Cuanto cuesta WhatsApp Business API
WhatsApp generó generó $906 millones en ingresos durante 2022. Su enorme popularidad a nivel mundial también ha impulsado su adopación entre las empresas, que utilizan la plataforma para fortalecer la atención al cliente, ejecutar estrategias de marketing y aumentar sus ventas.
Aunque la aplicación WhatsApp Business sigue siendo gratuita para descargar y utilizar, la API de WhatsApp Business funciona con un modelo de cobro por conversación. El costo varía según el país y el tipo de conversación.
Consulta las tarifas oficiales de la Plataforma de WhatsApp Business y conoce cómo funciona su modelo de facturación.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business, también conocida como la plataforma de WhatsApp Business, es una solución de mensajería diseñada para empresas medianas y grandes que buscan optimizar la comunicación con sus clientes, automatizar procesos y fortalecer sus estrategias de marketing y ventas.
Para aprovechar al máximo sus capacidades, se recomienda trabajar con un Proveedor Oficial de Soluciones de WhatsApp Business (Business Solution Provider o BSP), como SleekFlow, que ofrece la experiencia y las herramientas necesarias para implementar una estrategia de comunicación eficiente a través de WhatsApp.
Con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo y una proyección de 3.140 millones de usuarios para 2025, WhatsApp se ha consolidado como uno de los canales más efectivos para conectar con los clientes.
¿Te interesa utilizar WhatsApp para hacer crecer tu negocio? Es más sencillo de lo que parece. Hemos preparado una guía completa para mostrarte cómo empezar.
Introducción a las soluciones oficiales de WhatsApp para empresas
WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación indispensable en la vida diaria. Si tu empresa aún no aprovecha todo su potencial, es posible que esté dejando pasar oportunidades para mejorar la atención al cliente, fortalecer su estrategia de marketing e impulsar sus ventas.
Además de la aplicación de WhatsApp para uso personal, Meta ofrece dos soluciones diseñadas para empresas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business (también conocida como la Plataforma de WhatsApp Business).
A continuación, te mostramos una comparación rápida entre ambas opciones.
En términos generales, la API de WhatsApp Business permite a las empresas acceder a funciones avanzadas, automatizar conversaciones, integrar otros sistemas y gestionar un mayor volumen de mensajes para ofrecer una mejor experiencia al cliente. En cambio, la aplicación WhatsApp Business está pensada para pequeños negocios que necesitan una solución sencilla con funcionalidades más limitadas.
Si quieres conocer más sobre la API de WhatsApp Business, consulta nuestra guía completa.
El modelo de precios de la API de WhatsApp Business basado en conversaciones
En el 1 de junio de 2023, se han lanzado WhatsApp Business, basado en conversaciones
A partir del 1 de junio de 2023, Meta actualizó el modelo de precios de la API de WhatsApp Business, que continúa basándose en el cobro por conversaciones.
Las conversaciones sujetas a cobro se clasifican en dos categorías principales:
Conversaciones iniciadas por el usuario.
Conversaciones iniciadas por la empresa, que a su vez se dividen en distintas subcategorías.
Las tarifas aplicables a cada categoría varían según el país o mercado.
Conversaciones iniciadas por el usuario (conversaciones de servicio)
Una conversación iniciada por el usuario, también conocida como conversación de servicio, comienza cuando un cliente envía el primer mensaje a tu empresa y esta responde dentro de la conversación.
Durante este tipo de conversación, las empresas pueden enviar mensajes de formato libre, sin necesidad de utilizar una plantilla de mensaje.
Importante: las conversaciones de servicio están sujetas a una ventana de atención al cliente de 24 horas. Esto significa que la conversación permanecerá abierta hasta 24 horas después del último mensaje enviado por el cliente.
Una vez transcurrido ese periodo, si la empresa desea volver a contactar al cliente, deberá iniciar una nueva conversación utilizando una plantilla de mensaje, lo que se considera una conversación iniciada por la empresa.
Además, cada cuenta de la API oficial de WhatsApp Business incluye 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes.
Conversaciones iniciadas por la empresa
Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando una empresa contacta a un cliente enviándole el primer mensaje. Para este tipo de conversación, únicamente pueden utilizarse plantillas de mensaje aprobadas por WhatsApp.
