O melhor software para gerenciar o WhatsApp Business
Como gerenciar o WhatsApp?
A tecnologia vem transformando a maneira de trabalhar de diversos negócios e o WhatsApp vem se tornando indispensável como ferramenta de comunicação.
Gerenciar o WhatsApp de forma eficaz envolve organizar as mensagens, automatizar processos e centralizar a comunicação.
Pode ser incorporado em todos os tipos de negócios, de diversas maneiras, como por exemplo oferecer atendimento ao cliente, suplementar informações sobre produtos e anunciar descontos especiais.
Entretanto, cumprir todas essas tarefas exige tempo e nem todas as empresas conseguem atingir seu potencial máximo, devido à limitação de recursos.
Se você se encontra sobrecarregado com o excesso de mensagens, um software de gerenciamento WhatsApp irá definitivamente trazer soluções para a comunicação da sua empresa.
Aplicativo WhatsApp Business x WhatsApp Business API
É muito comum para alguns negócios (seja de e-commerce, consultórios, escritórios ou qualquer outro tipo) utilizarem uma conta de WhatsApp pessoal para fins profissionais, e isso não é recomendado, pois o aplicativo do WhatsApp Business possui funções específicas para negócios.
Porém, as funções do aplicativo do WhatsApp Business são limitadas, e voltadas exclusivamente para pequenas empresas e negócios.
Para empresas que possuem uma alta demanda de atendimentos e precisam utilizar o WhatsApp em grande escala, a solução é um software gerenciador de WhatsApp para empresas (ou WhatsApp Business API).
Essa versão paga do WhatsApp foi criada especialmente para grandes e médias empresas utilizarem o WhatsApp como ferramenta para vendas, marketing e atendimento ao cliente.
O que é um software gerenciador de WhatsApp?
Um gerenciador de WhatsApp é uma plataforma que permite às empresas administrar e otimizar a comunicação com seus clientes pelo WhatsApp de forma mais eficiente e em grande escala. Esse tipo de software oferece funcionalidades que ajudam a centralizar e organizar as interações com os clientes, facilitando o atendimento e a automação de mensagens.
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Ferramentas exclusivas de um gerenciador de WhatsApp para empresas
1) Perfil verificado
No Whatsapp Business , o perfil inclui além do nome da sua empresaus, foto de perfil, status e número de telefone, mais informações no perfil de seu negócio, como descrição do seu negócio, a categoria do seu negócio, horário de funcionamento, email e website.
Com um software gerenciador de WhatsApp, além de tudo isso, você também possuirá o selo de verificado, dando mais confiabilidade e credibilidade para o seu negócio e permitindo que seus clientes vejam o nome da sua empresa mesmo sem salvar o contato.
Quer saber mais sobre o selo de verificado? Confira nosso guia.
2) Automação de mensagens avançada
Diferentemente do WhatsApp comum, no qual você tem que enviar mensagens manualmente, um gerenciador de WhatsApp Business permite o disparo de mensagens automaticamente.
Por exemplo, se um cliente entra em contato, você pode programar um chatbot para interagir com ele e segmentar o contato de acordo com a necessidade, por exemplo encaminhar para o time de vendas ou de suporte ao cliente.
Outra opção é o envio de mensagens em massa personalizados, como por exemplo descontos exclusivos.
Para lojistas do Shopify, alguns gerenciadores de WhatsApp podem ser integrados ao Shopify, facilitando o acompanhamento pós-compra. Por exemplo, com SleekFlow, você pode programar automaticamente uma mensagem de carrinho abandonado. Um lembrete pode ser enviado 24 horas depois com um código promocional.
3) Integração com outros softwares
A função de integração com outros softwares como CRMs e e-commerces em um gerenciador de WhatsApp permite uma gestão centralizada e eficiente das interações com os clientes. Com essa integração, todos os dados dos clientes ficam reunidos em um único sistema, o que facilita o acesso a informações como histórico de compras e preferências durante as conversas no WhatsApp, possibilitando um atendimento mais personalizado e focado nas necessidades de cada cliente.
