SMS Marketing: como se posicionar entre o spam e o anonimato?

Adivinhe com que frequência os seus clientes verificam seus telefones todos os dias? O proprietário médio de smartphone desbloqueia seu telefone 150 vezes por dia. Com tanta frequência, os e-mails podem ficar sem serem lidos por dias e as ligações podem ficar sem resposta, mas as mensagens de texto são quase impossíveis de serem ignoradas.

Isso também explica porque, apesar do fato de que o SMS é amplamente considerado como um "produto do século passado" no Brasil, onde a maioria das pessoas não se conecta através do SMS nas interações diárias (enquanto as pessoas de alguns países, como os Estados Unidos e as Filipinas, ainda o fazem), ele permanece como um dos principais canais que as empresas usam em sua comunicação B2C. Se você identificou uma parte faltante em sua estratégia de comunicação e se perguntou o que preencheria essa lacuna, o SMS marketing pode ter o que você precisa.

SMS marketing = marketing de mensagens de texto?

O SMS marketing é o marketing de serviço de mensagem curta, ou alguns podem chamá-lo de "marketing de mensagem de texto". Ele funciona em dispositivos móveis, principalmente telefones. É uma forma de marketing de entrada, pois você pode enviar mensagens para usuários que já mostraram interesse em suas empresas e coletar seus números. O SMS marketing não é a ferramenta para ajudá-lo a alcançar pessoas que você não conhece, e sim para fortalecer a marca e aumentar a retenção de clientes.

O SMS marketing está mais forte do que nunca

Porque as empresas usam campanhas de SMS marketing e softwares de SMS marketing porque é relativamente barato e acessível, pois envolve apenas textos. No entanto, as estatísticas mostram que é uma estratégia acessível e eficaz!

Primeiro, há alguns fatos surpreendentes para compartilhar:

• 64% dos clientes acham que as empresas deveriam mandar mensagens de texto com mais frequência, enquanto 75% querem receber mensagens com ofertas.

• 90% das pessoas abrem um SMS dentro de 3 minutos, e a taxa de abertura é tão alta quanto 98%, comparada à taxa de abertura de e-mails, que é apenas de 20%.

• 50% dos donos de empresa acreditam que SMS é a maneira mais rápida e fácil de se comunicar com seus clientes.

Tudo isso leva a uma conclusão: tanto os clientes quanto os profissionais de marketing estão satisfeitos com o SMS marketing, em termos de conversão e engajamento, o SMS simplesmente supera os e-mails.

5 exemplos fáceis de campanha de SMS marketing de seguir que você deve experimentar

Com sua eficiência de custo, não há motivo para não experimentar o SMS marketing em massa. Então, a próxima pergunta é como. Existem alguns exemplos de como você pode usar o SMS para ajudar sua empresa.

1. Oferta de promoção de curto prazo

Para lojas e negócios e-commerce, tente usar ferramentas de SMS marketing para seus eventos de promoção de curto prazo. Crie uma sensação de urgência colocando uma data de validade na oferta, quando os clientes sabem que a oferta está chegando ao fim, eles são mais propensos a conferir a oferta porque se não agora, quando?

2. Oferta de aniversário

Todo mundo adora ofertas de aniversário. Enviar ofertas personalizadas por SMS têm baixo custo e os clientes são mais propensos a abri-las, pois eles acham que é exclusivo.

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(Sim, você não precisa lembrar o aniversário de todos e enviar um por um!)

Sobre o Calendly:

O Calendly ajuda a agendar reuniões sem os e-mails de ida e volta. Ele descomplica a programação oferecendo apenas horários que funcionam com sua disponibilidade em todos os seus calendários. Ele torna a automação com gatilhos de datas mais fácil.

3. Lembretes de compromissos

Empresas que funcionam com horários agendados, como salões de beleza, clínicas ou até mesmo restaurantes, encontrarão o envio de mensagens SMS útil para enviar lembretes de compromissos. Isso ajudaria a garantir que os clientes cheguem no horário ou os lembraria de reagendar o compromisso em caso de mudanças. Um lembrete amigável não é apenas útil para os clientes, mas também constrói relacionamento.

4. Entregar atualizações urgentes em eventos especiais

Se você estiver organizando um evento ou festival, encontrará no envio de mensagens SMS em massa uma ferramenta prática para comunicar atualizações sobre mudanças, cancelamentos, informações sobre o tempo ou lembretes.

5. Coletar feedback dos clientes

As pessoas não costumam abrir e responder a pesquisas por e-mail, mas podem não se importar em responder perguntas por SMS se souber que isso leva apenas alguns segundos.

Do's e don'ts ao escrever um SMS

Não importa qual meio você escolher, o conteúdo é de importância primordial. A maioria das mensagens de marketing SMS consiste de 3-4 linhas ou não mais do que 160 caracteres. Como chamar a atenção dos clientes dentro desses limites de palavras? Aqui estão algumas dicas sobre como escrever uma mensagem SMS para fins de marketing.

1. Deixe-os saber quem você é

Você já recebeu uma oferta por SMS sem saber de onde ela veio? Infelizmente, algumas empresas ainda comerem essa erro. sso acontece com muitas pessoas, pois não costumamos salvar números de empresas. Lembre-se sempre de mencionar o nome da sua marca no início ou em algum lugar na mensagem.

2. Mantenha suas mensagens curtas

Deixe a linha de assunto de lado. Se você estiver enviando uma oferta, comece a mensagem com a sua oferta. Se for uma promoção por tempo limitado, informe a data de validade para criar um senso de urgência. As palavras em mensagens SMS são para leitura rápida e fácil digestão. Se você tiver mais a dizer, o e-mail é uma opção melhor. Use o SMS sabiamente.

3. Mantenha perguntas e respostas simples

Como mencionado anteriormente, pesquisas via SMS são uma boa maneira de coletar feedback dos clientes, mas tenha certeza de obter o formato certo. Defina um formato fácil, como texto S para SIM e N para NÃO. Se for uma avaliação, peça que as pessoas classifiquem de 1 a 9 em vez de digitar comentários.

4. Inclua um call-to-action (CTA)

Diga diretamente aos clientes o que você deseja que eles façam, seja "confirme sua reserva agora" ou "resgate sua oferta". Um call-to-action forte é crucial para mover o funil de vendas. Afinal, você quer converter.

Qual o melhor momento para enviar?

Marketing é sobre dar a mensagem certa na hora certa. A melhor mensagem do mundo pode ser um desastre se chegar na hora errada. No SMS, a questão de QUANDO é tão crucial quanto o que e como escrever.

O meio da semana é ideal

De acordo com o Mobile Marketer, dias da semana, como terças, quartas e quintas, são os dias mais populares para enviar mensagens de SMS, enquanto as mensagens enviadas na segunda-feira geralmente obtêm a menor taxa de resposta, pois as pessoas geralmente recebem muito conteúdo durante o final de semana.

Quais os melhores horários?

Quando se trata das melhores horas, escolha aquelas em que as pessoas são mais propensas a estar com seus telefones, como o final da manhã e o início da tarde. Evite horas "privadas", como o horário do jantar ou tarde da noite. Enviar mensagens de promoção nesses horários pode resultar em reações negativas.

Mas essas são apenas algumas regras gerais: o melhor horário sempre varia de acordo com faixas etárias e propósitos. Identifique o padrão do seu público-alvo, coloque-se em seus sapatos e descubra o que funciona melhor para o seu negócio.

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