Las conversaciones iniciadas por la empresa se clasifican en tres categorías:
1. Conversaciones de utilidad
Las conversaciones de utilidad permiten enviar información relacionada con una transacción o dar seguimiento a una compra. Algunos ejemplos son las confirmaciones de pedidos, las notificaciones posteriores a la compra, las actualizaciones de envío y los recordatorios de facturación.
2. Conversaciones de autenticación
Las conversaciones de autenticación se utilizan para enviar códigos de verificación de un solo uso (OTP) u otros mensajes necesarios para que los usuarios puedan registrarse o iniciar sesión de forma segura en una cuenta.
3. Conversaciones de marketing
Las conversaciones de marketing están diseñadas para enviar contenido promocional, compartir ofertas y descuentos, presentar nuevos productos o servicios y enviar mensajes de bienvenida.
Cualquier mensaje que no corresponda a una conversación de utilidad o de autenticación, así como aquellos que combinen contenido promocional y de utilidad, se clasificará como una conversación de marketing.
¿Quieres descubrir cómo obtener conversaciones entrantes de WhatsApp sin costo y optimizar el envío de mensajes? Continúa leyendo la siguiente sección.
Costo por conversación de la API de WhatsApp Business en USD (2025)
Modelo de precios de la API de WhatsApp Business en 2025
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Calculadora de precios de la API de WhatsApp Business
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Factores que influyen en el precio de la API de WhatsApp Business
Si ya utilizas la API de WhatsApp Business, probablemente estés familiarizado con su funcionamiento. Sin embargo, el modelo de precios basado en conversaciones considera varios factores que pueden influir en el costo mensual de tu empresa.
1. País o región
La tarifa de cada conversación, ya sea iniciada por la empresa o iniciada por el usuario, depende del país o región asociado a tu cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business.
Consulta la tabla anterior para conocer las tarifas correspondientes a tu mercado.
2. Ventana de atención al cliente
Como mencionamos anteriormente, las conversaciones iniciadas por el usuario cuentan con una ventana de atención al cliente de 24 horas.
Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, comienza un periodo de 24 horas que se reinicia cada vez que el cliente responde. Durante ese tiempo, puedes enviar mensajes de formato libre sin necesidad de utilizar una plantilla de mensaje.
Una vez que la ventana de 24 horas finaliza, la empresa deberá iniciar una nueva conversación mediante una plantilla de mensaje, lo que se considera una conversación iniciada por la empresa.
¿No sabes qué es una plantilla de mensaje? En la siguiente sección te lo explicamos.
3. Punto de entrada de la conversación
Existen formas de obtener conversaciones sin costo. Una de ellas es utilizar anuncios con clic a WhatsApp y botones de llamada a la acción en tu Página de Facebook.
Desde el 1 de marzo de 2023, cuando un cliente inicia una conversación a través de un anuncio con clic a WhatsApp o del botón de llamada a la acción de tu Página de Facebook, la ventana de mensajería para esa conversación se amplía de 24 a 72 horas.
Durante ese periodo de 72 horas, puedes enviar tanto mensajes de formato libre como plantillas de mensaje, incluidas las conversaciones iniciadas por la empresa, sin cargos adicionales.
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Descubre cómo empezar a usar la API de WhatsApp Business con SleekFlow.
Costo de la API de WhatsApp Business: cómo funciona la facturación
Una vez que tu empresa comienza a utilizar la API de WhatsApp Business, es importante entender cómo funciona el proceso de facturación y dónde consultar los cargos generados.
Al crear una cuenta de WhatsApp Business, deberás solicitar una línea de crédito.
Una vez aprobada la solicitud, podrás consultar tu factura mensual en la sección Configuración de pagos del Administrador de WhatsApp Business.
Como mencionamos anteriormente, la factura incluirá todos los cargos asociados con ese Administrador de WhatsApp Business y se enviará por correo electrónico durante la primera semana de cada mes.
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Meta en la factura. Para evitar cargos por demora, el pago debe efectuarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la factura.
Con SleekFlow es aún más fácil. Si utilizas SleekFlow, el proceso de facturación es mucho más sencillo.
Solo tienes que recargar saldo para WhatsApp directamente desde la plataforma de SleekFlow. Los cargos de la API de WhatsApp Business se descontarán automáticamente de acuerdo con tu consumo.
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