Como enviar mensagem em massa no WhatsApp Business

Enviar mensagem em massa no WhatsApp refere-se ao envio de uma única mensagem para um grande grupo de destinatários simultaneamente.

O WhatsApp é a principal forma de comunicação digital no Brasil, sendo a rede social mais usada no país.

A capacidade de alcançar uma audiência onde ela já está ativa, é uma base sólida para empresas engajarem efetivamente com seu público-alvo com anúncios, atualizações, promoções ou qualquer tipo de conteúdo informativo.

Neste guia vamos ensinar as vantagens para sua empresa e como enviar mensagem em massa no WhatsApp.

Por que uma empresa deve utilizar mensagens em massa no WhatsApp?

Uma empresa deve utilizar mensagens em massa no WhatsApp porque oferece inúmeras vantagens competitivas e pode ser aplicada em diferentes cenários de uso, otimizando a comunicação e engajamento com clientes.

Vantagens

Amplo Alcance: O WhatsApp é amplamente utilizado no Brasil e no mundo, garantindo que as mensagens cheguem rapidamente a um público extenso.
Taxas Altas de Abertura: As mensagens no WhatsApp têm taxas de abertura muito superiores às de e-mail marketing, aumentando a eficácia da comunicação.
Personalização em Escala: Com recursos como etiquetas e segmentação, as empresas podem enviar mensagens relevantes e adaptadas ao perfil de cada cliente.
Interatividade: O WhatsApp possibilita comunicação bidirecional, permitindo respostas rápidas e engajamento direto com os clientes.
Custo-Benefício: Comparado a canais como anúncios pagos ou SMS, é uma opção econômica e de grande impacto.
Monitoramento de Resultados: Usando a API do WhatsApp Business, é possível acompanhar métricas como taxas de entrega, abertura e respostas.
Automação: As mensagens podem ser programadas e automatizadas, economizando tempo e recursos operacionais.

Diferentes Usos

Divulgação de Promoções e Ofertas: Enviar campanhas promocionais ou códigos de desconto diretamente para os clientes.
Newsletter do WhatsApp: Envie conteúdos de qualidade exclusivos.
Lançamento de Produtos ou Serviços: Informar sobre novidades de maneira impactante e instantânea.
Notificações Transacionais: Atualizações sobre pedidos, agendamentos, ou status de entregas.
Confirmações e Lembretes: Mensagens automáticas para confirmar reservas, consultas, pagamentos ou lembrar compromissos.
Campanhas Sazonais: Maximizar vendas durante datas importantes como Black Friday, Natal ou Dia das Mães.
Educação do Cliente: Compartilhar informações úteis, tutoriais ou dicas que agreguem valor ao cliente.
Reativação de Clientes: Engajar clientes inativos com ofertas ou mensagens de reengajamento, como mensagens de abandono de carrinho.

Ao combinar as vantagens do canal com os diferentes usos estratégicos, empresas podem aumentar significativamente o engajamento, fidelidade e até mesmo as taxas de conversão, tornando o WhatsApp uma ferramenta indispensável no marketing e atendimento ao cliente.

Como enviar mensagem em massa no WhatsApp

Primeiramente, para enviar mensagens em massa no WhatsApp, você precisa da versão WhatsApp Business do aplicativo, ou para negócios em crescimento, de médio e grande porte, de uma API do WhatsApp Business como o SleekFlow.

1) Selecione quais clientes vão receber sua mensagem

WhatsApp Business:

- Você pode enviar mensagens para até 256 pessoas ao mesmo tempo

- Você pode criar segmentações através de Etiquetas

- Só as pessoas que adicionaram o seu número de contato podem receber suas mensagens em massa.

- No aplicativo, selecione > Mais opções > Nova transmissão > PSelecione os contatos que você deseja enviar sua mensagem.

WhatsApp Business API:

- Você pode enviar mensagens para um número ilimitado de contatos

- Os contatos não precisam ter salvo seu número para receber suas mensagens, porém eles deve ter previamente concordado em receber mensagens suas, como por exemplo ao preencher um formulário em seu site.

-Na plataforma do SleekFlow você também pode sincronizar seus dados com a Shopify, HubSpot ou Salesforce, para enviar mensagens para seus clientes e leads.

-Crie segmentações usando etiquetas e condições relacionadas ao comportamento do cliente.

2) Envie mensagens personalizadas e aumente o engajamento dos clientes

Use sua criatividade para envolver os clientes. Utilize recursos como imagens, vídeos e documentos. Inclua CTA's e outras estratégias para induzirem o cliente a concluirem uma compra.

WhatsApp Business:

Não possui pré-requisitos para criação de uma mensagem.

WhatsApp Business API:

A mensagem deve ser previamente aprovada pela Meta. São chamadas de modelos de mensagem (ou templates).

