WhatsApp Business API 收费：2025 年最新收费模式
WhatsApp Business 设有免费及收费版本，免费版为 WhatsApp Business 手机应有程式；收费版为 WhatsApp Business API （又称 WhatsApp Business Account, WABA），需要向 WhatsApp 商业解决方案供应商（WhatsApp BSP）申请 WABA 电话号码及在 WhatsApp Business Platform （而非 WhatsApp 手机程式）管理对话。
一个 WABA 可注册20个电话号码，方便企业为不同分店/部门注册个别号码，但能在统一平台管理所有号码。
本文会详细解释 WhatsApp Business API 的收费，包括申请 WABA 电话号码以及发送讯息产生的费用。
SleekFlow 是 Meta 的官方合作伙伴。
WhatsApp WhatsApp 商业账号收费模式名词解析
1. 对话窗口（customer service window）
商户需发出范本讯息，才能开启一个为时24 小时的对话窗口
商户必须在24 小时内回覆由用户发起的对话，否则要再次使用范本讯息接触客户，并视作为由商户发起的对话。
2. 免费接入点对话（Free entry point conversations）
如果用户是透过 Facebook 或 Instagram 广告连接 WhatsApp 来主动联络商户（click to WhatsApp ads），又或是点击Facebook 专页上的WhatsApp 行动呼吁按钮主动发送讯息给商户，而商户又在顾客发送讯息后的24 小时内回覆的话，即属「免费接入点对话」，同时对话窗口将延时至72小时，商户可在此期间内无限制、免费发送任何类型的讯息。
若顾客发送讯息后超过24 小时未再互动，企业只能透过范本讯息与顾客联系（同样为免费），直到顾客再次回覆为止。
3. 用户发起对话（User-initiated conversation）
即由顾客主动发出的讯息，而商户在接收讯息后的24小时内回覆此讯息，就符合用户发起对话。此类对话亦被称为Service conversation。
4. 商户发起对话（Business-initiated conversation）
假如商户未能在24小时内回覆顾客主动发送的讯息，此后开展的对话就属于由商户发起。另外，如果对话一开始就是由商户主动开启的，也符合此对话定义，并且商户必须使用经WhatsApp 批准的范本讯息（template message）才能开启对话。
5. 范本讯息类型（template message）
商户在WhatsApp Business Platform 提交范本讯息审批的时候，需要选择对话类型（category）；不同的范本类型会有不同的收费。讯息范本可细分为三种：
WhatsApp Business API 2025 年最新收费政策
WhatsApp Business API 收费：2025年6月30日前
过往，WhatsApp Business API 采用按对话收费模式，即开启为期24 小时的对话窗口后，无论商户与顾客之间发送多少讯息，都只计算为1 个对话的费用。
WhatsApp Business API 收费：2025年7月1日后
Meta 宣布WhatsApp Business Platform 将改为每则范本讯息收费（per-template message），取代现行的按对话收费模式。另外，为了进一步简化商家的聊天商务营运，并提供更灵活的业务解决方案，Meta 亦作出以下调整：
2024 年11 月1 日起，服务对话（service conversations）完全免费。
2025 年2 月1 日起，国际验证费率（international authentication rates）扩展至更多地区。
2025 年4 月1 日起，对话窗口开启后的24 小时内免费发送交易相关（utility）范本讯息。
我们已为您全面汇整了本次WhatsApp Business 讯息收费模式更新的详细内容及应对方案，助您顺利应对本次变动，确保业务持续高效运作。
影响WhatsApp Business API 价格的3 大因素：
在WhatsApp Business API 的新收费模式下，不同讯息范本类型及地区的计费方式会有所不同。以下是影响WhatsApp 消息费用的关键因素：
1. 国家/ 地区
WhatsApp Business API 讯息收费取决于讯息接收者/用户的电话区号，而非商户的业务所在地。因此，经营跨境业务的企业，需要特别留意各地区的费率变化，以免影响营运成本。
（1/2/2025 更新；由Meta 提供）
重要更新 — 2024 年8 月1 日起，Meta 将降低交易相关讯息（utility conversation）的收费，鼓励企业将更多的售后客户旅程转移至WhatsApp；2024 年10 月1 日起，Meta 于特定国家/地区调整市场推广讯息（marketing conversation）收费。
Meta 亦宣布未来会更频繁地更新费率，最多每季度更新一次。
2. 范本讯息类型
根据Meta 公布的细则，不同类型的WhatsApp 范本讯息有不同的收费准则。
每则计费的讯息类型
营销讯息范本（Marketing Messages）：每则独立计费，收费费准以实际发送的验证讯息数量为准。
身份验证讯息范本（Authentication Messages）：每则独立计费，收费费准以实际发送的验证讯息数量为准。
交易/ 服务类讯息范本（Utility Messages）：若并非在24 小时对话窗口开启时发送，则每则独立计费。
假设商户向顾客发送了一则市场推广范本讯息，随后再发送两条交易相关范本讯息。在新收费模式下，商户总共会被计费3 次（1 次市场推广+ 2 次交易相关）。然而，如果商户是在顾客回覆后（即对话窗口开启时期内）发送这两条交易相关范本讯息，那么商户只会被计费1 次（市场推广讯息）。
另外，2025 年2 月1 日起，Meta 将国际验证费率（international authentication rates）扩展至更多地区，其中包括埃及、印度、印尼、马来西亚、奈及利亚、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非、阿联酋。符合资格的商户向以上国家的WhatsApp 用户发送验证讯息时，就会按照国际验证费率收费。若你的公司总部在以上某个国家，则会按照本地验证讯息费率收费。
3. 范本讯息发送用额
WhatsApp Business API 的新收费模式与企业发送的讯息数量息息相关。随着范本讯息发送量的增加，企业可能会进入不同的计费门槛，影响每则讯息的费用。
大量发送讯息的商户可能因频繁使用范本讯息，累积较高的讯息成本。
Meta 针对特定国家设有国际验证费率，当商户在过去30 天内与该国家WhatsApp 用户的验证对话数超过75 万次，就会按照国际验证费率收费。
如何减少 WhatsApp 商业帐号成本？
善用24 小时对话窗口：在24 小时内发送交易与服务类讯息，避免额外范本讯息费用。
利用免费对话机会：透过Click-to-WhatsApp 广告等方式，引导用户主动发送讯息，以获取72 小时内的免费对话。
选择合适的BSP： 比较不同BSP 的收费模式，选择适合自己业务的方案。
计算发送 WhatsApp 讯息的费用
WhatsApp Business API 的收费模式以对话为基础，使用 SleekFlow 计算器可以估算您的每月讯息费用！
WhatsApp BSP 服务收费
上述价钱是Meta （WhatsApp 母公司）收取的「公价」，而每个 WhatsApp BSP 都有自己一套收费模式。以 SleekFlow 为例，每个WABA手机号码每月月费为15美元（约117港币）。
付款方法及帐单
如何查看 WABA 帐单？根据 WhatsApp Business 的说明，在建立帐号后，你需要申请帐号额度，获核准后，WABA 管理工具的「付款设定」会显示「每月帐单」的选项。
WhatsApp 表示，用户会在每月首个星期收到帐单电邮，载明所有连结 WhatsApp 管理工具的 WABA 帐号应付款项。你可以透过银行转帐方式，将款项转至帐单上列出的 Facebook 银行帐号。 WhatsApp又提醒，所有费用应在帐单开立日期后的 30 天内付清，延迟付款将衍生额外服务费。
如果您是 SleekFlow 用户，可以直接在 SleekFlow 平台为手机号码增值对话费用，我们会按照用量在户口扣除相应的费用。
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