Ventas en redes sociales: qué es social selling (+ ejemplos)

Es sencillo, deberías interesarte en el social selling porque a los consumidores les importa. En los últimos años, actividades cotidianas como socializar, hacer compras y trabajar se han realizado cada vez más en línea.

Según Meltwater, el 93.3% de los usuarios de internet también están presentes en las redes sociales. ¿Y sabes cuantos usuarios tiene el internet? 5.350 millones de usuarios. Sí, más de 66% de la población mundial, según Forbes.

Sin duda, las estrategias de venta en redes sociales harán crecer tu negocio.

Estrategias de venta en redes sociales: 

Cómo utilizar redes sociales para vender

Para eso, tienes que seguir leyendo, ya que aquí explicaremos la importancia de la venta social y cómo puedes tomar decisiones basadas en datos que te distinguirá de tus competidores (¡Incluso aquellos con grandes presupuestos de marketing!)

¿Qué son las ventas en redes sociales?

Como su nombre lo indica, la venta social o social selling, es el acto de usar plataformas de redes sociales, por ejemplo, WhatsApp, Facebook o Instagram, como vitrinas virtuales e invitar a los consumidores a comprar productos directamente en esas plataformas. Según Capterra, 7 de cada 10 consumidores en México han comprado productos en redes sociales.

¿Es lo mismo el social selling que el marketing en redes sociales?

Fuente: Shopify

No. En el marketing tradicional en redes sociales, las plataformas son solo un medio para promocionar productos y servicios. Esto significa que, al finalizar, serás dirigido al sitio de comercio electrónico para realizar el pago. El social selling implica ofrecer una experiencia de compra sin interrupciones.

Esta facilidad es exactamente la razón por la que se prevé que la venta social crezca de manera constante a una tasa compuesta anual del 32.3% durante 2022-28.

Echemos un vistazo a las características integradas nativas de las redes sociales para la generación de leads, la conversión de clientes y la construcción de relaciones a largo plazo.

Las 6 plataformas más populares con herramientas integradas para la venta social

Aplicar estrategias de ventas no requiere de nada excepto tener una cuenta en redes sociales. En lugar de eso, los vendedores pueden hacer un buen uso de las herramientas integradas para el social selling en plataformas populares.

Tienda en WhatsApp

Según Statista, WhatsApp es la segunda red social más utilizada en México, detrás de Facebook. Con una tasa de apertura que daría envidia a cualquier empresa que venda por mensajes de texto u correo electrónico, y con más de 3.000 millones de usuarios activos, WhatsApp es una red social indispensable para las estrategias de ventas en redes sociales.

La API de WhatsApp Business (WABA) es la plataforma de negocios avanzada de WhatsApp. Con la ayuda de una plataforma omnicanal como SleekFlow, puedes aprovechar todo el potencial de esta aplicación para mejorar el social selling de tu empresa:

• Mejore el flujo de trabajo con la integración de Meta Commerce Manager: crear un catálogo de WhatsApp en SleekFlow es sencillo, especialmente si ya cuentas con un catálogo de Facebook. Además puedes utilizar el mismo catálogo que empleas en otras herramientas de Meta, como los anuncios dinámicos, para mostrar tus productos y servicios a tus clientes en WhatsApp.

• Vincule un catálogo a varios números de teléfono de WhatsApp: con SleekFlow, puedes sincronizar tu catálogo de productos a varios números de WhatsApp vinculados al mismo WhatsApp Business, eligiendo el número y ajustando la visibilidad de tu tienda en cualquier momento. Los cambios en el catálogo se actualizan automáticamente en todos los números vinculados, facilitando la gestión y mejorando la experiencia de compra, especialmente útil para negocios con múltiples sucursales.

• Simplificar las transacciones con links de pago rellenados previamente: facilita el proceso de pago al permitirte crear y enviar automáticamente un enlace de pago de Stripe desde el carrito de tu cliente, con la opción de revisar y editar el carrito manualmente para proteger tu inventario. Además, puedes ofrecer descuentos y establecer un tiempo de expiración para el enlace de pago, mejorando la eficiencia y fomentando la finalización de compras.

