Como o SleekFlow ajudou a Momo Lifestyle a melhorar a eficiência do atendimento

A Momo Lifestyle, uma empresa de D2C e-commerce fundada em 2018, oferece produtos inovadores que facilitam o dia a dia das pessoas. Desde o seu produto de estreia, a primeira bomba elétrica para galão de água do mercado brasileiro, até a expansão para o mercado norte-americano, a Momo Lifestyle se destaca pela qualidade e inovação das suas mercadorias.

O rápido crescimento trouxe consigo desafios significativos, principalmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Neste artigo, vamos explorar a história de sucesso da Momo Lifestyle com o SleekFlow, e como essa parceria ajuda a empresa a superar obstáculos e alavancar suas vendas.

Desafios enfrentados pela Momo Lifestyle

Como uma marca D2C que vende pela internet em plena expansão, a Momo Lifestyle enfrentava uma demanda crescente de atendimento ao cliente. A empresa tinha duas opções: contratar mais pessoas, aumentando os custos de equipe e gerenciamento, ou procurar uma ferramenta para automatizar esse processo. 

Optaram, então, pela segunda opção, em busca de uma solução inteligente que permitisse automatizar o atendimento ao cliente sem comprometer a qualidade. Afinal, desde o início das suas operações, a empresa sempre prezou por oferecer o melhor serviço possível. 

A falta de uma ferramenta eficiente de atendimento ao cliente estava impactando negativamente a experiência dos consumidores. A equipe de atendimento também estava sobrecarregada. Então, a necessidade por uma solução que resolvesse esse problema não parava de crescer.

Como o SleekFlow resolveu o problema

A Momo Lifestyle encontrou-se em uma encruzilhada comum a muitas empresas em rápido crescimento: como melhorar o atendimento ao cliente sem aumentar significativamente os custos operacionais? A resposta veio com o SleekFlow, que oferece automações inteligentes para atendimento ao cliente.

A decisão de escolher o SleekFlow, no entanto, não foi tomada de um dia para o outro. A Momo Lifestyle considerou várias opções antes de se decidir.

A empresa sabia que precisava de uma solução escalável para acompanhar o seu ritmo acelerado de crescimento. A Momo Lifestyle começou a procurar fornecedores que oferecessem a API oficial do WhatsApp Business, algo que eles identificaram como crucial para melhorar o atendimento ao cliente, já que o WhatsApp é o principal canal de comunicação da empresa.

Vários fornecedores foram considerados, mas o SleekFlow destacou-se por várias razões. Uma das principais foi a integração nativa da ferramenta com a Shopify, a plataforma de e-commerce já utilizada pela Momo Lifestyle. Essa integração era crucial para a empresa, pois a Shopify é utilizada por eles tanto para o mercado brasileiros quanto para o norte-americano, suas duas principais fontes de receita.

Além disso, a possibilidade de integrar também o Instagram Direct e o Facebook Messenger à plataforma de comunicação do SleekFlow pesou bastante na decisão. Outro fator importante para fechar negócio foi o atendimento ao cliente do SleekFlow, que impressionou a equipe da Momo Lifestyle.

Desde o início, a equipe de vendas do SleekFlow foi muito atenciosa. E o time de suporte, por sua vez, sempre foi prestativo quando necessário. Isso foi crucial para a decisão da Momo Lifestyle, pois eles reconheceram que o produto é apenas metade do negócio: o atendimento ao cliente também é extremamente importante.

O produto sempre é só 50% do negócio. A outra metade é do atendimento, que também é muito importante. Esse tipo de implementação às vezes é complicado e nós não temos um setor de TI in house. Então foi muito importante ter a atenção e o cuidado da equipe do SleekFlow nesse processo.

Yalu

Co-Founder

Com o atendimento automatizado do SleekFlow, a Momo Lifestyle conseguiu gerenciar a base de clientes de maneira mais eficiente e inteligente. O chatbot do SleekFlow permitiu que a empresa automatizasse as respostas para as dúvidas mais comuns dos clientes, melhorando a eficiência e agilidade do atendimento. E, além disso, as etiquetas facilitaram a segmentação dos contatos.

Resultados alcançados

A implementação do SleekFlow teve um impacto significativo na Momo Lifestyle. Mesmo sem aumentar a equipe, a empresa hoje é capaz de oferecer um suporte de alta qualidade para todos os seus clientes, que passaram a elogiar a eficiência do atendimento prestado.

Se tornou comum ver nossos clientes elogiando o nosso atendimento. Eles gostam de responder às perguntas automáticas e elogiam a nossa eficiência.

Yalu

Co-Founder

Hoje, a Momo Lifestyle consegue oferecer atendimento automatizado para que os clientes façam ou rastreiem pedidos, tirem dúvidas relacionadas aos produtos, solicitem assistência técnica e mais. Além disso, até o dia 1º de agosto, 2746 clientes foram atendidos de maneira eficiente com a ajuda do chatbot do SleekFlow.

Esses resultados provam a eficácia do SleekFlow na melhoria do atendimento ao cliente e na alavancagem das vendas.

O atendimento do SleekFlow é excelente. A ferramenta tem um bom custo-benefício e uma excelente entrega. Com eles, otimizamos a experiência dos nossos clientes e passamos a explorar novas oportunidades.

Yalu

Co-Founder

A experiência da Momo Lifestyle com o SleekFlow é um exemplo de como a automação pode ajudar as empresas a superar desafios e melhorar a relação com os clientes. A empresa conseguiu otimizar o atendimento e explorar novas oportunidades de vendas, tudo isso sem aumentar os custos de equipe e gerenciamento.