La mejor herramienta para gestión de WhatsApp Business
WhatsApp manager
“Se pronosticó que el número de usuarios de WhatsApp en México aumentará continuamente entre 2023 y 2028 en un total de 8.2 millones de usuarios (+9.12 %)” - Statista
Con el mayor número de usuarios activos en todo el mundo, casi todas las empresas tienen WhatsApp instalado. Puede ser utilizado por las empresas de diversas maneras, desde ofrecer guías de ayuda inmediatas hasta personalizar las experiencias de los clientes, complementar la información sobre productos y anunciar descuentos limitados.
Sin embargo, llevar a cabo estas tareas puede ser bastante exigente, ya que no todas las empresas poseen la herramienta adecuada para administrar WhatsApp Business de manera profesional y eficiente, y poder explotar todo su potencial.
Si estás frustrado por una carga de trabajo excesiva, el software para administrar WhatsApp que SleekFlow pone a tu disposición te ayudará a sentirte mucho más seguro.
A continuación te enseñamos como gestionar WhatsApp.
La necesidad de un software especializado para la gestión de WhatsApp Business
La gestión de WhatsApp Business desde una computadora proporciona una interfaz más amplia y cómoda para trabajar. El teclado permite una escritura más rápida y precisa, lo que facilita la gestión simultánea de múltiples conversaciones. Además, la capacidad de utilizar los atajos del teclado y herramientas de gestión de ventanas mejora la eficiencia operativa.
Un WhatsApp Manager especializado como SleekFlow, permite automatizar, categorizar y priorizar conversaciones de manera efectiva. Esto es fundamental para empresas que manejan un gran volumen de consultas y necesitan mantener un seguimiento ordenado de cada interacción.
Puedes utilizar las herramientas de gestión de WhatsApp Business en diversos sectores de tu empresa, como ventas, soporte y marketing.
WhatsApp Business: Herramientas para pequeñas empresas
Para gestionar WhatsApp Business desde una computadora, debes utilizar la versión web o desktop de la aplicación.
Casi todas las funciones de la aplicación están disponibles en la versión para computadora.
Aquí te mostramos algunos ejemplos de gestión de WhatsApp Business para pequeñas empresas:
1. Perfil de WhatsApp Business
En el perfil de empresa de la aplicación WhatsApp Business podrás incluir información de tu negocio, la categoría del mismo, el horario de apertura, el correo electrónico y la página web.
2. Mensajes automáticos de bienvenida y despedida
La aplicación WhatsApp Business te permite activar automáticamente mensajes sencillos. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto contigo fuera del horario de oficina, WhatsApp le enviará automáticamente un "mensaje de ausencia" en función de su indisponibilidad. Si un cliente te envía un mensaje por primera vez o después de mucho tiempo, recibirá un mensaje de bienvenida predefinido para ayudarle a avanzar.
3. Filtros de búsqueda en WhatsApp
En WhatsApp, los usuarios solo pueden buscar chats utilizando palabras o frases. Sin embargo, en WhatsApp Business se puede ir un paso más allá y acotar los criterios de búsqueda filtrando los mensajes según palabras clave, mensajes no leídos, listas de difusión, etiquetas y mucho más.
4. Respuestas rápidas
Los clientes siempre buscan más detalles, por lo que es posible que hagan las mismas preguntas una y otra vez. Para ayudar a acelerar el proceso de respuesta, WhatsApp Business ofrece la función de respuesta rápida. Puedes crear atajos de teclado para los mensajes enviados con más frecuencia. Después de configurar tus respuestas rápidas, simplemente escribe "/" y aparecerán todas las respuestas rápidas preestablecidas para que las selecciones.
5. Etiquetas de chat
Esta función sólo se encuentra en WhatsApp Business. El etiquetado resulta muy útil cuando se desea realizar un seguimiento rápido de información como pedidos y clientes potenciales con un solo toque. No solo se pueden organizar todos los chats o un mensaje específico con etiquetas, sino que también se pueden añadir colores para facilitar la identificación.
Gestión de la API de WhatsApp Business
La versión de WhatsApp para medianas y grandes empresas, es conocida como la API de WhatsApp Business (o plataforma de WhatsApp Business) y está diseñada específicamente para que las empresas utilicen WhatsApp como herramienta de trabajo para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
SleekFlow es un proveedor autorizado de soluciones de WhatsApp Business (BSP) y también tiene el mejor software para administrar WhatsApp.
Proporcionamos el servicio de conexión a la API de WhatsApp Business y el servicio de alojamiento en la nube de WhatsApp.
Después de ser verificado con la “insignia azul”, las cuentas de la API de WhatsApp Business también tienen acceso a más funciones, como mensajes interactivos de WhatsApp, chatbots, botones de chat, catálogos de productos, pago en el chat y mucho más.
