Aprenda a integrar o Chat ao Vivo do SleekFlow ao Salesforce CRM

O serviço ao cliente hoje em dia não se limita apenas a telefonemas e e-mails. Ter presença ativa em várias plataformas, como Chat ao Vivo e mídias sociais, é a chave para manter os clientes felizes e construir um negócio sustentável, seja uma marca estabelecida ou um empreendimento de pequeno porte. No entanto, simplesmente ter uma presença ativa na internet não é suficiente.

O mesmo cliente pode estar acessando o suporte usando vários dispositivos, como software CRM, app de mensagens e outros. Por isso, é essencial conectar esses pontos de serviço ao cliente e garantir um fluxo suave de informação. A automação de marketing e CRM pode ajudar a otimizar esse processo.Este blog destaca os meios de serviço ao cliente mais preferidos e como os negócios podem usar serviços de integração do Salesforce para se conectar com seus clientes.

Por que o Chat ao Vivo é uma ferramenta essencial de serviço ao cliente?

O suporte por meio de Chat ao Vivo baseado em navegador é frequentemente o primeiro ponto de contato na jornada do cliente. Os clientes adoram a imediatez e o esforço mínimo necessário para acessar o suporte. De fato, o Chat ao Vivo tem o maior nível de satisfação (73%) em comparação com outros canais de serviço ao cliente (61% para e-mail e 44% para telefone). Também oferece benefícios operacionais, como:

• Alivia a carga nos centros de atendimento telefônico e de e-mail

• Rastreia e analisa a atividade do usuário em seu website

• Ajuda a gerenciar as informações de contato de leads de vendas

• Lida com consultas abrangentes de suporte com chatbots

• Possibilita o envio de mensagem de marketing personalizada diretamente ao cliente.

Investir em uma plataforma de Chat ao Vivo integrada com seu software CRM pode melhorar significativamente a experiência do cliente e otimizar seus processos de suporte ao cliente.

Qual é o benefício da integração de Chat ao Vivo do Salesforce?

Encaminhar mais recursos para o suporte de Chat ao Vivo é uma jogada inteligente, mas antes de fazer isso, certifique-se de escolher um software de Chat ao Vivo que seja compatível com a integração do software CRM. Por quê?

Considere o Salesforce, uma das plataformas de CRM mais populares, como exemplo. A integração do Chat ao Vivo do Salesforce dá aos agentes acesso a dados contextuais, como o histórico de compras do cliente, de diferentes fontes, incluindo sua loja física, mídias sociais e site de comércio eletrônico. Dessa forma, eles podem responder melhor e agir mais rapidamente. Quando a sessão termina, os agentes podem inserir novas atualizações e registros de chat no Salesforce, garantindo que o cliente tenha uma transição tranquila ao longo de sua jornada do marketing ao pós-compra. Portanto, trabalhar com um parceiro de integração do Salesforce é altamente recomendado para implementar sua solução de suporte de Chat ao Vivo e automação de marketing e CRM.

Ao investir em uma plataforma de Chat ao Vivo integrada ao seu software CRM, você pode melhorar significativamente a experiência do cliente e otimizar seus processos de suporte ao cliente. A integração de app de mensagens, suporte ao cliente e mensagem de marketing personalizada também pode ser uma ótima estratégia para aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.

4 coisas para saber antes de implementar a integração de Chat ao Vivo com o Salesforce

Agora que você sabe que o Chat ao Vivo não é uma função independente, mas uma parte de sua estratégia de CRM, há outros pontos a serem observados ao escolher o software de Chat ao Vivo.

1. Automação

Mais de 30% dos clientes relatam que esperar por um agente disponível no Chat ao Vivo aumenta a frustração. Para evitar a insatisfação do cliente, considere usar uma solução de integração de chatbot do Salesforce para criar uma variedade de respostas e fluxos de trabalho de chatbot automatizados para reagir rapidamente. Com a automação de marketing e CRM, o software CRM pode identificar perguntas frequentes e direcionar os clientes para as informações corretas. Essa abordagem também pode ajudar a aumentar a eficiência do suporte ao cliente e reduzir o tempo de espera.

Além disso, com uma plataforma de Chat ao Vivo integrada ao software CRM, você pode fornecer uma mensagem de marketing personalizada para clientes em potencial, melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade do cliente. Então, trabalhe com um parceiro de integração do Salesforce para implementar uma solução completa de suporte de Chat ao Vivo e automação de marketing e CRM.

2. Continuidade da Conversa

Você deseja se manter conectado com seus clientes mesmo depois que eles saem do seu site. Um aplicativo de Chat ao Vivo personalizável que suporta a integração de aplicativos de mensagens populares (como WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger) pode ajudar a manter a conversa fluindo - em qualquer canal que seu cliente preferir. Com a automação de marketing e CRM, o software CRM pode rastrear o histórico de conversas em todos os canais e integrá-lo em um perfil do cliente.

Dessa forma, os agentes podem continuar a conversa do ponto em que a deixaram, independentemente do canal. Além disso, com a integração do Chat ao Vivo com o software CRM, você pode fornecer uma mensagem de marketing personalizada para cada cliente, aumentando as chances de conversão. Trabalhe com um parceiro de integração do Salesforce para implementar uma solução completa de suporte de Chat ao Vivo e automação de marketing e CRM.

3. Tempo de resposta

A comunicação do Live Chat é sensível ao contexto. Configure seus gatilhos e ações de acordo com o comportamento do visitante no site para garantir que você só solicite a mensagem quando a ajuda for necessária. Por exemplo, quando um cliente faz várias pesquisas na mesma sessão, uma mensagem de solicitação para perguntar o que eles estão procurando e ajudar a localizar a página da web seria útil.

4. Integração de API

A integração de API facilita o compartilhamento de dados entre aplicativos em um ecossistema dado. Se você deseja enviar mensagens e arquivos e criar ou atualizar contatos automaticamente em software CRM e aplicativos de comércio eletrônico de sua escolha, certifique-se de que o software lhe dê acesso à documentação da API.