深受全球 B2C 品牌信賴
應用場景
通話不再隱形，客戶脈絡不再流失，個人電話號碼不再外洩。
功能
管理層掌握每通電話，團隊專注負責的個案
智能通話分配
將來電轉接到正確的工作區、團隊或客服。電話一響，就已經有明確負責人。
AI 通話摘要
自動為每通電話在客戶資訊中生成摘要。同事無需再問「上一通電話談了什麼？」即可接手。
錄音與文字記錄
審閱合規環節，用真實通話培訓新客服，幾秒鐘內快速瀏覽任何對話。
網頁與流動裝置通話
在辦公桌前用網頁應用程式 (Web App) 處理通話，或在其他任何地方用 iOS 和 Android 流動應用程式接聽。相同的客戶資訊，相同的用戶存取權限。
通話轉接記錄
清楚追蹤誰接聽、誰轉接、最終由誰完成處理。管理層可憑完整脈絡進行指導、覆核升級個案及跟進客戶。
通話分析（即將推出）
追蹤通話量、每位客服處理的通話數、未接來電率及平均通話時長。找出生產力下降及成本上升的位置。
自攜 Twilio 號碼
已經有 Twilio 帳戶？將你的號碼連接至 SleekFlow，即可啟用通話功能。SMS、MMS 及通話全部共用同一個號碼。
從 SleekFlow 購買 VoIP 號碼
在 SleekFlow 內選擇香港號碼。新加坡及更多市場即將陸續開放。
在全渠道收件箱中運行語音通話
一個錢包、一張帳單，每通電話都與 WhatsApp、對話和電郵一起呈現在一個客戶資料庫。完整的全渠道收件箱，終於加入了語音通話。
客戶案例精選
SleekFlow 客戶成功案例
常見問題
SleekFlow Voice 是 VoIP 系統嗎？
是的。SleekFlow Voice 是基於雲端的 VoIP —— 通話透過 Twilio 的基礎設施經由互聯網進行，而非傳統電話線路。你可以在 SleekFlow 內購買號碼，或接入已有的 Twilio 號碼。
我需要另開 Twilio 帳戶嗎？
不需要。你可以直接在 SleekFlow 內購買新號碼，無需自行設置 Twilio，目前已支援美國及香港。如果你已有 Twilio 號碼，不論身處哪個國家/地區，都可以將其接入 SleekFlow。
我可以在哪些國家/地區取得電話號碼？
美國及香港號碼在推出時即可使用。新加坡將緊隨其後，馬來西亞、印尼、巴西和阿聯酋亦在籌備中，視乎當地牌照而定。如果你需要特定市場，請與我們聯絡，我們會告訴你該國家/地區的進度。
我的團隊可以在流動裝置接聽電話嗎？
可以。SleekFlow 流動應用程式配有撥號盤、來電通知、通話中控制（靜音、保留、轉接、錄音）以及完整的通話記錄。每通電話都會進入與網頁通話相同的客戶資訊，並帶有相同的錄音和 AI 摘要。
語音通話如何收費？
語音通話與你的訊息共用同一個 SMS 與 Voice 錢包。費用按 Twilio 費率以分鐘計，從你的錢包餘額中扣除。你可以在帳單中查看用量明細，並匯出為 CSV。
SleekFlow 支援 IVR、留言信箱或來電排隊嗎？
暂時不支援。SleekFlow Voice 專為在統一收件箱中處理通話的團隊打造，每通電話都配有智能分派和 AI 摘要。如果 IVR 選單、留言信箱或排隊音樂對你的團隊至關重要，請與我們聯絡，我們很想了解你會如何使用它們。
通話錄音和文字記錄資料安全嗎？
安全。錄音、文字記錄和 AI 摘要與你其餘的 SleekFlow 資料儲存在同一基礎設施上，採用相同的存取控制和權限。你可以設定錄音是自動開啟，或由客服按個別通話手動開關。
我可以使用自己的 SIP 中繼或電信商（BYOC）嗎？
暂時不支援。所有號碼均透過 Twilio 運行。如果 SIP 或 BYOC 是你部署的硬性要求，請與我們聯絡。
SleekFlow 支援 WhatsApp Business 通話嗎？
暂時不支援。SleekFlow Voice 透過 Twilio 處理標準電話通話，與 WhatsApp 相互獨立。客戶仍可透過 WhatsApp 向你發送訊息，並撥打你的 Twilio 號碼進行通話。如果 WhatsApp Business 通話對你的團隊很重要，請與我們聯絡。