Cómo contactar al soporte de Facebook: directamente, chat en directo, en línea y más
No eres el primero en tener problemas con Facebook para Empresas y preguntarte cómo contactar directamente con el soporte de Facebook. Con más de 3.07 mil millones de usuarios activos, Facebook ha creado varios sistemas de soporte para ayudar a sus usuarios a resolver sus problemas.
En esta guía, exploraremos los diferentes tipos de servicio al cliente de Facebook, cómo acceder a ellos y los problemas y soluciones comunes.
Escribimos este blog para ayudarte a encontrar la mejor sección de soporte de Facebook. A continuación, encontrarás información de contacto útil de Facebook y formas de contactar con su soporte.
Tipos de soporte de Facebook
Facebook ofrece diversos tipos de soporte para ayudar a los usuarios a resolver sus problemas. Si te preguntas cómo contactar al Soporte de Facebook, aquí tienes algunas formas en las que puedes obtener ayuda:
1. Centro de Ayuda Facebook
El Centro de Ayuda de Facebook es un recurso valioso para los usuarios que buscan resolver problemas comunes. Puedes acceder al Centro de Ayuda haciendo clic en la opción "Centro de Ayuda" en el menú desplegable en Facebook.
Allí encontrarás artículos y guías sobre cómo usar Facebook, así como respuestas a preguntas comunes, simplemente escribiendo tus preguntas en la barra de búsqueda. Intenta usar palabras clave específicas en tu búsqueda.
Por ejemplo, si tienes problemas con los anuncios de Facebook, puedes buscar "anuncios de Facebook no funcionan" o "error en anuncios de Facebook". Esto te ayudará a encontrar artículos y guías relevantes para tu problema.
También hay secciones dedicadas a preguntas frecuentes sobre 'Configuración de la cuenta', 'Inicio de sesión y contraseña', 'Privacidad y seguridad', 'Marketplace', 'Grupos' y 'Páginas'.
2. Selecciona 'Reportar un problema'
Si estás experimentando un problema en Facebook, también puedes reportarlo directamente a Facebook seleccionando "Reportar un problema" en el menú desplegable de 'Ayuda'.
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
En tu página de Facebook, haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha de tu pantalla.
Haz clic en ‘Ayuda y soporte’, selecciona ‘Informar un problema’.
Elige ‘Algo no funciona’.
Haz clic en ‘Incluir en el informe’ para enviar al equipo de soporte de Facebook todo tu registro de actividad y ayudar con el diagnóstico.
Selecciona una categoría para tu problema y proporciona una descripción con capturas de pantalla o videos adjuntos. Esto ayudará al equipo de soporte de Facebook a resolverlo más rápidamente.
3. Chat de soporte de Facebook
Facebook ofrece soporte de chat en vivo para ciertas cuentas de Facebook Business que están anunciando con campañas activas. Este servicio actualmente solo está disponible en algunos países y pueden aplicarse requisitos de elegibilidad.
4. Correo electrónico de soporte de Facebook
También puedes contactar con el soporte de Facebook por correo electrónico. Puedes enviar un correo a las direcciones de correo relevantes, aunque muchos usuarios se han quejado de que rara vez reciben respuesta.
Para soporte general, utiliza support@fb.com.
Si tienes consultas relacionadas con la prensa, envíalas a press@fb.com.
Usa records@fb.com para preocupaciones de cumplimiento de la ley.
Para apelar contra contenido bloqueado, usa appeals@fb.com.
Informa contenido que viole las directrices de Facebook a través de abuse@fb.com.
Usa datarequests@fb.com para preguntar sobre los datos que Facebook tiene sobre ti.
Para consultas relacionadas con la propiedad intelectual, usa ip@fb.com.
Reporta contenido de phishing utilizando phish@fb.com.
5. Comunidad de Facebook
La Comunidad de Facebook también tiene una página oficial donde comparten contenido regularmente.
6. Utiliza los recursos de las páginas oficiales
Facebook tiene sitios web oficiales para diferentes temas, incluyendo:
Meta para Empresas: proporciona noticias, consejos y mejores prácticas para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.
Facebook y Privacidad: enseña sobre la importancia de la privacidad en nuestra era digital.
