新加坡頂級月子餐品牌天味佳餚如何透過 SleekFlow 提升客戶滿意度

Tian Wei Signature confinement meals for mothers

效率提升

20%

客戶滿意度提升

40%

回覆率提升

天味佳餚是新加坡一家專業的月子餐供應商，提供超過 100 款融合料理與傳統中式月子餐，幫助產後恢復及哺乳期的媽媽補充營養。閱讀本文，了解他們如何透過打造全渠道溝通策略，提升客戶互動並提高團隊效率。

成為父母既充滿喜悅，也伴隨著挑戰。經歷長達 10 個月的孕期準備、分娩與生產後，新生命的誕生令人興奮，但隨之而來的是重要的健康恢復階段——坐月子。這段期間對新手媽媽至關重要，因此，天味佳餚在得獎主廚的帶領下，致力透過營養豐富的月子餐，幫助她們補充流失的營養並保持身體健康。

天味佳餚提供豐富的菜單，包括藥膳湯品、傳統中式料理以及融合風味菜式。他們亦提供多款不同的套餐，以配合不同的用餐需求。媽媽們可以在官方網站預訂套餐，並透過電話安排配送服務。

由於客戶溝通高度依賴多個線上及線下渠道，包括電話及 WhatsApp，天味佳餚意識到必須建立全渠道溝通策略，才能跟上需求增長並滿足客戶期望。

網上餐飲業務曾面對的挑戰

缺乏統一的多渠道溝通平台

天味佳餚的訂單主要來自官方網站。自新冠疫情以來，線上溝通已成為業務營運不可或缺的一部分。

由於需要處理電話、電郵及 WhatsApp 等多個渠道的客戶溝通，天味佳餚的客戶對話長期分散於不同平台。隨著業務規模擴大，追蹤及管理客戶對話變得越來越困難。

群發推廣流程繁瑣，缺乏高效方案

天味佳餚之前使用免費的 WhatsApp Business App，每次群發訊息最多只能發送給 256 個聯絡人。為了實現個人化溝通，團隊需要手動複製並貼上每位客戶的姓名及資料。此外，如果客戶未能識別其 WhatsApp Business 帳號，亦有可能導致帳號被 WhatsApp 封鎖甚至永久停用。免費的 WhatsApp Business App 不僅影響企業的專業形象，也降低了團隊效率，因此他們開始使用 SleekFlow 的全渠道溝通平台。

透過 SleekFlow 的全渠道策略提升客戶互動

個人化 WhatsApp 群發，精準觸達目標客戶

Tian Wei Signature 11.11 broadcast message on whatsapp

面對快速變化的消費者行為，天味佳餚意識到數碼轉型是維持客戶滿意度的關鍵。研究顯示，80% 的消費者更傾向於購買提供個人化體驗的品牌。因此，他們透過客製化的溝通內容，精準滿足客戶需求。

現在團隊不再需要逐一手動複製或修改訊息，可以把時間投入到更有價值的工作，例如為產後媽媽提供專業建議，或培養潛在客戶並促進轉換。個人化訊息亦幫助提升客戶互動率並改善行銷活動表現。

透過自動化及行銷活動功能，我們可以向目標客群發送促銷訊息。只需一次設定，不但能節省團隊時間，也能有效避免人為錯誤。

Edison

天味佳餚首席執行官

詳細數據分析，監測行銷成效

Tian Wei Signature using SleekFlow analytics to monitor response times

數據分析對評估行銷效果至關重要。透過 SleekFlow ，天味佳餚可以輕鬆監控 WhatsApp 行銷活動的關鍵指標，例如開啟率及回覆率。他們亦發現，WhatsApp 推廣訊息的開啟率比電郵行銷高出 4 倍。

每個推廣活動都會生成分析報告，讓我們可以輕鬆查看結果，並據此規劃下一步策略。

Edison

天味佳餚首席執行官

聊天機械人提供 24/7 客戶服務

天味佳餚深知快速回覆線上查詢的重要性，因為回覆過慢很容易導致潛在客戶流失。因此，他們設定聊天機械人，識別如「菜單」或「預訂」等關鍵字，自動回覆常見問題。

全渠道收件匣，集中管理客戶對話

免費的 WhatsApp Business App 只允許一部手機及最多四個裝置登入，因此不同部門的團隊成員很難同時回覆客戶。透過 WhatsApp Business API，天味佳餚團隊現在可以透過 SleekFlow 的網頁版或手機應用程式，隨時隨地使用公司官方 WhatsApp 帳號回覆客戶。