واتساب حظر حسابي: إليك كيفية فك حظر حساب WhatsApp Business الخاص بك ومنع حدوث ذلك مرة أخرى
أصبح WhatsApp جزء لا يتجزأ من الحياة والعمل. لاحظت شركة Facebook، التي يُطلق عليه الآن Meta، إمكانات التطبيق واستحوذ عليه في عام 2014 مقابل 19 مليار دولار، أعلى بـ 12 مرة من تقييم سنة 2013. على الرغم من «موجة الانتقال» إلى Signal بسبب التغييرات التي طرأت على شروط الخصوصية، لا يزال واتساب هو تطبيق المراسلة الأكثر انتشارًا في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم. مكانة واتساب لا تتزعزع تمامًا.
نظرًا لوضعها المهيمن، أصبحت واتساب الأداة المفضلة للشركات للتواصل مع العملاء. بل اتخذتها بعض الشركات كأداة التواصل الوحيدة. لكن للأسف، بمجرد أن يتم حظر حسابك على WhatsApp Business بشكل مفاجئ، سيعني ذلك قطع جميع اتصالات شركتك. حتى وإن طلبت فك حظر الحساب، سيتعين عليك الانتظار، ولن تتمكن من التواصل مع العالم الخارجي خلال فترة التعليق.
الصورة من Freepik
ما الذي يجب أن تتوقعه عند حظر حسابك على واتساب؟
عندما يتم حظر حسابك على واتساب، ستظهر الرسالة التالية عند محاولة فتح التطبيق: «رقم هاتفك محظور من استخدام WhatsApp. اتصل بالدعم للحصول على المساعدة.»
في حالة نجاح الاستئناف، سيستمر التعليق لمدة أسبوع واحد فقط. خلاف ذلك، سيتم تعليق حسابك نهائيًا. في أسوأ الحالات، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى نفس الحساب في المستقبل، وستفقد جميع جهات الاتصال والمحادثات.
لماذا تم حظر حسابي على واتساب أعمال؟
إذا كنت ترغب في استخدام واتساب لأغراض تجارية، يجب عليك اتباع «قواعد اللعبة». لمنع حظر حسابك، يمكنك محاولة تجنب ما يلي:
1. إرسال رسائل إعلانية
يعد إرسال الرسائل الإعلانية بالجملة أمرًا محفوفًا بالمخاطر. يميل بعض التجار إلى الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين. عندما يتم تضمين عدد كبير جدًا من الروابط أو الكلمات الترويجية الجلية في هذه الرسائل الترويجية، يمكن للنظام اكتشافها بسهولة وحظرها.
2. إرسال الرسائل تلقائيًا أو بكميات كبيرة في فترة قصيرة
يجب أن تتجنب إرسال الرسائل تلقائيًا أو بكميات كبيرة خلال فترة زمنية قصيرة. من السهل على النظام اكتشاف استخدام برنامج تابع لجهة خارجية لإرسال رسائل مؤتمتة بالجملة، لذلك لا تحاول استخدام التطبيق لإرسال عدد كبير من الرسائل، أو الرسائل المؤتمتة، أو مكالمات الطلب الآلية. لا ترسل نفس الرسالة الترويجية يدويًا إلى جهات اتصال مختلفة. من المؤكد أنك ستندم عندما يتم حظرك.
حقوق الصورة: WhatsApp
3. تلقي واتساب لتقارير متعددة في فترة قصيرة
بالإضافة إلى كشف النظام التلقائي لإساءات الاستخدام المذكورة، هناك مؤشر آخر يحدد ما إذا كان سيتم حظر حسابك، ألا وهو التقارير التي يتلقاها WhatsApp. يتم تعليق حسابك عندما يتم الإبلاغ عنك بشكل متكرر من قبل المستلمين الذين يجدون رسائلك غير مرغوب فيها. تذكر أن أحد أساسيات التسويق هي ألّا تكون مزعجًا عندما يتعلق الأمر بالترويج.
