WhatsApp Business API 收費：2025 年最新收費模式
WhatsApp Business 設有免費及收費版本，免費版為 WhatsApp Business App；收費版為 WhatsApp Business API （又稱 WhatsApp Business Account, WABA），需要向 WhatsApp 商業解決方案供應商（WhatsApp BSP）申請 WABA 電話號碼及在 WhatsApp Business Platform （而非 WhatsApp 手機程式）管理對話。
一個 WABA 可註冊20個電話號碼，方便企業為不同分店/部門註冊個別號碼，但能在統一平台管理所有號碼。
本文將會詳細解釋 WhatsApp Business API 的最新收費，包括申請 WABA 電話號碼以及發送訊息產生的費用。
SleekFlow 是 Meta 的官方合作夥伴。
WhatsApp WhatsApp 商業賬號收費模式名詞解析
1. 對話窗口（customer service window）
商戶需發出範本訊息，才能開啟一個為時 24 小時的對話窗口
商戶必須在 24 小時內回覆由用戶發起的對話，否則要再次使用範本訊息接觸客戶，並視作為由商戶發起的對話。
2. 免費接入點對話（Free entry point conversations）
如果用戶是透過 Facebook 或 Instagram 廣告連接 WhatsApp 來主動聯絡商戶（ads that click to WhatsApp），又點擊 Facebook 專頁上的 WhatsApp 行動呼籲按鈕主動發送訊息給商戶，而商戶又在顧客發送訊息後的 24 小時內回覆的話，即屬「免費接入點對話」，同時對話窗口將延時至 72小時，商戶可在此期間內無限制、免費發送任何類型的訊息。
若顧客發送訊息後超過 24 小時未再互動，企業只能透過範本訊息與顧客聯繫（同樣為免費），直到顧客再次回覆為止。
3. 用戶發起對話（User-initiated conversation）
即由顧客主動發出的訊息，而商戶在接收訊息後的24小時內回覆此訊息，就符合用戶發起對話。此類對話亦被稱為 Service conversation。
4. 商戶發起對話（Business-initiated conversation）
假如商戶未能在24小時內回覆顧客主動發送的訊息，此後開展的對話就屬於由商戶發起。另外，如果對話一開始就是由商戶主動開啟的，也符合此對話定義，並且商戶必須使用經 WhatsApp 批准的範本訊息（template message）才能開啟對話。
5. 範本訊息類型（template message）
商戶在 WhatsApp Business Platform 提交範本訊息審批的時候，需要選擇對話類型（category）；不同的範本類型會有不同的收費。訊息範本可細分為三種：
WhatsApp Business API 2025 年最新收費政策
WhatsApp Business API 收費：2025年6月30日前
過往，WhatsApp Business API 採用按對話收費模式，即開啟為期 24 小時的對話窗口後，無論商戶與顧客之間發送多少訊息，都只計算為 1 個對話的費用。
WhatsApp Business API 收費：2025年7月1日後
Meta 宣佈 WhatsApp Business Platform 將改為每則範本訊息收費（per-template message），取代現行的按對話收費模式。另外，為了進一步簡化商家的聊天商務營運，並提供更靈活的業務解決方案，Meta 亦作出以下調整：
2024 年 11 月 1 日起，服務對話（service conversations）完全免費。
2025 年 2 月 1 日起，國際驗證費率（international authentication rates）擴展至更多地區。
2025 年 4 月 1 日起，對話窗口開啟後的 24 小時內免費發送交易相關（utility）範本訊息。
我們已為您全面彙整了本次 WhatsApp Business 訊息收費模式更新的詳細內容及應對方案，助您順利應對本次變動，確保業務持續高效運作。
影響 WhatsApp Business API 價格的 3 大因素：
在 WhatsApp Business API 的新收費模式下，不同訊息範本類型及地區的計費方式會有所不同。以下是影響 WhatsApp 消息費用的關鍵因素：
