De'Longhi 推行 WhatsApp 預約咖啡體驗

義大利家電品牌 De'Longhi 積累百年工藝、勇於追求創新，近來推出全新全自動即磨咖啡機 Eletta Explore，以低壓低溫方式萃取咖啡，在家裏按一個鍵、不用五分鐘就能享有冰爽順滑 Cold Brew 冷萃咖啡， 相比傳統冷藏浸泡12小時的作法，更省時方便。Eletta Explore 內置超過 50 款咖啡選項，更能製作雞尾酒特飲，獨創的 LatteCrema™ Cool 技術則能製作出綿滑冷奶泡，讓冷萃咖啡的口感更加豐富。

購買高端家居電器 服務體驗要求更高

產品推陳出新之際，售前諮詢工作也變得更加重要。技術革新意味著消費者需要了解新的沖泡咖啡概念、操作方法，再根據個人需求、愛好選擇所需功能，購買過程有專業的咖啡團隊協助，才會更加放心。再者，意式咖啡機是高端家用電器，消費者的考慮時間一般較長，也會來回門店及上網研究及比較款式，對於購物體驗和服務期望更高，例如專人支援、毋需等候。

WhatsApp Business 助推 O2O 營銷 預約體驗更方便快捷

De'Longhi 香港選用 SleekFlow 的 WhatsApp Business 方案，配合他們的 O2O 營銷模式，用 WhatsApp 串連客人的線上線下購物旅程。

一個手機號碼 連接多個 Home Coffee 體驗站

無論是鍾情自製拉花技術，還是一按即享新鮮咖啡，De'Longhi  顧客都可以透過統一 WhatsApp 電話號碼聯絡 De'Longhi 咖啡團隊，根據對話指示回答偏好選項，選擇鄰近住所的分店，就會馬上連接該分店團隊。他們除了可以根據蒐集到資料在線上提供最貼身的意見，也能邀請顧客親臨 Home Coffee 試用咖啡，專人服務覆蓋購物全程。

多個渠道展示 WhatsApp 傳送門 預約諮詢更方便

顧客在社交媒體、電商網站甚至在商場見到宣傳資料感興趣，都可以透過 Click to WhatsApp 按鈕、連結及 QR code 開啟對話，隨時預約，而根據不同場景預設的開場白，也有助 De'Longhi  咖啡團隊了解顧客意圖及來源。

WhatsApp chatbot 24/7 提供推廣活動、客服及產品資訊

De'Longhi 的 WhatsApp Business 帳號也能全天候自動提供最新資訊，例如流動店舖詳情、最新推廣活動、售後服務查詢等。

WhatsApp 讓顧客在心動的時候就能行動，馬上預約體驗，因此 SleekFlow 這個方案在我們的 O2O 業務上發揮到很大作用。

Winnie Ho

Commercial Director, De'Longhi Hong Kong & Taiwan

關於 De'Longhi Hong Kong

De'Longhi 作為國際品牌，一直以來為大家提供創新的家電產品。產品完美展現了品牌獨特的意大利風格和細節，以效能與可靠性聞名。 在香港市場中，咖啡機系列更是作為De'Longhi品牌的核心，是全港咖啡機銷量 No.1 的品牌，咖啡將平凡的「每一天」變得與眾不同。