Cuanto cuesta WhatsApp Business API
WhatsApp generó $906 millones en ingresos en 2022. Su popularidad en todo el mundo ha tenido particular éxito con las empresas para incorporar sus funciones útiles en la participación de clientes, el marketing y las ventas.
Si bien la aplicación WhatsApp Business sigue siendo gratuita para descargar, cada cuenta de WhatsApp Business API tiene un costo por conversación y la tarifa varía según el país.
Consulta aquí las tarifas de la Plataforma de WhatsApp Business y su proceso de facturación.
¿Qué es WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API, también conocida como la plataforma de WhatsApp Business, es una solución de mensajería diseñada para empresas grandes y medianas, con el fin de mejorar efectivamente la comunicación, el marketing y las ventas.
Es altamente recomendable que los usuarios se asocien con Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business oficiales que son expertos en mensajería en el ámbito de empresas y comunicación con clientes, como SleekFlow, para conectarse con los clientes a través de WhatsApp.
Dado que WhatsApp cuenta con una gran cantidad de usuarios mensuales en todo el mundo (2. millones de usuarios hasta enero de 2024),
¿Tienes interés en utilizar WhatsApp para tu negocio? ¡No es complicado! Hemos elaborado una guía completa para mostrarte cómo hacerlo.
Introducción a la aplicación oficial
WhatsApp se ha convertido en una herramienta de mensajería esencial en nuestra vida diaria, y si tu negocio no está aprovechando esto, es posible que estés perdiendo ciertos beneficios que pueden llevar tu marca al siguiente nivel.
Además de WhatsApp, que utilizamos para la mensajería personal, WhatsApp ha introducido dos tipos de cuentas para empresas: la Aplicación WhatsApp Business y la oficial WhatsApp Business API.
Echemos un vistazo a una comparación simple a continuación.
Básicamente, la plataforma de WhatsApp API permite que tu negocio explore una serie de funciones útiles y genere más ventas a través de la mensajería. Por otro lado, la aplicación WhatsApp Business es adecuada para pequeñas y medianas empresas para un uso limitado.
Para obtener más información sobre la aplicación oficial WhatsApp Business API, puedes consultar aquí.
El modelo de valores de WhatsApp Business API basado en conversaciones
En el 1 de junio de 2023, se han lanzado nuevamente actualizaciones de precio WhatsApp Business, basado en conversaciones
Las conversaciones que se cobran de acuerdo a las dos categorías divididas:
Conversaciones iniciadas por el usuario
Conversaciones iniciadas por el negocio, se desglosarán aún más en subcategorías.
Del mismo modo, las tarifas para estas categorías varían según el mercado.
Conversación iniciada por el usuario (conversación de servicio)
Una conversación iniciada por el usuario, que ahora se identifica como una conversación de servicio, es una conversación que comienza cuando se envían mensajes para responder a los clientes.
Esto significa que el cliente es quien envió un mensaje a tu negocio primero. Para este tipo de conversación, las empresas pueden enviar mensajes de forma libre en lugar de solo una plantilla de mensaje.
Nota: las empresas deben tener en cuenta que hay una ventana de atención al cliente en la que las conversaciones de WhatsApp iniciadas por el usuario (conversaciones de servicio) finalizarán 24 horas después del último mensaje que sus clientes enviaron.
Después de esta ventana de 24 horas, las empresas deberán iniciar una nueva conversación con una plantilla de mensaje conversaciones iniciadas por el negocio).
Cada mes, tu cuenta de la API oficial de WhatsApp Business tendrá derecho a obtener las primeras 1000 conversaciones de servicio de forma gratuita.
Conversación iniciada por el negocio
Una conversación iniciada por el negocio comienza cuando las empresas se comunican con los clientes enviando un mensaje. Solo se pueden utilizar plantilla de mensaje para este tipo de conversación.
Las conversaciones iniciadas por el negocio se categorizan en tres rangos:
1. Conversaciones de utilidad
Una conversación de utilidad se utiliza para que las empresas actualicen a los clientes sobre una transacción o faciliten operaciones después de realizar una compra, como notificaciones post-compra o estados de facturación recurrentes.