3) Responda os clientes interessados de forma automática

WhatsApp Business:

Na versão simples do WhatsApp Business, você pode criar respostas prontas para enviar para os seus clientes, mas você terá que envia-las manualmente.

WhatsApp Business API:

Você pode criar chatbots de fluxos de conversa automatizados para interagir com clientes, quando eles responderem sua mensagem. Defina gatilhos através de palavras chaves para dar continuidade na conversa através de um assistente virtual ou encaminha-lo para atendimento humano.

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Resumo das principais diferenças ao enviar mensagem em massa no WhatsApp: aplicativo x API

Enviar mensagens em massa pelo WhatsApp Business aplicativo e pelo WhatsApp Business API apresenta diferenças, dependendo das necessidades da empresa. Abaixo estão as principais diferenças e vantagens de cada opção:

O WhatsApp Business Aplicativo é mais indicado para pequenas empresas que gerenciam um volume reduzido de clientes e não necessitam de integrações avançadas.
Já a WhatsApp Business API é ideal para empresas médias e grandes que buscam escalabilidade, integração e personalização em massa com recursos avançados e métricas detalhadas.

Aderência às regras do WhatsApp para evitar bloqueios

Para manter a integridade da plataforma e proteger os usuários contra abusos, o WhatsApp estabeleceu diretrizes claras sobre o uso de seu serviço para comunicações comerciais.

O não cumprimento dessas diretrizes pode resultar em penalidades severas, incluindo o bloqueio da conta.

Aqui estão algumas considerações para evitar tais consequências:

Consentimento do Usuário: É fundamental obter o consentimento dos usuários antes de enviar mensagens em massa. Além de atender às políticas do WhatsApp, reforça a confiança e o respeito com o público.
Atenção às Taxas de Bloqueio e Respostas Negativas: Altas taxas de bloqueio ou respostas negativas às mensagens podem sinalizar ao WhatsApp uma possível violação das diretrizes. É importante monitorar e ajustar as estratégias de envio com base no feedback dos usuários.

Enviar mensagem em massa com o WhatsApp Business API do SleekFlow

Se você busca melhorar seu engajamento com clientes, aumentar suas vendas e otimizar suas operações de marketing, o SleekFlow é a solução.

O SleekFlow é uma plataforma omnichannel, que oferece a melhor estrutura para enviar mensagem no WhatsApp em massa, garantindo que suas campanhas alcancem o público certo, no momento certo e da maneira mais eficaz possível.

Com recursos avançados, a plataforma ainda oferece integração com CRM, redes sociais e Shopify para uma visão 360 graus do cliente que potencializa a eficácia das campanhas.

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Caso de sucesso de envio de mensagens em massa com o SleekFlow: Bossini

Um dos casos de sucesso do impacto do SleekFlow no envio de mensagens em massa via WhatsApp é o da Bossini, uma das marcas de roupas mais relevantes da Ásia.

Utilizando o SleekFlow, a Bossini conseguiu superar desafios de comunicação, aumentar o engajamento com seus clientes e impulsionar suas vendas, demonstrando o poder de uma estratégia de mensagens bem executada.

Desafios Enfrentados:

A Bossini tentou utilizar o SMS, porém, como ela tinha um grande número de contatos de membros em seu banco de dados, seria caríssimo executar essas campanhas via SMS.
Eles queriam rastrear cada etapa do processo no funil de conversão para medir o ROI, desde os clientes mostrando interesse, simplesmente clicando na mensagem promocional, até as vendas reais geradas na loja.

Resultados Alcançados com SleekFlow:

A implementação do SleekFlow transformou a estratégia de comunicação da Bossini, trazendo resultados significativos:

Aumento no Engajamento: A Bossini observou um aumento substancial nas taxas de abertura e engajamento, com clientes interagindo mais frequentemente com as mensagens e ofertas enviadas, com uma taxa de abertura de 80%.
Crescimento nas Vendas: A capacidade de enviar mensagens direcionadas resultou em um impacto direto nas vendas, com a Bossini registrando uma taxa de recompra de 18% com o SleekFlow de uma única campanha de transmissão no WhatsApp.
Eficiência Operacional: A automação e a facilidade de segmentação permitiram à Bossini economizar tempo e recursos, otimizando sua operação de marketing para a equipe se concentrar em outras áreas estratégicas.

Com o SleekFlow, a Bossini lançou uma campanha de transmissão no WhatsApp para distribuir 10.000 vale-cupons exclusivos para todos as pessoas no seu banco de dados.

Os membros precisavam agir rápido e validar os cupons, que eram limitados, na loja antes que eles esgotassem. Isso criou um senso de urgência que transformou a campanha em um sucesso.

Saiba mais sobre os detalhes do caso de sucesso da Bossini aqui.