Lösung

Anrufe mit KI führen. Schnelleres Annehmen, intelligentere Übergaben.

Sie nehmen den Anruf an, die KI erledigt den Rest. Zusammenfassung, Transkript und Aufzeichnung werden direkt neben dem Chat- und E-Mail-Verlauf des Kunden gespeichert. Kein separates Anruf-Tool. Keine privaten Telefone. Keine gemeinsam genutzten Festnetzanschlüsse.

Demo vereinbaren

Das Vertrauen globaler B2C-Marken

Anwendungsfälle

Keine unsichtbaren Anrufe. Kein verlorener Kontext. Keine offengelegten privaten Nummern.

Funktionen

Manager sehen jeden Anruf, Agenten übernehmen die richtigen

Intelligentes Anruf-Routing

Leiten Sie eingehende Anrufe an den richtigen Workspace, das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter. Jeder Anruf hat einen klaren Verantwortlichen, sobald er klingelt.

KI-Anrufzusammenfassung

Erstellen Sie automatisch zu jedem Anruf eine Zusammenfassung in der Kunden-Timeline. Kolleg:innen steigen ein, ohne zu fragen „Was ist beim letzten Anruf passiert?“

Audioaufzeichnung und Transkript

Prüfen Sie Compliance-relevante Momente, schulen Sie neue Agenten anhand echter Anrufe und überfliegen Sie jedes Gespräch in Sekunden.

Anrufe über Web und Mobil

Führen Sie Anrufe am Schreibtisch über die Web-App oder unterwegs über die iOS- und Android-Apps. Dieselbe Kunden-Timeline, dieselben Zugriffsrechte.

Protokoll der Anrufweiterleitungen

Sehen Sie nach, wer einen Anruf angenommen, weitergeleitet und schließlich gelöst hat. Manager erhalten einen klaren Verlauf für Coaching, Eskalationsprüfungen und Kunden-Follow-ups.

Anruf-Analysen (in Kürze)

Verfolgen Sie das Anrufvolumen, die Anrufe pro Agent, die Rate verpasster Anrufe und die durchschnittliche Gesprächsdauer. Erkennen Sie, wo die Produktivität nachlässt und Kosten steigen.

Erste Schritte

Anrufe einzurichten sollte eine leichte Entscheidung sein

Demo vereinbaren

Eigene Twilio-Nummer mitbringen

Sie nutzen bereits Twilio? Verbinden Sie Ihre Nummer mit SleekFlow und aktivieren Sie Voice. SMS, MMS und Voice laufen alle über dieselbe Nummer.

Eigene Twilio-Nummer mitbringen

VoIP-Nummer bei SleekFlow kaufen

Wählen Sie in SleekFlow eine US-Toll-Free- oder US-Local-Nummer (10DLC). Singapur und weitere Märkte folgen als Nächstes.

VoIP-Nummer bei SleekFlow kaufen

Voice im Omnichannel-Posteingang nutzen

Ein Guthaben, eine Rechnung, jeder Anruf in der Kunden-Timeline neben WhatsApp, Chat und E-Mail. Der komplette Omnichannel-Posteingang – endlich mit Voice.

Voice im Omnichannel-Posteingang nutzen

Kunden-Highlights

SleekFlow Kundenerfolgs-Geschichten

Frequently Asked Questions

Ist SleekFlow Voice ein VoIP-System?

Ja. SleekFlow Voice ist cloudbasiertes VoIP – Anrufe laufen über das Internet via Twilio-Infrastruktur, nicht über herkömmliche Telefonleitungen. Sie können Nummern in SleekFlow kaufen oder bestehende Twilio-Nummern verbinden.

Brauche ich ein separates Twilio-Konto?

Nein. Sie können eine neue Nummer direkt in SleekFlow kaufen, ohne Twilio selbst einzurichten – aktuell verfügbar für die USA und Hongkong. Wenn Sie bereits eine Twilio-Nummer haben, können Sie diese unabhängig vom Land mit SleekFlow verbinden.

In welchen Ländern kann ich Telefonnummern erhalten?

US-Toll-Free- und US-Local-Nummern (10DLC) sind zum Start verfügbar. Singapur folgt als Nächstes, Hongkong, Malaysia, Indonesien, Brasilien und die VAE sind je nach lokaler Lizenzierung in Vorbereitung. Sprechen Sie mit uns, wenn Sie einen bestimmten Markt benötigen – wir sagen Ihnen, wie weit wir in diesem Land sind.

Kann mein Team Anrufe mobil entgegennehmen?

Ja. Die SleekFlow-Mobile-App bietet ein Wählfeld, Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen, Steuerung während des Gesprächs (Stummschalten, Halten, Weiterleiten, Aufzeichnen) und die vollständige Anrufhistorie. Jeder Anruf landet in derselben Kunden-Timeline wie Web-Anrufe – mit derselben Aufzeichnung und KI-Zusammenfassung.

Wie funktioniert die Abrechnung für Sprachanrufe?

Sprachanrufe nutzen dasselbe SMS-&-Voice-Guthaben wie Ihre Nachrichten. Die Abrechnung erfolgt minutengenau nach den Twilio-Tarifen und wird von Ihrem Guthaben abgezogen. In der Abrechnung sehen Sie eine Nutzungsaufschlüsselung, die Sie als CSV exportieren können.

Unterstützt SleekFlow IVR, Voicemail oder Anrufwarteschlangen?

Derzeit nicht. SleekFlow Voice ist für Teams gemacht, die Anrufe in einem einheitlichen Posteingang bearbeiten – mit intelligentem Routing und KI-Zusammenfassungen zu jedem Anruf. Wenn IVR-Menüs, Voicemail oder Warteschleifenmusik für Ihr Team entscheidend sind, sprechen Sie mit uns – wir würden gern hören, wie Sie sie einsetzen würden.

Sind Anrufaufzeichnungen und Transkriptdaten sicher?

Ja. Aufzeichnungen, Transkripte und KI-Zusammenfassungen werden auf derselben Infrastruktur gespeichert wie Ihre übrigen SleekFlow-Daten – mit denselben Zugriffsrechten und Berechtigungen. Sie können festlegen, ob die Aufzeichnung automatisch läuft oder nur, wenn ein Agent sie pro Anruf aktiviert.

Kann ich meinen eigenen SIP-Trunk oder Carrier nutzen (BYOC)?

Derzeit nicht. Alle Nummern laufen über Twilio. Sprechen Sie mit uns, wenn SIP oder BYOC für Ihr Setup zwingend erforderlich ist.

Unterstützt SleekFlow WhatsApp Business Calling?

Derzeit nicht. SleekFlow Voice bearbeitet reguläre Telefonanrufe über Twilio, getrennt von WhatsApp. Kunden erreichen Sie für Nachrichten weiterhin über WhatsApp und für Anrufe über Ihre Twilio-Nummern. Wenn WhatsApp Business Calling für Ihr Team wichtig ist, sprechen Sie mit uns.

Automate your growth with SleekFlow

Book a demo