Selecciona etiquetas.
Selecciona la etiqueta con la que deseas crear una lista de difusión por WhatsApp.
Selecciona más opciones y enviar mensaje a clientes.
Selecciona la marca verde en la parte inferior derecha de la página y comienza a redactar tu mensaje.
Limitaciones de la aplicación WhatsApp Business para gestionar mensajes de difusión
Hay que tener en cuenta que los mensajes solo pueden difundirse a un máximo de 256 personas a la vez. ¿Qué pasa cuando aumenta el número de clientes? (Esto debería ser positivo ... ¿no?)
¿Y si tienes mil o incluso diez mil clientes? Tendrás que agregar cada contacto manualmente antes de poder enviarle un mensaje. Además, piensa en tu equipo: con el tiempo, gestionar campañas de difusión masiva desde WhatsApp puede resultar agotador y hacer que respondan con menos rapidez a las conversaciones de los clientes.
Adicionalmente, con la función de difusión en la app de WhatsApp Business, todas las personas de tu lista reciben exactamente el mismo mensaje. Por lo tanto, si quieres personalizar un poco tu mensaje (incluir sus nombres, por ejemplo), buena suerte con el envío de mensajes personalizados a cada uno de tus clientes. A su vez, no puedes difundir un mensaje a alguien que no está en tus contactos. ¡Qué molestia!
Y eso no es todo. Cuando intentas enviar un mensaje por WhatsApp, corres el riesgo de que los clientes te reporten y WhatsApp te suspenda, dejándote ilocalizable. Esto no solo resulta en muchos clientes potenciales perdidos, sino que también da una impresión negativa de tu negocio.
¿Te han suspendido en WhatsApp? No es demasiado tarde para aprender a desbloquear tu cuenta y evitar que te vuelvan a suspender.
Solución: enviar lista de difusión con la API de WhatsApp Business
Aunque la difusión de WhatsApp Business tiene muchas limitaciones, existe, de hecho, una solución sencilla: la API de WhatsApp Business.
Para ampliar tu negocio y comunicarte con los clientes de forma más eficaz, necesitas conocer la API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de WhatsApp Business, y como sus funciones trabajan de forma diferente cuando se crean campañas de difusión. Esto le permitirá a tu equipo enviar mensajes masivos de marketing por WhatsApp a los clientes de forma más eficaz.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business es una herramienta de comunicación diseñada para que las empresas se conecten con sus clientes a través de WhatsApp. Esto permite que las empresas envíen mensajes automáticos, así como ofrecer atención al cliente y realizar transacciones en la aplicación.
Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden crear perfiles comerciales verificados, enviar mensajes personalizados y utilizar formatos multimedia, como imágenes, videos y mensajes de audio. Esta API suele ser utilizada por negocios y empresas grandes para gestionar las comunicaciones con los clientes a gran escala.
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Aprende a enviar mensajes masivos con WhatsApp Business Cloud API.
Ventajas de utilizar la API de WhatsApp Business
Tu cuenta de WhatsApp aparecerá como perfil de empresa.
Tus clientes podrán ver tanto el nombre como el logotipo de tu empresa en la parte superior de cada conversación, aunque su número de teléfono no esté guardado.
Los usuarios tendrán que optar por recibir mensajes de difusión, lo que aumentará la satisfacción de los clientes cuando reciban mensajes personalizados.
Solicita la autenticación de WhatsApp para obtener la insignia de verificado y establece confianza con clientes nuevos y existentes.
Cuando los clientes hagan clic en tu perfil de empresa, podrán ver rápidamente tu perfil empresarial y otra información esencial, como las direcciones de las sucursales y los horarios de servicio.
Puedes utilizar las funciones interactivas de los mensajes de WhatsApp, como el menú de opciones, para aumentar el compromiso de los clientes.
Existen integraciones con plataformas CRM o tiendas de comercio electrónico para agilizar los flujos de trabajo.
La API de WhatsApp Business no solo es fantástica para los profesionales del marketing, sino también para el servicio y atención al cliente, ya que ofrece formas adicionales de establecer relaciones más sólidas con los clientes a través de las conversaciones de WhatsApp y la automatización.
¿Cómo enviar mensajes de difusión de WhatsApp con SleekFlow?
Entre más grande sea el negocio, más importante es utilizar la API de WhatsApp Business y la automatización de esta difusión. Se puede acceder a la API de WhatsApp Business desde un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP), como SleekFlow. Esto agiliza y facilita la publicación de mensajes, y también sirve como sistema integrado de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que resuelve problemas más complejos como la recopilación de datos personales.
En comparación con la función de difusión de la app de WhatsApp Business, la función de mensajes masivos de campaña de SleekFlow le permite hacer más a través de:
Varios inicios de sesión dentro de la app WhatsApp Business para conversaciones simultáneas.
Varios miembros de tu equipo pueden iniciar sesión dentro de la misma cuenta de WhatsApp Business y utilizar la plataforma SleekFlow para hablar con clientes utilizando el mismo número de WhatsApp.
Variables para las difusiones personalizadas de WhatsApp
Personaliza tus mensajes rápidamente añadiendo variables como el nombre, la fecha de nacimiento, punto de registro, etc.
Pon a prueba tus campañas de mensajes
Puedes enviarte a ti mismo un mensaje de prueba para que te asegures que el contenido del mensaje automatizado se muestra correctamente antes de difundirlo a tus clientes.
Difundir mensajes masivos de WhatsApp a gran escala
Al utilizar la API de WhatsApp Business, puedes enviar hasta 1.000 mensajes al día. Sin embargo, si envías más de 500 mensajes durante la primera semana, podrás aumentar tu límite de mensajes diarios a 10.000 mensajes al día con la aprobación de WhatsApp.