Descubre el poder de WhatsApp con SleekFlow
Desbloquea todo tu potencial con la API de WhatsApp Business. ¡Tus clientes te están esperando!
Por qué deberías considerar el uso de un WhatsApp manager como SleekFlow
WhatsApp Manager es una plataforma de mensajería centralizada. En lugar de gestionar las consultas en la aplicación original, puedes gestionar las conversaciones en plataforma todo en uno y ofrecer mejores experiencias al cliente desde tus equipos de ventas, soporte y marketing.
1. Integrar todos los canales de mensajería en uno
Aunque WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular, no es la única. Otras aplicaciones como Instagram, Facebook Messenger y Telegram también tienen su propio público y puntos fuertes significativos, por lo que debes estar bien preparado en todos los puntos de contacto. Con el software de gestión de WhatsApp, puedes fusionar varios canales sociales en un único lugar, eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones.
De hecho, grandes marcas como Eau Thermale Avène en Hong Kong y PSB Academy en Singapur están aprovechando WhatsApp para su servicio de atención al cliente.
2. Maximice el rendimiento de su equipo
Como WhatsApp Business no permite más de cuatro dispositivos al mismo tiempo, esto podría afectar a la eficacia de su comunicación con clientes. Si disponer de varios inicios de sesión en WhatsApp Business es importante para tus operaciones, el software de WhatsApp Manager puede ser tu solución.
El software de WhatsApp Manager incluye a menudo una función de bandeja de entrada compartida. Cada miembro del equipo tendrá su propio ID de inicio de sesión, así como una contraseña para acceder a la misma cuenta de WhatsApp Business, con el fin de garantizar una alta seguridad. Aparte de los inicios de sesión de varios miembros del equipo, el administrador también puede etiquetar y asignar funciones a los miembros del equipo dentro de la bandeja de entrada de WhatsApp, evitando respuestas duplicadas y confusas.
Si necesitas revisar el índice de rendimiento, tendrás un conjunto de métricas sobre la frecuencia de los mensajes, las tasas de respuesta y el rendimiento individual, que te permitirán realizar un análisis detallado.
3. Realizar una mejor campaña de WhatsApp para marketing
Cuando se trata de enviar mensajes personalizados, como felicitaciones de cumpleaños con los nombres de los destinatarios adjuntos, es posible que hayas tenido que copiar y pegar el mismo mensaje una y otra vez. Sin embargo, con el software de gestión de WhatsApp Business, puedes ofrecer una experiencia altamente personalizada casi sin esfuerzo: segmenta, filtra y etiqueta a los clientes para programar mensajes a medida, actualizaciones de entrega y felicitaciones de temporada con un solo click, ahorrando tiempo y esfuerzo a tu equipo.
Para los comerciantes de Shopify, algunos gestores de WhatsApp pueden incluso integrarse perfectamente con Shopify para facilitar el seguimiento posterior a la compra. Por ejemplo, SleekFlow puede activar automáticamente un mensaje de carrito abandonado. Se puede enviar automáticamente un recordatorio pasadas 24 horas con un código promocional.
Para saber más sobre el marketing por WhatsApp, ¡consulta nuestra guía online!
4. Crea tu propio chatbot con WhatsApp
Una característica especial del software WhatsApp Manager es que puedes lograr la automatización de un chatbot con WhatsApp sin codificación. En el pasado, era posible que tuvieras que asignar los chats a los representantes manualmente. Pero, con WhatsApp Manager, puedes dirigir rápidamente las conversaciones al compañero de equipo adecuado utilizando palabras clave, hora e idioma, para agilizar todo el flujo de trabajo así como el proceso de interacción con el cliente a través de un chatbot con WhatsApp.
WorldRemit, una empresa FinTech británica, añade notificaciones de WhatsApp a su servicio
La empresa líder en transferencias digitales de dinero WorldRemit hace posible a los migrantes en Europa enviar dinero desde sus teléfonos inteligentes a personas en más de 145 países. Fue la primera empresa fintech del Reino Unido en integrarse con la solución de WhatsApp Business en el 2018.
Dadas las dificultades que plantea el envío de SMS en muchos mercados, a menudo los clientes no reciben información en tiempo real sobre sus transferencias. Pero ahora pueden recibir notificaciones instantáneas sobre el estado de su transacción en WhatsApp.
Esta integración hará que nuestro servicio de remesas seguro, rápido y de bajo coste sea aún más cómodo para millones de clientes de WorldRemit en todo el mundo. - Alice Newton-Rex, Jefe de Producto de WorldRemit
¿Quieres mantenerte un paso por delante de la competencia con SleekFlow?
Solicita hoy una demostración personalizada y descubre cómo optimizar la comunicación con tus clientes.
