WhatsApp Business banido: o que fazer?
O WhatsApp se tornou a ferramenta de comunicação mais querida pelas empresas, devido a facilidade de uso e a aproximação com o público. No entanto, quando uma conta WhatsApp Business é banida, a comunicação é totalmente interrompida.
Mesmo que você solicite o desbloqueio da conta, precisará esperar o fim do período de suspensão.
Se você teve sua conta bloqueada, é importante saber que somente a Meta pode reativar sua conta.
Neste artigo você encontrará dicas para evitar o bloqueio e o passo a passo para solicitar a liberação da sua conta.
Também vamos te dar uma dica super valiosa: com WhatsApp Business API, a API oficial do WhatsApp Business para empresas, você evita ser banido por enviar mensagens em excesso.
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Por que meu WhatsApp foi banido?
Se você quiser usar o WhatsApp para fins comerciais, siga as regras do jogo.
Para evitar que sua conta seja bloqueada, evite as armadilhas abaixo:
1. Enviar mensagens de marketing
O envio de mensagens de marketing em massa deve ser feito de maneira responsável. Caso os destinatários não tenham concordado previamente (opt-in) em receber mensagens suas, eles poderão denunciá-lo por spam.
Quando as mensagens promocionais têm muitos links ou promoções agressivas, elas são facilmente identificadas e as contas responsáveis são banidas.
2. Envie listas de transmissão WhatsApp Business excessivamente
Os contatos só receberão mensagens enviadas pela lista de transmissão WhatsApp Business se adicionarem seu número de telefone ao catálogo de endereços.Você pode enviar mensagens em massa via listas de transmissão para até 256 contatos por vez, se você disparar grandes quantidades de lista de transmissão durante um curto período de tempo, isso poderá facilmente fazer com que você seja denunciado. Esse é um uso indevido da ferramenta e resulta no banimento da sua conta.
3. Várias denúncias em um curto período
Além da detecção automática do sistema, denúncias dos usuários fazem sua conta ser bloqueada. Isso acontece quando muitos usuários te denunciam por spam.
4. Violar os termos de serviço do WhatsApp Business
Publicar notícias falsas (fake news) e discurso de ódio, envolver-se em comportamentos ilegais, ameaçadores, intimidadores e de discriminação racial ou étnica são proibidos no WhatsApp Business. Confira os Termos de Serviço do WhatsApp aqui.
5. Utilizar versões não oficiais do WhatsApp
O uso de softwares de versões piratas e não oficiais do WhatsApp, como WhatsApp GB (ou apk), para envio de mensagens automáticas é contra as políticas da Meta, que pode facilmente identificar o uso e banir sua conta.
6. Vender produtos que não fazem parte do política comercial do WhatsApp
O WhatsApp possui uma política sobre quais produtos podem ser comercializados no aplicativo. Confira aqui as políticas comerciais do WhatsApp.
WhatsApp Business banido: o que fazer?
Quando sua conta for banida, você verá a seguinte mensagem ao tentar acessar o WhatsApp: "Esta conta não pode usar o WhatsApp". Se você tiver sucesso ao solicitar a liberação, a suspensão durará apenas uma semana. Porém, caso contrário, sua conta será suspensa permanentemente. Na pior das hipóteses, você não poderá fazer login na mesma conta no futuro e perderá todos os seus contatos e conversas.
Isso não acontece quando você faz contrata um Official WhatsApp Business Solution Provider.
Como recuperar WhatsApp Business banido?
Caso sua conta WhatsApp Business esteja desativada, caso sua empresa dependa muito da ferramenta para se conectar com os consumidores, a única maneira de resolver isso é fazendo uma solicitação ao WhatsApp. A seção a seguir mostra como desbloquear sua conta do WhatsApp Business e como evitar que a mesma coisa aconteça novamente.
1. Faça uma solicitação
A primeira ação que você tem que tomar é entrar em contato com o suporte
Envie um email para support@whatsapp.com, explicando a situação.
O WhatsApp demora em média 48 horas para responder - porém, não é uma regra.
Dicas para registrar um apelo
Use e-mails corporativos, não e-mails pessoais.
Ao se apresentar, você pode mencionar que é um vendedor e que os dados dos principais clientes da empresa estão nas contas banidas.
Peça educadamente ao especialista do WhatsApp Business para desbloquear sua conta rapidamente, pois muitos clientes importantes estão entrando em contato com você.
Faça o acompanhamento diariamente e mantenha contato com o WhatsApp.
2. Aguarde
A segunda etapa é esperar, pois não há mais nada que você possa fazer. Depois de enviar as informações para o WhatsApp Business, você só precisa esperar pelo resultado. Mantenha os dedos cruzados.
3. Aprenda a lição
Enquanto aguarda, você também deve refletir sobre os motivos de ter sido bloqueado para que a situação não ocorra novamente. As dicas a seguir são para quem quer anunciar seu negócio da maneira correta:
Solicite a permissão dos seus leads e clientes (opt-in)
Só envie mensagens de marketing para quem concordou previamente em recebê-las, a partir de estratégias de opt-in, como inscrição em newsletter.
Sempre ofereça a opção de deixar de receber mensagens (opt-out)
Deixe claro em suas mensagens que os clientes tem a opção de não receber mais mensagens de marketing suas. Ao receber a solicitação de opt-out de um cliente, remova-o da lista imediatamente.
Limite suas mensagens
Se você estiver bloqueado porque envia um número grande ou automatizado de mensagens em um curto período, será necessário prestar atenção a isso no futuro. É mais seguro limitar o número de mensagens que você envia e segmenta-las por necessidade.
Pare de forçar a venda
Há muitas maneiras de promover seu negócio. Se você só se preocupa com vendas, é fácil incomodar as pessoas e isso fará com que elas reportem sua conta. Você pode personalizar suas mensagens, enviar saudações e tratar o destinatário com intimidade. Construir relacionamentos de longo prazo é mais eficaz do que qualquer material promocional. Engajamento genuíno é tudo para criar fidelidade no cliente!
Sempre seja paciente
A pressa é inimiga da perfeição. Se a sua conta for bloqueada novamente, ela será bloqueada por um período mais longo e haverá uma chance maior de ser banida permanentemente pelo WhatsApp Business.
WhatsApp Business banido: como evitar?
Use um WhatsApp Business API
Procurando uma empresa provedora da API oficial do WhatsApp Business? Acabou de encontrar: é o SleekFlow! À medida que as empresas crescem, elas precisam transmitir um grande número de mensagens mais rapidamente. WhatsApp Business API permite que elas se conectem com clientes em qualquer lugar e com segurança.
A tecnologia da API possui uma grande variedade de recursos, como:
Automações avançadas.
Integração com outros aplicativos de mensagem, como Instagram e Facebook,tudo unificado em uma só plataforma e caixa de entrada.
Acesso a múltiplos usuáriosna mesma conta.
Listas de transmissão ilimitadas.
Conexão a sistemas adicionais de gerenciamento empresarial como CRMs e Shopify, muito mais.
SleekFlow é Official WhatsApp Business Solution Provider
O SleekFlow, é uma plataforma omnichannel que permite uma jornada completa de vendas, através de conversas. Como um provedor oficial do WhatsApp Business API selecionado pela Meta, o SleekFlow está comprometido em oferecer soluções inovadoras da API oficial do WhatsApp Business para empresas interessadas em oferecer a melhor experiência aos seus clientes no WhatsApp.
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