إلى جانب ذلك، يستخدم واتساب تقنية الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنشطة غير الاعتيادية ثم حظر الحسابات التي ترسل رسائل مؤتمتة دون إذن أو تنشئ حسابات أو مجموعات بطريقة مؤتمتة.
4. انتهاك شروط خدمة WhatsApp
يُحظر على واتساب نشر الأخبار الكاذبة والخطابات التي تحض على الكراهية أو الانخراط في سلوكيات غير قانونية أو تنطوي على تهديد أو تخويف أو أي سلوكيات تحض على الكراهية والتمييز العنصري أو العرقي. تحقق من شروط خدمة WhatsApp.
5. إرسال رسائل البث بشكل مفرط
لن تتلقى جهات الاتصال الرسائل المرسلة من خلال قائمة البث إلا إذا حفظت رقم هاتفك. غير أنه إذا أفرطت في استخدام رسائل البث، فقد يؤدي ذلك بسهولة إلى إرسال شكاوي عن رسائلك. في حال تلقي واتساب للعديد من التقارير، سيعتبر ذلك سوء استخدام، وسيتم حظر حسابك.
ماذا الذي يجب أن تفعله إذا تم حظر حسابك على واتساب
في الحالة المؤسفة التي يتم فيها تعطيل حسابك على WhatsApp، وإذا كان نشاطك التجاري يعتمد بشكل كبير على هذا التطبيق للتواصل مع المستهلكين، فإن مخرجك الوحيد هو تقديم استئناف إلى واتساب. يوضح القسم التالي كيفية إلغاء حظر حسابك على واتساب وكيفية منع حدوث ذلك مرة أخرى.
1. قدّم استئنافاً
حقوق الصورة: WhatsApp
الإجراء الأول الذي يمكنك اتخاذه هو الاستئناف.
أولاً، تعرف على فئة حسابك. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجرًا صغيرًا وتستخدم رقم هاتفك الشخصي لإرسال الرسائل، فيجب عليك تحديد « دعم واتساب ماسنجر » للحصول على المساعدة.
ثم انقر فوق «اتصل بنا» للتواصل مع واتساب ماسنجر لحل المشكلة.
حقوق الصورة: WhatsApp
املأ رقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني وإصدار WhatsApp الذي تستخدمه.
اكتب تفاصيل المشكلات التي تواجهها، مثل سبب الحظر، ولماذا تعتقد أن هناك سوء فهم.
إذا كنت تستخدم حساب واتساب أعمال، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى smb_web@support.whatsapp.com لتقديم طلب استئناف.
نصائح لتقديم استئناف
استخدم حسابات بريد إلكتروني خاصة بالشركات، وليس حسابات البريد الإلكتروني الشخصية.
عند تقديم نفسك، يمكنك الإشارة إلى أنك بائع، وأن بيانات العملاء الرئيسيين للشركة موجودة في حسابات WhatsApp المحظورة.
اطلب بلطف من متخصص واتساب إلغاء حظر حسابك بسرعة حيث يتمكن العديد من العملاء المهمين من التواصل معك.
تابع التقدم يومياً وابق على تواصل مع WhatsApp.
2. انتظر
الخطوة الثانية هي الانتظار. ليس هناك شيء آخر يمكنك القيام به. بعد إرسال المعلومات إلى واتساب، ما عليك إلّا التفاؤل وانتظار النتيجة.
حقوق الصورة المتحركة: Tenor
3. تقييم وتدوين ملاحظات عن الدرس المستفاد
أثناء الانتظار، يجب عليك أيضًا النظر في أسباب الحظر حتى لا يحدث نفس الموقف مرة أخرى. قد يكون الترويج عبر حملات WhatsApp مهمة صعبة. قد تفيدك النصائح التالية للترويج لنشاطك التجاري بالطريقة الصحيحة:
النصيحة #1 أرسل الرسائل على دفعات
إذا تم حظرك بسبب إرسال رسائل مؤتمتة أو عدد كبير من الرسائل خلال فترة قصيرة، فمن الضروري الانتباه إلى ذلك في المستقبل. من الآمن الحد من عدد الرسائل التي ترسلها في كل مرة، وإرسال الرسائل بالجملة على دفعات.