• Convierte a clientes con mensajes dinámicos de los productos: El catálogo de WhatsApp permite a los clientes explorar, preguntar y comprar productos o servicios fácilmente, destacándose por su capacidad de compartir enlaces del catálogo o productos individuales en plataformas como Facebook e Instagram. Así, los usuarios podrán enviar mensajes con productos a los clientes interesados. Esto también con detalles en el formato de Página de Detalle del Producto (PDP) donde podrán añadir productos al carrito y ajustar la cantidad sin fecha de expiración del carrito, manteniéndose en la conversación hasta que el cliente lo envíe.

Tienda en Instagram

Fuente: Instagram

De acuerdo con la propia plataforma, alrededor de 1 de cada 2 personas encuestadas ha utilizado Instagram para descubrir nuevas marcas, productos o servicios.

Aquí están todas las formas de impulsar el social selling a traves de Tienda de Instagram:

• Feed de Instagram y explorar: usa hashtags para ser descubierto.

• Historias: incorpora links en tus historias para dirigir a los clientes a publicaciones con productos.Reels: etiqueta hasta 30 productos que quieras destacar en tu colección.

• Live: etiqueta el producto que estás promocionando mientras vendes en vivo, luego fija temas o reacciones, establece recordatorios para lanzamientos de producto y posteriormente publica fragmentos de tu Live como un Reel.

• Pestaña de tienda en Instagram: vitrina digital personalizable para que los clientes exploren tus ofertas.

• Etiquetas de compra: crea etiquetas en tus campañas para guiar a los clientes hacia tu página de producto.

• Mensajes directos de Instagram: haz seguimiento a los leads con mensajes personalizados.

• Anuncios de Instagram: las empresas pueden potenciar sus publicaciones y aumentar la visibilidad a su público objetivo.

¿Sabías que puedes automatizar tus respuestas en publicaciones y DMs de Instagram? Aprende cómo puedes ahorrar tiempo y recursos con SleekFlow aquí.

Nota: actualmente, la Tienda en Instagram solo está disponible para empresas aprobadas en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, España y Brasil. El proceso de pago en la Tienda en Instagram solo está disponible para clientes en EE. UU. y para un número seleccionado de empresas.

Tienda en Facebook

Muchas empresas ya tienen sus propias páginas de Facebook para Empresas configuradas para mantener a sus clientes informados sobre horarios de atención, promociones y noticias. Esto convierte a la herramienta en un gran aliado para las estrategias de social selling de las empresas.

Esto facilita que las empresas configuren su propia Tienda de Facebook. Tanto Facebook como Instagram tiene la función conocida como Público Personalizado, que te permite definir el grupo de personas que interactúan con tus productos.

El Público Personalizado se categoriza según el interés que haya mostrado en tu negocio:

• Público Personalizado basado en personas que vieron tus productos dentro de tu Tienda de Facebook.

• Público Personalizado basado en personas que añadieron tus productos a su carrito.

• Público Personalizado basado en personas que compraron tus productos a traves de tu Tienda de Facebook.

Posteriormente puedes adaptar tus estrategias de marketing en tu Tienda de Facebook a este grupo de personas. Esto sin duda beneficiará la estrategia de ventas en las redes sociales.

TikTok Shop

Fuente: LOCAD

Durante la pandemia de COVID-19, TikTok se convirtió en un fenómeno cultural. Su algoritmo difiere drásticamente de Instagram y Facebook, donde los videos se vuelven virales o se pierden en el vasto universo de TikTok. Además, la funcionalidad de TikTok Shop es muy interesante para las ventas en redes sociales.

En 2021, TikTok y Shopify lanzaron TikTok Shop para permitir a los usuarios comprar sus marcas y productos favoritos dentro de la aplicación. Si estás registrado como Vendedor en TikTok (solo disponible en países específicos), TikTok Shop activará una pestaña de compras que se mostrará en tu perfil donde los usuarios pueden navegar y comprar directamente en la plataforma.

Una característica popular son las compras en vivo por TikTok Shop, especialmente en los mercados asiáticos. Las marcas invitan a influencers y otros creadores a enseñar cómo usan sus productos. Los usuarios también pueden hacer clic en el link destacado, agregar artículos a su carrito de compras en TikTok Shop y pagar dentro de la aplicación al instante.

Snapchat Scan

Lanzado en 2019, Snapchat Scan tiene la poderosa tecnología AR (Realidad Aumentada) y de reconocimiento de imágenes que distingue la aplicación de sus competidores.

