4 coisas que você precisa saber sobre as atualizações de preços da Plataforma WhatsApp Business em 2024
A Meta anunciou atualizações significativas no modelo de preços da Plataforma de Negócios do WhatsApp, WhatsApp Business Platform (API), com o objetivo de simplificar custos e aumentar a flexibilidade para as empresas. Esteja usando a API do WhatsApp Business atualmente ou considerando integrá-la às suas operações comerciais, essas mudanças afetarão a forma como você gerencia e otimiza sua estratégia de mensagens.
Neste guia, vamos detalhar as principais atualizações, o que elas significam para o seu negócio e como você pode aproveitar essas novas oportunidades para se envolver com mais eficiência com seus clientes e, ao mesmo tempo, controlar os custos.
Aqui está uma visão geral das principais atualizações do WhatsApp Business:
1º de novembro de 2024 - As conversas de serviço se tornam gratuitas.
1º de fevereiro de 2025 - Introdução de taxas internacionais de autenticação em 7 mercados adicionais.
1º de abril de 2025 - Templates de utilidade na janela de atendimento ao cliente de 24 horas se tornam gratuitos.
1º de abril de 2025 - Lançamento da fase 1 da precificação por template de modelo.
1º de julho de 2025 - Lançamento da fase 2 da precificação por template de modelo.
A Meta está lançando o preço por mensagem de modelo em duas fases. Essa modalidade será aplicada aos usuários do SleekFlow em 1º de julho de 2025 (Fase 2).
Quais foram as últimas atualizações?
1. Conversas de serviço gratuitas (a partir de 1º de novembro de 2024)
A partir de 1º de novembro de 2024, a Meta tornará as conversas de serviço completamente gratuitas. Isso significa que as empresas podem responder a consultas ilimitadas de clientes sem nenhuma cobrança, desde que o cliente inicie a conversa e abra a janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Anteriormente, as empresas estavam limitadas a 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês, e qualquer interação de suporte além disso incorria em custos adicionais. Com a nova atualização, as empresas agora têm a liberdade e a flexibilidade para escalar seus esforços de atendimento ao cliente, mantendo os custos extras sob controle.
Você pode automatizar a interação com o cliente implementando chatbots de autoatendimento durante períodos movimentados, como vendas de fim de ano, lançamentos de produtos ou promoções especiais, sem se preocupar com um alto fluxo de mensagens aumentando suas contas.
2. Preço por mensagem de template substitui o preço por conversa (a partir de 1º de abril de 2025)
A Meta está simplificando sua estrutura de preços. A partir de 1º de abril de 2025, as empresas serão cobradas por mensagem de template em vez de por conversa de 24 horas.
Uma mensagem de template é um formato de mensagem pré-aprovado - incluindo modelos de marketing, utilidade e autenticação - que permite às empresas se comunicarem com os clientes sem exigir que uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas esteja aberta. É comumente usado para enviar notificações como confirmações de pedido, lembretes de compromissos, atualizações de envio ou promoções. Como essas mensagens são pré-aprovadas pelo WhatsApp, elas garantem que a comunicação permaneça consistente, profissional e livre de spam.
Anteriormente, quando você enviava uma mensagem de template para um cliente, ela abria uma janela de conversa de 24 horas durante a qual você podia trocar mensagens de forma livre ilimitadas por uma única taxa. No entanto, isso poderia ser confuso porque o envio de diferentes tipos de mensagens de template dentro de intervalos de tempo sobrepostos poderia acionar novas janelas de conversa, levando a várias janelas ativas com diferentes horários de término.
No futuro, você será cobrado por cada mensagem de template enviada, fornecendo um modelo de precificação simples e potencialmente econômico.
3. Templates de utilidade gratuitos dentro de 24 horas (a partir de 1º de abril de 2025)
Outra vitória para as empresas! Em um esforço para incentivar a comunicação proativa e de alto valor com o cliente, a Meta também está introduzindo templates de utilidade gratuitos quando usados dentro de uma janela de serviço de 24 horas. Isso significa que atualizações essenciais como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou alertas podem ser enviadas sem nenhum custo adicional dentro de 24 horas após o cliente iniciar um chat, otimizando ainda mais sua eficiência de custo e melhorando a experiência do cliente.
