深受全球电商品牌信任 专业解决线上互动难题
难以应对激增的查询量
电邮营销效果不佳
数据分散无法整合
使用情境
电商网店即时聊天软件 高效提升营销、销售及客户支援效率
吸引用户访问网店 提升网站流量
举办社交媒体竞赛活动，通过自动私讯回复及互动，增加品牌曝光率
在网店或常用即时通讯平台设立 AI 智能聊天机械人，自动回复顾客查询
集中管理从社交媒体、广告及自然搜索获得的潜在客户资料，并根据顾客购买意向进行标签分类，方便精准跟进
捉紧网店流量 转化访客为买家
在对话内展示产品目录，根据顾客的需求推荐相关商品，帮助顾客快速找到心仪商品
提供无缝购物体验，让顾客可在对话中直接查看购物车并完成付款，减少购物车弃置率
透過电商平台 webhook 设置，自动触发弃置购物车提醒及个性化优惠信息，与流失顾客重新联系，挽回潜在销售损失
无需增聘人手 提高客服效率
自动化处理订单确认、货件追踪、物流状态更新等，简化日常工作
利用聊天机械人提供自助服务，引导顾客提供个人基本信息后，再转接至人工客服跟进
发送购后满意度调查，收集顾客真实反馈，强化顾客关系、提升品牌形象
维持顾客互动 促进回购增长
建立自动化营销流程，向顾客推荐相关产品或升级方案，提升附加销售机会
根据顾客的过往互动与购买记录细分顾客，设计针对性的再营销活动，推动顾客回购
利用 WhatsApp 推送专属奖励、季节性优惠及品牌电子报，为忠实顾客提供专属福利，增强品牌黏性
自动化顾客旅程
简单直观设计自动化信息流程
收集顾客在 Meta 广告、WhatsApp及其他热门通讯渠道的互动数据，用于触发自动化流程
自动建立顾客个人档案、推送个性化信息、委派对话及分类联络人
设定生日日期、最后联络日期或最后购买日期等作为自动化触发条件，精准排程信息发送
透过 Webhook 或 API 集成您的电子商务平台数据，提升整体对话策略
社交电商管理
聊天中推荐与销售 贴心回馈忠实顾客
为销售人员创建自定义产品目录，让他们在对话中快速分享产品连结与起草订单，简化销售流程
接合 Stripe 支付系统，生成品牌专属一键付款链接，轻松追踪付款状态、处理退款及分享折扣或收款连结
精准追踪对话内付款连结的销售业绩，准确归功至具体销售人员
连接 Meta 产品目录至 WhatsApp Business API，让顾客在聊天中即可浏览服务与产品
无缝集成 Shopify 网店，同步订单和顾客资料，自动化订单通知及挽回弃单顾客，提升整体转化率
全渠道团队收件箱
AI 助力销售 打造全渠道无缝互动
集成 WhatsApp、Messenger、Instagram、微信等聊天渠道的信息，统一管理顾客联络资料
支援多位客服人员同时登入同一帐号，同时确保联络负责人权限分明
添加协作者共同处理个案，利用内部笔记与 AI 聊天摘要功能，让团队迅速掌握对话背景
利用对话数据分析功能，监测客服回复时间，精准追踪聊天销售成效
使用搭载 AI 写作助手与 AI 智能回复的全渠道手机应用，随时随地与顾客聊天互动
推广活动管理
精准锁定目标客群 实现高效互动
自定义联络人资料栏位，储存不同格式的顾客资料，绘制全面的顾客轮廓
在聊天室旁即时创建自订资料，方便管理订单、订阅、退货等资料记录
使用标签、清单或根据筛选条件细分顾客，精准群发个性化营销信息
信息内添加动态数据、连结、互动按钮及多媒体档案，提升顾客参与度
追踪信息发送率、阅读率和回复率，并以 CSV 格式汇出数据，用于计算活动投资回报率