Fuente: Makeuseof

La tienda Snapchat funciona como un motor de búsqueda visual, permitiendo a los usuarios identificar razas de perros y especies de plantas, resolver problemas matemáticos, identificar canciones e incluso encontrar ropa tan particular como trajes de nieve para niños.

Dentro de Snapchat Scan también puedes subir una imagen existente y el “Screenshop” de la tienda Snapchat te ayudará a encontrar la fuente del producto en poco tiempo.

Aunque la tienda Snapchat no permite el proceso de pago directo, es una plataforma poderosa con características como:

• Ver Snaps e historias creadas por otros.

• Seguir a otros usuarios de Snapchat.

• Colaborar con marcas o creadores populares.

• Ver cualquier Snap enviado a ti.

• Responder a Snaps y mensajes instantáneos enviados a ti.

• Compartir contenido para mostrar la personalidad de tu marca.

• Publicar en anuncios Snapchat, anuncios de Colección, anuncios de Historia.

Vender en Pinterest 

Fuente: Pinterest

Pinterest es uno de los sitios de redes sociales de más rápido crecimiento que permite a los usuarios hacer “Pin” imágenes y enlaces a sus “tableros” personales.

En 2021, Pinterest anunció que sus demografías de crecimiento más rápido eran la Generación Z y los hombres. Ambas audiencias crecieron un 40% año tras año en 2020.

El 80% de los usuarios que hacen “pin” semanalmente han descubierto una nueva marca o producto mientras navegaban por Pinterest.

Las características más importantes para vender en Pinterest incluyen:

• Pines de productos: todas las publicaciones creadas aparecerán en Comprar desde Búsqueda para su descubrimiento orgánico. Esta es tu manera de asegurarte de que tu producto está en la base de datos visual y puedas vender en Pinterest.

• Comprar desde Búsqueda: los usuarios pueden usar la pestaña de Comprar para obtener resultados 100% comprables y filtrar productos según precio y estilo, al igual que un sitio web de comercio electrónico típico.

• Comprar con Lente: impulsado por su motor de búsqueda visual, Pinterest hará coincidir tu Pin de Producto con el producto que el usuario está buscando.

• Comprar desde Pines: los usuarios pueden pasar el cursor sobre el Pin para descubrir productos dentro de la misma categoría y de esta manera vender en Pinterest tus productos.

• Destacados de Compras: Pinterest cura contenido de tendencia para que los usuarios puedan navegar fácilmente por los productos en Pinterest.

• Tablero de análisis de conversión: para medir el impacto multi-canal.

¿Qué es el índice de venta social?

Fuente: LinkedIn

Con una de las bases de datos B2B más valiosas y extensas del mundo, LinkedIn tiene una herramienta para ayudarte a evaluar tus esfuerzos de venta social.

La puntuación se basa en cuatro acciones:

• Establecer tu marca profesional: completa tu perfil pensando en el cliente. Conviértete en un líder de opinión publicando publicaciones significativas.

• Encontrar a las personas adecuadas: identifica mejores prospectos en menos tiempo usando herramientas de búsqueda e investigación eficientes.

• Participar con perspectivas: descubre y comparte actualizaciones dignas de conversación para crear y cultivar relaciones.

• Construir relaciones: fortalece tu red conectando y estableciendo confianza con los tomadores de decisiones.

Ve cómo te comparas con tus competidores en términos de venta social con el calculador de puntuación de LinkedIn. Nota: necesitarás tener una cuenta activa de LinkedIn Business para obtener la puntuación.

Cómo usar las redes sociales para vender como un profesional con SleekFlow

Aunque la venta social puede ser rentable, también significa tener que mantener múltiples canales y crear activamente nuevo contenido que sea impulsado por los algoritmos de redes sociales.

SleekFlow es una solución de comercio social omnicanal que fusiona los canales sociales populares y te permite gestionar todas tus interacciones en un solo lugar, ahorrando una cantidad inmensa de tiempo y recursos.

Nuestra solución de comercio electrónico te ayuda a ofrecer una experiencia a cliente integral, desde el descubrimiento del producto hasta la compra, mientras fomentamos las relaciones con clientes para elevar su valor a lo largo del tiempo.

Las características clave incluyen:

• Buzón omnicanal todo en uno

• Enlaces de pago en el chat

• Integraciones de comercio electrónico

• CRM social 

• Difusión para automatizar conversaciones

• Panel de análisis en tiempo real

• Enrutamiento inteligente automatizado para la gestión interna

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