Triplez vos ventes grâce au chat en direct e-commerce
Les acheteurs en ligne s’attendent à ce qu’il y a de mieux (choix personnalisés, réponses instantanées et paiements fluides), sinon ils passeront rapidement à autre chose. Automatisez votre marketing, vos ventes et vos chats clients pour stimuler les conversions e-commerce sans embaucher davantage.
Les marques mondiales nous font confiance pour leurs plus grands défis en matière de commerce électronique
Volume élevé de demandes de renseignements
Faible engagement par e-mail
Silos de données
CAS D’UTILISATION
Logiciel de chat en direct pour le marketing, les ventes et le support
Attirez plus de visiteurs sur votre site e-commerce
Organisez des concours sur les réseaux sociaux et interagissez à grande échelle grâce à des DM automatisés pour stimuler l’exposition de la marque
Déployez des chatbots d’IA sur votre site Web ou sur des applications de messagerie populaires pour traiter automatiquement les demandes de pré-achat
Capturez des prospects à partir des réseaux sociaux, des publicités et de la recherche organique sur une seule plateforme, et étiquetez les profils en fonction de l’intérêt d’achat pour le nurturing
Convertissez les lèche-vitrines en clients
Recommandez des produits dans les chats à l’aide de catalogues pour aider les acheteurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin
Permettez aux clients de vérifier leur panier et de payer directement dans le chat pour minimiser les abandons
Récupérez les paniers abandonnés en envoyant des rappels en temps opportun et des offres personnalisées déclenchées par des webhooks e-commerce
Faites-en plus sans agrandir votre équipe d’assistance
Réduisez les suivis de routine grâce aux confirmations de commande automatisées, au suivi de la livraison et aux mises à jour de l’expédition
Guidez les clients à travers des options de libre-service avec des chatbots, en recueillant le contexte avant d’acheminer les demandes vers des agents humains
Envoyez des sondages post-achat pour établir des relations et recueillir des avis authentiques pour booster votre marque
Maintenir l’engagement et la fidélisation des clients
Vendez facilement et des ventes croisées en créant des flux de travail d’automatisation du marketing qui se poursuivent au-delà du parcours d’achat
Segmentez les clients en fonction des interactions et des achats passés pour créer des campagnes de retargeting personnalisées
Engagez les membres du programme de fidélité avec des récompenses exclusives, des campagnes saisonnières et des newsletters WhatsApp
Automatisation du parcours client
Concevez visuellement vos flux de travail d’automatisation de la messagerie
Capturez les interactions avec les clients via les publicités Meta, WhatsApp et d’autres canaux de messagerie populaires pour déclencher des automatisations
Automatisez le profilage des clients, les messages personnalisés, les attributions de conversations et la segmentation des contacts
Programmez vos messages au meilleur moment à l’aide de déclencheurs tels que les anniversaires, les dates de dernier contact ou les dates de dernier achat
Intégrez les données des principales plateformes de commerce électronique à l’aide de webhooks ou de requêtes API pour améliorer votre stratégie de chat
SOCIAL COMMERCE
Recommandez, vendez et récompensez vos clients fidèles dans les chats
Créez un catalogue personnalisé pour que les agents puissent partager rapidement des liens vers des produits et rédiger des commandes dans les chats
Intégrez-la à Stripe pour générer des liens de paiement en 1 clic, surveiller les statuts de paiement et traiter les remboursements. Donner une réduction Partager Liens de paiement
Suivez les ventes générées par les liens de paiement par chat et attribuez les efforts aux agents de vente
Connectez votre catalogue de produits Meta à votre compte API WhatsApp Business pour que les clients puissent parcourir vos produits et services
Profitez d’une intégration native avec Shopify pour synchroniser les commandes et les informations sur les clients, améliorer l’assistance par chat, automatiser les notifications de commande et récupérer les paniers abandonnés
Boîte de réception de l’équipe omnicanale
Offrez des expériences omnicanales grâce à la collaboration homme-IA
Centralisez les messages de WhatsApp, Messenger, Instagram DM, WeChat, etc., sur une seule plateforme pour unifier votre base de données de contacts clients
Permettez à plusieurs agents de se connecter au même compte tout en conservant une propriété claire des contacts
Ajoutez des collaborateurs pour travailler sur le même cas avec des notes internes et des résumés de chat IA pour un contexte rapide
Surveillez les temps de réponse et suivez la croissance des acquisitions grâce à un tableau de bord complet d’analyse des conversations
Donnez à votre équipe les moyens d’interagir avec les clients en déplacement grâce à une application mobile omnicanale, dotée d’un assistant de rédaction IA et de réponses recommandées par l’IA
Gestion des campagnes
Atteignez des milliers de clients en quelques minutes grâce à un ciblage précis
Personnalisez les propriétés des contacts pour stocker différents formats de détails sur les clients et créer des profils complets
Créez des objets personnalisés pour gérer les commandes, les abonnements, les retours ou tout autre enregistrement de données juste à côté des chats
Filtrez facilement les clients à l’aide d’étiquettes, de listes ou de conditions pour créer des segments ciblés pour les diffusions
Améliorez l’engagement en insérant des valeurs dynamiques, des liens, des boutons interactifs et des médias enrichis dans les messages
Suivez la livraison, les taux d’ouverture et de réponse des messages, et exportez les données au format CSV pour calculer le retour sur investissement de la campagne.
Plus d’inspirations