النصيحة #2 توقف عن البيع المباشر والملحّ
هناك العديد من الطرق للترويج لعملك. إذا كنت ممن يبيعون بشكل مباشر، سيكون من السهل إزعاج الناس وبالتالي تبليغهم عن حسابك. يمكنك تخصيص رسائلك أو إرسال بعض تحيات العيد أو التعامل مع عملاءك كأصدقاء لك أثناء الدردشة. يعد بناء علاقات طويلة الأمد أكثر فعّالية من إرسال أي مواد ترويجية. يساعد التفاعل الحقيقي على تحسين ولاء العملاء!
حقوق الصورة المتحركة: Tenor
النصيحة #3 تحلّ بالصبر دائماً
الاندفاع والاستعجال هما سببان رئيسيان وراء حظر العديد من الحسابات. من الضروري أن نتذكر المثل الشائع «رب عجلة تهب ريثا». إذا تم حظر حسابك مرة أخرى، فسيتم حظره لفترة أطول، وستزداد فرص حظره بشكل نهائي بواسطة واتساب.
أفضل التدابير الوقائية لمنع حظر واتساب
استخدم الإصدار الرسمي من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
تحتاج بعض الشركات مع نمو أعمالها إلى بث عدد كبير من الرسائل بشكل أسرع. WhatsApp Business API، الذي يسمح للمؤسسات الكبيرة والمتوسطة بالتواصل مع العملاء في كل مكان بأمان، هو بالضبط ما تحتاجه الشركات. تستخدم تقنية API للجمع بين مجموعة متنوعة من الميزات مثل الرد الآلي والتعاون متعدد الأشخاص والبث الدفعي الربط بأنظمة إدارة المؤسسات الإضافية وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك، توفر لك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مزايا أخرى من خلال دمجها مع منصة SleekFlow، ويشمل ذلك الوظائف التالية:
1. عمليات تسجيل دخول متعددة
يمكن لأعضاء الفريق المتعددين استخدام SleekFlow لتسجيل الدخول إلى نفس حساب واتساب في نفس الوقت للدردشة مع العملاء. لم تعد بحاجة إلى مشاركة نفس الجهاز ولن يتم تسجيل خروجك لمجرد قيام شخص آخر بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب.
2. رسائل مخصّصة
يمكنك تخصيص رسائلك عن طريق إضافة أسماء كل عميل.
3. إرسال رسائل اختبار
قبل إرسال رسائل البث، يمكنك إرسال رسالة اختبار لنفسك والتأكد من ملاءمتها.
4. بث رسائل مخصّصة
لمزيد من المعلومات، راجع مقدمتنا عن ميزات المراسلة الجماعية على WhatsApp.
هل أنت مهتم بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟ اطلع على أحدث أسعار WhatsApp لعام 2024.
نظّم بيانات العملاء بانتظام لإجراء نسخٍ احتياطية متعددة
يعد الاعتماد على منصة وسائط اجتماعية واحدة فقط أمرًا محفوفًا بالمخاطر. يوصى بأن تقوم الشركات بالنسخ الاحتياطي بدلاً من الاعتماد على واتساب وحده لتسجيل البيانات. وجود منصة شاملة لتكامل بيانات العملاء الاجتماعية هو أمر بالغ الأهمية.
يمكن لـ SleekFlow مساعدتك على التواصل بسلاسة مع العديد من منصات المستخدم مثل WhatsApp و WeChat و Instagram و Facebook Messenger ويكون بمثابة كونسيرج افتراضي خاص بك. يتيح لك SleekFlow إدارة المحادثات من منصات متعددة في مكان واحد ويساعدك على تقديم تجربة أفضل للعملاء.
مشاركة المقال