1. 國家 / 地區
WhatsApp Business API 訊息收費取決於訊息接收者/用戶的電話區號，而非商戶的業務所在地。因此，經營跨境業務的企業，需要特別留意各地區的費率變化，以免影響營運成本。
（1/2/2025 更新；由 Meta 提供）
重要更新 — 2024 年 8 月 1 日起，Meta 將降低交易相關訊息（utility conversation）的收費，鼓勵企業將更多的售後客戶旅程轉移至 WhatsApp；2024 年 10 月 1 日起，Meta 於特定國家/地區調整市場推廣訊息（marketing conversation）收費。
Meta 亦宣佈未來會更頻繁地更新費率，最多每季度更新一次。
2. 範本訊息類型
根據 Meta 公佈的細則，不同類型的 WhatsApp 範本訊息有不同的收費準則。
每則計費的訊息類型
營銷訊息範本（Marketing Messages）：每則獨立計費，收費費準以實際發送的驗證訊息數量為準。
身份驗證訊息範本（Authentication Messages）：每則獨立計費，收費費準以實際發送的驗證訊息數量為準。
交易 / 服務類訊息範本（Utility Messages）：若並非在 24 小時對話窗口開啟時發送，則每則獨立計費。
假設商戶向顧客發送了一則市場推廣範本訊息，隨後再發送兩條交易相關範本訊息。在新收費模式下，商戶總共會被計費 3 次（1 次市場推廣 + 2 次交易相關）。然而，如果商戶是在顧客回覆後（即對話窗口開啟時期內）發送這兩條交易相關範本訊息，那麼商戶只會被計費 1 次（市場推廣訊息）。
另外，2025 年 2 月 1 日起，Meta 將國際驗證費率（international authentication rates）擴展至更多地區，其中包括埃及、印度、印尼、馬來西亞、奈及利亞、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非、阿聯酋。符合資格的商戶向以上國家的 WhatsApp 用戶發送驗證訊息時，就會按照國際驗證費率收費。若你的公司總部在以上某個國家，則會按照本地驗證訊息費率收費。
3. 範本訊息發送用額
WhatsApp Business API 的新收費模式與企業發送的訊息數量息息相關。隨著範本訊息發送量的增加，企業可能會進入不同的計費門檻，影響每則訊息的費用。
大量發送訊息的商戶可能因頻繁使用範本訊息，累積較高的訊息成本。
Meta 針對特定國家設有國際驗證費率，當商戶在過去 30 天內與該國家 WhatsApp 用戶的驗證對話數超過 75 萬次，就會按照國際驗證費率收費。
如何減少 WhatsApp 商業帳號成本？
善用 24 小時對話窗口：在 24 小時內發送 交易與服務類訊息，避免額外範本訊息費用。
利用免費對話機會：透過 Click-to-WhatsApp 廣告等方式，引導用戶主動發送訊息，以獲取 72 小時內的免費對話。
選擇合適的 BSP： 比較不同 BSP 的收費模式，選擇適合自己業務的方案。
計算發送 WhatsApp 訊息的費用
WhatsApp Business API 的收費模式以對話為基礎，使用 SleekFlow 計算器可以估算您的每月訊息費用！
WhatsApp BSP 服務收費
上述訊息範本類型價錢是 Meta （WhatsApp 母公司）收取的「公價」，而每個 WhatsApp BSP 都有自己一套收費模式。以 SleekFlow 為例，每個 WABA 手機號碼每月月費為15美元（約117港幣）。
付款方法及帳單
如何查看 WABA 帳單？根據 WhatsApp Business 的說明，在建立帳號後，你需要申請帳號額度，獲核准後，WABA 管理工具的「付款設定」會顯示「每月帳單」的選項。
WhatsApp 表示，用戶會在每月首個星期收到帳單電郵，載明所有連結 WhatsApp 管理工具的 WABA 帳號應付款項。你可以透過銀行轉帳方式，將款項轉至帳單上列出的 Facebook 銀行帳號。WhatsApp又提醒，所有費用應在帳單開立日期後的 30 天內付清，延遲付款將衍生額外服務費。
如果您是 SleekFlow 用戶，可以直接在 SleekFlow 平台為手機號碼增值對話費用，我們會按照用量在戶口扣除相應的費用。
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