Foro de la Comunidad de Desarrolladores: un espacio seguro para que los desarrolladores hablen sobre temas relacionados con Meta.
Ingeniería en Meta: comparte noticias técnicas para ingenieros interesados en cómo la empresa resuelve desafíos técnicos a gran escala.
Diseño en Meta: comunidad de diseñadores de productos, diseñadores de contenido, investigadores y creativos que diseñan el futuro de la conexión digital.
Estas páginas ofrecen recursos útiles, incluyendo guías, tutoriales y artículos que pueden ayudarte a resolver problemas en la plataforma.
Cómo acceder al Soporte de Facebook
Para acceder al Soporte, puedes seguir estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
En tu página de Facebook, haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de tu pantalla.
Haz clic en 'Ayuda y soporte', selecciona 'Reportar un problema'.
4. Selecciona 'Algo salió mal'.
5. Haz clic en 'Incluir en el informe' para enviar al equipo de Soporte de Facebook todo tu registro de actividad y ayudar con el diagnóstico.
6. Selecciona una categoría para tu problema y proporciona una descripción con capturas de pantalla o videos adjuntos. Esto ayudará al equipo de Soporte a resolverlo más rápidamente.
Al enviar un mensaje al soporte de Facebook, asegúrate de proporcionar una explicación clara de tu problema, junto con cualquier evidencia o capturas de pantalla que puedan ser útiles. En general, es una buena idea incluir la siguiente información en tu mensaje:
Una descripción clara del problema que estás experimentando.
Cuándo comenzó el problema.
Si el problema es continuo o intermitente.
Cualquier mensaje de error o código que hayas recibido.
Cualquier paso que hayas tomado para intentar resolver el problema previamente.
Saber cómo enviar un mensaje al soporte de Facebook puede no ser suficiente, ya que generalmente tardarán bastante en responder a tu consulta. A veces, el ticket incluso puede cerrarse sin que se haya proporcionado una solución. Puedes hacer un seguimiento de tu envío en Configuración > Bandeja de soporte.
Cómo contactar con el chat en vivo de soporte de Facebook
Facebook lanzó un nuevo servicio de chat de soporte en línea para empresas que publicitan en la plataforma en 2021. Al hacer clic en "Obtener ayuda" en el sitio web de Facebook para Empresas, los anunciantes pueden acceder a soporte uno a uno a través de chat en línea en vivo.
Este servicio permite a los anunciantes chatear y compartir pantalla con un Especialista en Anuncios capacitado para obtener respuestas rápidas a sus preguntas sobre la publicidad en Facebook.
Visita la página de Ayuda de Facebook para Empresas navegando a https://www.facebook.com/business/help.
Desplázate hacia abajo hasta la sección '¿Aún necesitas ayuda?' y haz clic en el botón de Chat de Soporte de Facebook que se encuentra allí.
Selecciona la categoría de tu problema entre las siguientes opciones:
Política y Seguridad de la Cuenta
Facturación y Pagos
Herramientas de Gestión de Anuncios
Anuncios
Medir y Mejorar Resultados
Si deseas contactar con el chat en vivo de soporte de Facebook pero no ves las opciones anteriores, es posible que no esté disponible en tu país o que tu cuenta de negocio de Facebook no sea elegible.
Meta Pro Team para pequeñas empresas
Además de la función de chat de soporte de Facebook, también existe un equipo de expertos en soporte de Facebook llamado Meta Pro Team, creado para apoyar a pequeñas empresas con consultas de marketing, pero también está limitado solo a ciertas cuentas de negocio de Facebook.
Leyenda: El Meta Pro Team tiene una página oficial de Facebook. Puedes enviarles un mensaje a través de Facebook Messenger, pero solo recibirás respuestas automáticas si el chat de soporte de Facebook no está disponible para ti.
Meta inicialmente declaró que el servicio de chat de soporte de Facebook solo está disponible para usuarios en inglés en los EE.UU., y se implementará en más países más adelante. Sin embargo, muchos aún no pueden ver esta función de chat de soporte de Facebook hasta ahora. Si ese es tu caso, puedes seguir las instrucciones para otros tipos de soporte de Facebook para obtener ayuda.
Preguntas frecuentes
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