Niveles para los límites de mensajería de WhatsApp
Para aumentar tu limite de mensajes masivos por WhatsApp, deberás tener en cuenta lo siguiente:
La calidad del mensaje deber ser media o altaEl número de teléfono está conectadoNúmero total de destinatarios únicos en los últimos 7 días
Al utilizar la función de campaña de SleekFlow, no solo podrás reducir los errores humanos al copiar, pegar y editar mensajes, sino que también ahorrarás mucho tiempo.
Sin embargo, ten en cuenta que antes de enviar mensajes automatizados utilizando la función de campaña, es necesario registrar el mensaje y enviarlo a WhatsApp para su aprobación. Este tipo de mensaje se llama mensaje de plantilla y si no sabes por dónde empezar, ¡Nuestro equipo en SleekFlow estará encantado de ayudarte!
Para aumentar tu límite de envío de mensajes por WhatsApp, debes cumplir con los siguientes requisitos:
La calidad de tus mensajes debe ser media o alta.
El número de teléfono debe estar conectado.
Debes alcanzar el número mínimo de destinatarios únicos durante los últimos siete días.
Al utilizar la función de campañas de SleekFlow, no solo reducirás los errores derivados de copiar, pegar y editar mensajes manualmente, sino que también ahorrarás tiempo y optimizarás el trabajo de tu equipo.
Sin embargo, antes de enviar mensajes automatizados mediante una campaña, primero debes crear una plantilla de mensaje y enviarla a WhatsApp para su aprobación. Si no sabes por dónde empezar, el equipo de SleekFlow estará encantado de ayudarte.
Plantillas de mensajes de WhatsApp Business (2024)
Como mencionamos anteriormente, las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes preaprobados por WhatsApp que se utilizan para enviar campañas de difusión y otras comunicaciones iniciadas por la empresa.
Las plantillas de mensajes suelen utilizarse para:
Plantilla de mensajes de WhatsApp Business
Los mensajes de plantilla también se utilizan cuando han transcurrido más de 24 horas desde la última respuesta del usuario, ya que cualquier otro tipo de mensaje enviado fuera del plazo de 24 horas no llegará al usuario.
Para que WhatsApp apruebe los Mensajes de Plantilla personalizados, deben seguirse ciertas reglas. El formato correcto para cada tipo de información presentada en los mensajes es el siguiente:
Nombre: El nombre de una plantilla de mensaje sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos. No se permiten otros caracteres ni espacios.
Tipo: Seleccione el tipo de plantilla apropiado de la lista desplegable. El tipo de plantilla debe corresponder a una de las opciones de tipo de plantilla, por ejemplo, actualización de citas, resolución de problemas, actualización de pagos, etc.
Traducciones: Todas las traducciones de plantillas de mensajes deben ser proporcionadas por ti en el formato que se indica a continuación. El nombre del elemento será el mismo para todas las traducciones. Al enviar una plantilla de mensaje desde WhatsApp Business API, especificar el idioma en el que deseas que se muestre la plantilla de mensaje.
Variables: El formato correcto para las variables es esta cadena {{#}}, donde # representa el índice de la variable. Nota: las variables deben empezar por {{1}}.
Cada plantilla de mensaje enviada a WhatsApp para tu aprobación suele tardar entre uno y dos días. Si te estás preguntando por qué la plantilla de mensaje de WhatsApp fue rechazada, revisa lo siguiente:
Hay errores tipográficos o gramaticales.
El formato es incorrecto en los parámetros variables (asegúrate de que el formato es {{1}} como se ha mencionado anteriormente), o que contienen caracteres especiales (es decir, #,$,%).
El idioma seleccionado corresponde al idioma del contenido.
El formato de envío para probar la conexión API es el siguiente Nombre de la plantilla de mensajes: test / Contenido: Hola {{1}}.
La URL abreviada para tus enlaces o inclusión de URL no pertenecen a tu perfil de empresa.
La categoría de su plantilla de mensajes (utilidad, autenticación o conversaciones de marketing) es correcta.
Las plantillas de mensajes infringen la Política de Comercio de WhatsApp o la Política Empresarial de WhatsApp.
Para asegurarte de que todo está correcto y puedas empezar con los envíos lo antes posible, lo mejor es trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas (BSP), como SleekFlow.
Por qué elegir un Business Solution Provider (BSP) oficial de WhatsApp para gestionar las conversaciones empresariales
SleekFlow es un Meta-verified Business Solution Provider, una plataforma de confianza que permite a las empresas gestionar las conversaciones con los clientes de forma segura y confiable.
Aquí hay un diagrama que ilustra rápidamente como los datos de los clientes se manejan directamente entre SleekFlow y el servidor de WhatsApp, sin ninguna interferencia de terceros.
Otras ventajas de SleekFlow como BSP de WhatsApp son:
Fácil integración y soporte de SleekFlow.Garantizar el mejor precio para las empresas/clientes empresariales que necesitan gestionar un alto volumen de contactos.
Ser el primero en experimentar las últimas funciones de WhatsApp, ya que los BSP trabajan en estrecha colaboración con Meta.
Gestionar otras formas de mensajería social, incluidos Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram y otros canales en una bandeja de entrada omnicanal.
“La única forma de ganar es aprender más rápido que los demás” -Eric Ries, Autor de The Lean Startup
Calculadora de precios de WhatsApp
Con la calculadora de SleekFlow puedes calcular cuánto se te cobrará con el nuevo modelo de precios basado en conversaciones. Comprueba cuánto te costaría enviar mensajes de WhatsApp a tus clientes.
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