4) Etiquetas e segmentação de clientes
As etiquetas podem ajudar quando você precisa encontrar uma informação rapidamente, como pedidos ou leads. Pode não somente organizar todas as suas conversas ou uma específica mensagem com etiquetas, como também adicionar diferentes cores para facilitar a identificação.
5) Análises e relatórios
Com essa ferramenta, as equipes conseguem monitorar métricas essenciais, como o tempo médio de resposta, volume de mensagens enviadas e recebidas, e as taxas de engajamento dos clientes. Esses dados permitem uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente e do desempenho da equipe de atendimento, possibilitando ajustes estratégicos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Razões para utilizar um gerenciador de WhatsApp para empresas
1) Vendas
Um software gerenciador de WhatsApp é uma ferramenta valiosa para times de vendas, pois otimiza o processo de comunicação com leads e clientes, melhora a organização das interações e possibilita o acompanhamento do funil de vendas.
Por exemplo, você pode utilizar as Etiquetas para categorizar efetivamente seus clientes de acordo com o estágio do funil para um melhor follow up, uma vez que o status do cliente mude no seu negócio, você pode alterar sua Etiqueta, e assim seus representantes de vendas não ficarão confusos.
Confira nosso guia sobre vendas no WhatsApp.
2) Marketing
Com um gerenciador de WhatsApp, a equipe de marketing consegue automatizar mensagens para campanhas e lançamentos, garantindo que os clientes recebam as informações certas no momento certo. A segmentação de contatos é outra vantagem, permitindo a criação de listas personalizadas com base em interesses, comportamento e histórico de compras, o que possibilita campanhas mais direcionadas e relevantes.O botão “clique para WhatsApp”” é uma excelente tática para atrair clientes e incentiva-los a iniciar uma conversa entre plataformas. Você pode incorporar o link ao seu botão CTA, assinatura de email, banner publicitário e páginas de mídia social, convertendo visitas em leads valiosos. Além de atrair novos usuários, você também pode utilizar o WhatsApp para criar laços mais fortes com seus clientes já existentes. Por exemplo, você pode enviar felicitações de aniversário e datas comemorativas, conduzindo sua marca a manter um lugar na cabeça e coração de seus clientes.
Confira nosso guia sobre WhatsApp marketing!
3) Atendimento ao cliente
Um software gerenciador de WhatsApp é uma ferramenta essencial para os times de atendimento ao cliente, pois permite centralizar, automatizar e organizar as interações com os clientes em um único lugar.
Usando chatbots você pode responder as dúvidas de perguntas frequentes de seus clientes em curto período de tempo, o que reduz o tempo de espera e melhora a experiência do cliente.
Você também pode oferecer suporte ao cliente e entregar notificações importantes, incluindo confirmações de compromissos e lembretes de pagamentos para clientes.
Suba de nível: utilize o software gerenciador de WhatsApp do SleekFlow
O SleekFlow é um WhatsApp Business Solution Provider autorizado. Nós oferecemos serviço de conexão WhatsApp Business API e hospedagem WhatsApp Cloud API.
Depois de se tornar uma conta verificada com “Selo Azul”, as contas WhatsApp Business API tem acesso a mais funcionalidades, como criação de chatbots com IA, mensagens interativas , botões de chat, catálogos de produtos, pagamentos no chat e muito mais.
Porque utilizar o software para gerenciar o WhatsApp do SleekFlow?
1) Integre todas suas mensagens em um só canal
Mesmo o WhatsApp sendo o aplicativo mais popular de mensagem instantânea para empresas, ele não é o único. Outros aplicativos como Instagram e Facebook Messenger também possuem seu público exclusivo e pontos fortes significativos, você deve, portanto, estar bem preparado em todos os pontos de contato.
Com um software de gerenciamento WhatsApp, você tem acesso a uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais, podendo integrar múltiplos canais em um único lugar, eliminando a necessidade de precisar ficar alternando de aplicativo.
2) Maximize a performance do seu time com WhatsApp Business para vários usuários
Como o WhatsApp não permite mais de 5 dispositivos ao mesmo tempo (sendo somente 1 celular e 4 via WhatsApp web), isso pode afetar a eficiência da sua comunicação com os clientes.
