Awfully Chocolate 整合 WhatsApp 與 Shopify 客服效率提升2倍

新加坡著名朱古力品牌 Awfully Chocolate 成立於 1998 年，秉持對手工品質及頂級食材的堅持，旨在為顧客呈現純粹而細膩的朱古力產品。品牌現於新加坡設有 11 間門市，並於中國大陸開設 10 間分店，提供零售朱古力產品及堂食服務，讓顧客現場細味精緻的朱古力蛋糕與甜品。

業務快速擴張 客服壓力倍增

手動處理大量查詢耗時費力  尋求靈活高效的解決方案

Awfully Chocolate 憑藉出品穩定的高品質朱古力蛋糕而廣為人知。隨著業務擴展，客服團隊需應對愈來愈多的顧客查詢，當中不少為重複問題，例如查詢產品資訊及物流去向。為提升處理效率，團隊積極尋找一個能與 Shopify 無縫整合，並且簡單易用的解決方案。然而，市面上的平台多數欠缺彈性，難以滿足他們實際需求。

SleekFlow 的操作界面直觀易用，我們團隊只花了 1 至 2 天就能上手使用。

Christopher Hobday

Awfully Chocolate 數碼項目經理

SleekFlow 提供全渠道查詢管理方案 助 Awfully Chocolate 應對客服難題

整合多平台查詢 提升回覆效率與一致性

Awfully Chocolate 透過 SleekFlow 團隊收件箱，整合 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 以及網站即時聊天插件的顧客查詢，集中處理所有訊息。團隊可在單一平台即時查看和回覆來自不同渠道的訊息，毋需來回切換帳號，確保客戶體驗一致連貫。客服專員可以添加同事為協作者，共同處理查詢，無縫交接客戶對話。

SleekFlow 的內部備忘與數據分析功能，亦讓管理層可即時指導團隊，掌握回覆效率、內容質素與顧客滿意度，從而不斷優化服務流程。

官方認證 WhatsApp Business 帳號 強化品牌信譽

SleekFlow 為 Awfully Chocolate 的 WhatsApp 商業帳號獲得 Meta 藍剔認證。即使顧客未儲存品牌聯絡資料，對話介面仍會顯示 Awfully Chocolate 的商業名稱，提升互動可信度。自啟用以來，品牌每月接收超過 2,000 條 WhatsApp 查詢訊息。

企業若在 2025 年仍未善用 WhatsApp，將會錯失與潛在顧客互動的最佳渠道。

Christopher Hobday

Awfully Chocolate 數碼項目經理

自動化回覆常見查詢 提升客服效率

品牌透過 SleekFlow Flow Builder 設定自動回覆流程，處理營業時間、訂單狀態與會員資訊等常見問題，讓客服專員可專注處理更複雜的個案。在高峰時段亦無懼訊息激增，客服效率顯著提升至以往的兩倍。

使用 SleekFlow 前，我們經常要手動處理大量重複查詢，回覆效率較低。SleekFlow 全渠道解決方案讓我們大大提升客服效率，同時我們也能夠有效監測客服數據。

Christopher Hobday

Awfully Chocolate 數碼項目經理

無縫整合 Shopify 打造個性化體驗

Awfully Chocolate 將 Shopify 網店與 SleekFlow CRM 無縫連接，即時同步顧客資料。客服可於聊天室旁查看聯絡人資訊，包括最近瀏覽商品、購買紀錄與產品偏好，為顧客提供更準確的產品建議與推薦，進一步提升服務質素與顧客滿意度。

轉化顧客查詢為營銷機會 擴展顧客關係

除了處理即時查詢，Awfully Chocolate 亦活用 SleekFlow 廣播功能，向查詢過的聯絡人推送個性化 WhatsApp 營銷訊息，如節日促銷、限量新品與會員專屬更新，延續互動關係，持續與客戶聯繫。然後，品牌會根據訊息閱讀量或互動行為，標籤細分目標客群，鎖定高意向顧客，並向他們發送專屬優惠碼，鼓勵再次消費，提升轉化率，同時培養長遠的品牌忠誠度。

關於 Awfully Chocolate

Awfully Chocolate 憑藉經典純朱古力蛋糕於 1998 年打響名堂，其後產品延伸至精品糕點與餐飲服務，秉持使用天然食材、不添加防腐劑的理念，呈現濃郁純粹的朱古力風味。

其中，Petit Cake 更是引發大量查詢的明星產品。Petit Cake 採用珠寶盒式包裝，內附精緻鋼製餐具，造型高雅精美。這款朱古力甜品以絲滑黑朱古力淋面，包裹著兩層濕潤朱古力蛋糕，口感豐富細膩，可冷藏享用紮實口感或回溫至入口即化。立即前往 Awfully Chocolate 網店訂購，品味純正巧克力的極致奢華！