2. Conversaciones de autenticación
Una conversación de autenticación se utiliza para enviar a los usuarios notificaciones de un solo uso o códigos de acceso en el proceso de registrarse o iniciar sesión en una cuenta.
3. Conversaciones de marketing
Una conversación de marketing se utiliza para transmitir mensajes promocionales, distribuir códigos de descuento o saludar a los clientes con mensajes de bienvenida.
Cualquier mensaje que no se considere una conversación de utilidad o de autenticación, o aquellos con contenido de utilidad y marketing combinado, seguirán siendo identificados como conversaciones de marketing.
¿Quieres saber cómo puedes obtener conversaciones de WhatsApp de entrada gratuitas y enviar mensajes sin que te cobren? Ve a la sección que se encuentra a continuación.
WhatsApp Business API - costo por conversación en USD (2024)
El modelo de precio WhatsApp Business en 2024:
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Calculadora de precio WhatsApp Business
¡Ahora puedes calcular el costo de tus mensajes utilizando la calculadora de precio WhatsApp Business de SleekFlow!
También puedes visitar el sitio web de Facebook para obtener más información.
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Factores que afectan el precio
Si ya estás utilizando WhatsApp Business API, deberías entender cómo funciona todo. Sin embargo, con el nuevo modelo de precio WhatsApp Business en vigor, hay algunos factores que pueden afectar a tu gasto mensual.
1. País/región
La tarifa por cada conversación iniciada por la empresa o iniciada por el usuario depende del país en el que se encuentre tu negocio. Puedes consultar la tabla de arriba para verificar la tarificación en tu región.
2. Ventana de atención al cliente
Como se mencionó anteriormente, existe una ventana de atención al cliente en la estructura basada en conversaciones de WhatsApp. Si un cliente te envía un mensaje, las 24 horas siguientes al último mensaje recibido del cliente se conocen como la Ventana de Atención al Cliente.
Después de esta Ventana de Atención al Cliente, las empresas tendrán que iniciar de nuevo la conversación iniciada por el negocio con una plantilla de mensaje.
Pero, ¿qué es una plantilla de mensaje? Lee la siguiente sección para descubrirlo.
3. Punto de entrada de las conversaciones
Para obtener conversaciones gratuitas, comienza a colocar anuncios de clic para WhatsApp y botones de llamada a la acción en tu Página de Negocios de Facebook.
A partir del 1 de marzo de 2023, siempre que un cliente envíe mensajes a tu negocio a través del botón de llamada a la acción en tus anuncios de clic para WhatsApp o en tu Página de Negocios de Facebook, la ventana de mensajería para estas conversaciones gratuitas se extenderá de 24 horas a 72 horas.
Esto significa que puedes enviar mensajes de forma libre o incluso plantilla de mensaje para conversaciones iniciadas por el negocio dentro de estos 3 días sin ningún cargo.
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Descubre cómo empezar con WhatsApp Business API a través de SleekFlow.
Costo de WhatsApp Business - entiende el proceso de facturación
Una vez que tu negocio comienza a implementar WhatsApp Business API, es de suma importancia que aprendas a ver los pagos y entiendas el proceso de factura.
Cuando creas una cuenta de WhatsApp Business, el sistema te solicita que solicites una línea de crédito.
Después de que se apruebe la solicitud, una factura mensual se mostrará en la sección 'Configuración de pagos' dentro de tu Administrador de WhatsApp Business.
Como se mencionó anteriormente, la factura que incluye todos los gastos asociados con el mismo Administrador de WhatsApp Business se enviará por correo electrónico a los usuarios durante la primera semana de cada mes.
Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria de Facebook que se encuentra en cada factura. Para evitar cargos por pagos tardíos, las tarifas deben pagarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
¡El proceso de facturación es aún más sencillo para los clientes de SleekFlow!
Todo lo que necesitas hacer es cargar tus créditos de WhatsApp a través de la plataforma SleekFlow y las tarifas de WhatsApp se deducirán automáticamente según tu uso.
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