Se possuir múltiplos logins é importante para suas operações, um software de gerenciamento WhatsApp pode ser sua solução. Pois inclui a função de caixa de entrada compartilhada e cada membro do time pode ter seu próprio login de identificação e sua própria senha, para acessar a mesma conta WhatsApp, garantindo uma alta segurança.
Além do login multi-staff, o administrador pode marcar e designar tarefas para os membros da equipe através da caixa de entrada compartilhada de um gerenciador de WhatsApp, evitando duplicidade e respostas conflitantes. Se você deseja revisar o índice de performance, haverá um conjunto de métricas sobre a frequência de mensagens, taxas de resposta e performance individual, que permite que você conduza uma análise detalhada.
3) Envio de mensagens em massa personalizadas e em grande escala
Quando falamos de envio de mensagens customizadas, como felicitações de aniversário com o nome do destinatário anexado, você deve ter experienciado a necessidade de copiar e colar a mesma mensagem diversas vezes.
Entretanto, com um software gerenciador de WhatsApp, você pode entregar uma experiência altamente personalizada, quase sem esforços - segmente, filtre e classifique clientes para programar mensagens personalizadas através de variáveisnvie Envie mensagens em massa com atualizações, saudações sazonais comemorativas, e muito mais, economizando tempo e esforço do seu time e com risco reduzido de ser banido pelo WhatsApp.
Quer saber mais sobre envio de mensagem em massa por API do WhatsApp?
4) Construa seu próprio chatbot com IA para WhatsApp
Uma funcionalidade especial do software de gerenciamento WhatsApp do SleekFlow é que você pode alcançar automação com inteligência artificial sem codificação.
Construa facilmente chatbots com fluxos de automação e inteligência artificial do ChatGPT para facilitar o trabalho da sua equipe.
Use as ferramentas de IA do SleekFlow
Veja como sua empresa pode usar nossas ferramentas de IA para atender clientes e vender mais!
5) Integração com os principais softwares do mercado
Integre seu software gerenciador aos principais CRMs do mercado, como Salesforce e Hubspot, sua loja Shopify, e em mais de 1000 aplicativos através do Zapier.
6) Gerenciamento de mensagens recebidas via link de WhatsApp
O fato de você não poder enviar mensagens para um contato não salvo, é particularmente irritante. Felizmente, existe uma função de gerar link curto WhatsApp Business disponível.
O link curto “clique aqui para WhatsApp” é uma URL que permite que o cliente inicie uma conversa com você, sem adicionar o seu número aos contatos dele, facilitando e incentivando a comunicação dos seus clientes. Você pode até customizar uma mensagem padrão para quando seus clientes clicarem no link.
Você quer criar um link customizado para WhatsApp? O gerador de links WhatsApp do SleekFlow já está disponível.
Estudo de Caso: Como a Arena Sul Sports revolucionou o atendimento ao cliente com o gerenciador de WhatsApp do SleekFlow
A Arena Sul Sports, uma empresa com mais de 30 anos de tradição, localizada em São José dos Campos/ SP, que era conhecida por suas quadras de futebol society, decidiu expandir e incluir quadras beach tennis e outros esportes de areia em seu espaço.
Porém devido ao sucesso da expansão, começou a enfrentar desafios para administrar as interações dos clientes por WhatsApp, pois o volume de mensagens aumentou, e na maioria das vezes, eram mensagens com os mesmos questionamentos.
Os proprietários André e Renato, começaram a se preocupar com o declínio da qualidade do atendimento, que sempre foi uma prioridade para eles.
E por isso decidiram buscar soluções de atendimento automatizado, e a escolha acertada deles foi o gerenciador de WhatsApp do SleekFlow.
A implementação do SleekFlow trouxe resultados notáveis. Com os atendimentos automatizados, e com clientes clicando na opção para reservar campo e clicando em "Fazer uma reserva", foi capaz de gerar uma taxa de conversão de 31%.
A eficiência do SleekFlow também se refletiu na economia de recursos. Como André destaca, a automação é mais eficiente e econômica do que contratar um funcionário para o atendimento, pois elimina a necessidade de responder repetidamente às mesmas perguntas e garante a qualidade constante.
Leia mais detalhes sobre esse caso de sucesso.
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