Setores como comércio eletrônico, logística e saúde, que dependem muito de notificações urgentes, se beneficiarão bastante dessa atualização. Por exemplo, uma empresa de logística pode implantar um chatbot conectado ao seu sistema via API, permitindo que os clientes rastreiem pedidos em tempo real. Nesse caso, o chatbot pode responder com um templates de utilidade com atualizações de envio gratuitamente dentro de 24 horas.
4. Expansão das tarifas de autenticação internacional (a partir de 1º de fevereiro de 2025)
O Meta está expandindo as tarifas de autenticação internacional para 7 novos mercados, incluindo Malásia, Paquistão, Egito, Nigéria, África do Sul, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos.
Tarifas mais altas para novos mercados: Se sua empresa opera em qualquer um dos novos mercados adicionados, como Malásia ou Nigéria, você verá um novo nível de preços para mensagens de autenticação. O objetivo aqui é padronizar as taxas, refletindo também os custos e a dinâmica do mercado nessas regiões.
Tarifas reduzidas em mercados existentes: Para mercados que já possuem serviços de autenticação, o Meta também está reduzindo as taxas atuais para se manter competitivo. Isso significa que as empresas nessas regiões podem se beneficiar de reduções de custo, tornando a autenticação de usuários e a garantia de comunicações seguras mais acessíveis.
Se sua empresa tem clientes nesses novos mercados ou se você planeja se expandir para lá, é essencial levar em conta essas novas tarifas ao planejar o orçamento para comunicação internacional e verificações de segurança. Mensagens de autenticação - frequentemente usadas para ações como verificar identidades de usuários, autenticação de dois fatores ou redefinições de senha - são pontos de contato cruciais. Com esta atualização, você terá uma compreensão mais clara de seus custos nessas regiões, permitindo um planejamento mais estratégico.
Como se preparar para essas mudanças
1. Revisar e otimizar estratégias de mensagens
Com conversas de serviço gratuitas disponíveis a partir de 1º de novembro de 2024, as empresas podem expandir seus esforços de suporte sem se preocupar com custos, principalmente durante períodos de alto tráfego. No entanto, a partir de 1º de abril de 2025, o novo modelo de preços por mensagem de template significa que cada mensagem de template enviada terá um custo. Portanto, é crucial usar mensagens desse tipo com cuidado para gerenciar as despesas de maneira eficaz.
2. Treinar sua equipe sobre as melhores práticas de comunicação
Os agentes de suporte devem ser incentivados a maximizar a janela gratuita de atendimento ao cliente de 24 horas para conversas de serviço, enquanto as equipes de marketing devem aprender a criar modelos impactantes que impulsionem o engajamento e as conversões. Garantir que as equipes compreendam essas atualizações as ajudará a aproveitar efetivamente a nova flexibilidade e o custo-benefício.
3. Avaliar seu orçamento e previsão
Com o novo preço por mensagem de template a partir de 1º de abril de 2025, é importante estimar o volume de mensagens de template que sua empresa espera enviar. Entendemos que esse cálculo pode ser desafiador. Para ajudá-lo, oferecemos uma ferramenta gratuita - a Calculadora de Preços do WhatsApp - que será atualizada em breve para refletir as últimas alterações de preços. Esta ferramenta pode ajudá-lo a projetar seus custos de mensagens sob o novo modelo.
Se você opera em mercados afetados pelas taxas de autenticação atualizadas, ajuste seu orçamento de acordo. Considere essas novas taxas para verificação de identidade, redefinições de senha ou outras ações de mensagens seguras para melhor planejar suas despesas operacionais.
Fique à frente com a SleekFlow para mais atualizações do WhatsApp Business
À medida que o Meta introduz essas mudanças, as empresas que se adaptam rapidamente ganharão uma vantagem competitiva no suporte e no engajamento do cliente. Ao se manter informado e planejar essas atualizações, você pode aproveitar totalmente os novos recursos do WhatsApp para fornecer um serviço eficiente e econômico. Continue acompanhando a SleekFlow para obter as percepções e estratégias mais atualizadas - esteja à frente da curva e garanta que sua abordagem de mensagens esteja sempre otimizada para atender aos objetivos do seu negócio.
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