Guía completa para crear un catálogo en WhatsApp
Se estima que el social selling, o ventas a través de redes sociales, alcance un valor de mercado de $1.3 billones de dólares en 2023. WhatsApp, una aplicación de mensajería con más de 2 billones de usuarios en todo el mundo y una tasa de apertura cercana al 98 %, se ha consolidado como una plataforma eficaz para ventas, marketing y atención al cliente, ya que permite a las empresas interactuar de forma más cercana con sus leads y clientes.
El catálogo de WhatsApp Business, una de las funciones más populares de la aplicación gratuita WhatsApp Business, es una herramienta clave para promocionar productos y aumentar las ventas directamente desde WhatsApp.
¿Cómo crear un catálogo en WhatsApp? En esta guía descubrirás cómo crear un catálogo en WhatsApp Business desde Android, iPhone, WhatsApp Web y la aplicación de escritorio.
Además, descubre cómo integrar tu tienda de comercio electrónico con WhatsApp y aprende a gestionar pedidos desde el chat gracias a la integración entre SleekFlow X Shopify
¿Qué es un catálogo de WhatsApp Business?
Un catálogo de productos de WhatsApp Business es una herramienta lanzada en 2020 que permite a las empresas mostrar sus productos o servicios a clientes potenciales directamente en WhatsApp. Ofrece un espacio para agregar información detallada sobre cada producto o servicio, como el nombre, el precio, la descripción, el enlace al sitio web y el código del producto.
Existen dos formas de crear un catálogo de WhatsApp Business: mediante la aplicación gratuita de WhatsApp Business o a través de la API de Catálogos de WhatsApp. En esta guía nos centraremos principalmente en el catálogo disponible en la aplicación gratuita de WhatsApp Business.
Si quieres obtener más información sobre la API de WhatsApp, consulta nuestra guía con todo lo que necesitas saber sobre la API de WhatsApp Business.
Cómo crear un catálogo en WhatsApp
Ya sea que administres tu cuenta de WhatsApp Business desde un dispositivo Android, un iPhone, WhatsApp Web o la aplicación de escritorio, aquí te mostramos cómo hacerlo paso a paso.
Crear un catálogo en WhatsApp Business desde Android
En la aplicación de WhatsApp Business, toca el ícono (tres puntos) en la esquina superior derecha y ve a Configuración > Herramientas para la empresa > Catálogo
Selecciona Agregar un artículo para crear un nuevo producto en tu catálogo.
Toca el ícono + y selecciona Agregar imágenes.
Elige Galería para subir imágenes desde tu dispositivo o Cámara para tomar nuevas fotos de tus productos. Puedes agregar hasta 10 imágenes por producto.
Ingresa el nombre del producto o servicio y, si lo deseas, agrega información adicional, como el precio, la descripción, el enlace y el código del producto.
Toca Guardar.
Crear un catálogo de WhatsApp Business desde iPhone
En la aplicación de WhatsApp Business, toca Configuración en la esquina inferior derecha y ve a Herramientas para la empresa > Catálogo.
Selecciona Agregar un artículo para añadir un nuevo producto a tu catálogo.
Toca el ícono + (más) o Agregar un artículo, y luego selecciona Agregar imágenes.
Elige Seleccionar foto para subir imágenes desde tu iPhone o Tomar foto para capturar nuevas imágenes de tus productos. Puedes agregar hasta 10 imágenes por producto.
Ingresa el nombre del producto o servicio y, si lo deseas, agrega información adicional, como el precio, la descripción, el enlace y el código del producto.
Toca Guardar.
Crear un catálogo de WhatsApp Business desde WhatsApp Web o la aplicación de escritorio
Abre WhatsApp Web o la aplicación de WhatsApp Business para escritorio. Haz clic en el ícono ⋮ (tres puntos) ubicado sobre la lista de chats y selecciona Catálogo.
Selecciona Agregar un artículo nuevo.
Haz clic en Agregar imágenes y selecciona hasta 10 imágenes para subir.
Ingresa el nombre del producto o servicio y, si lo deseas, agrega información adicional, como el precio, la descripción, el enlace y el código del producto.
Haz clic en AGREGAR AL CATÁLOGO para publicar el producto en tu catálogo de WhatsApp.
¿Buscas crear un catálogo con la API de WhatsApp Business? Ve a la última sección de esta guía.
Consejos para crear un catálogo en WhatsApp:
Utiliza un número de WhatsApp exclusivo para tu negocio, distinto del que usas para comunicarte con familiares y amigos.
Agrega fotos de tus productos desde diferentes ángulos y con distintos acercamientos.
Completa todos los campos, incluidos los opcionales.
Crea listas de difusión para compartir tu catálogo de WhatsApp con tus clientes.
Mantén tu catálogo siempre actualizado para que refleje tu inventario y tus precios.
Utiliza imágenes que representen fielmente tus productos.
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Catálogo para compartir por WhatsApp: una solución gratuita para tu empresa
Ponte en el lugar de tus clientes. Imagina que quieres comprar una laptop nueva. Lo primero que harás será comparar opciones, buscar más información en línea, revisar las especificaciones del modelo que te interesa y verificar la disponibilidad en distintas tiendas antes de tomar una decisión.
Si durante ese proceso te encuentras con información incompleta o con una empresa que tarda en responder, lo más probable es que busques otra tienda o incluso otra marca.
Aquí es donde un catálogo de WhatsApp Business puede marcar la diferencia.
Con un catálogo de WhatsApp Business, puedes mostrar información detallada de cada producto directamente en tu perfil de empresa. Además, puedes ocultar fácilmente los productos que ya no estén disponibles para que tus clientes siempre vean información actualizada antes de realizar un pedido desde tu tienda en WhatsApp.
Desde el botón Tienda de tu perfil de WhatsApp Business, los clientes pueden explorar tu catálogo, agregar los productos que les interesan al carrito con solo tocar el botón + y, cuando estén listos, seleccionar Enviar a la empresa para enviarte su pedido.
Entre las principales ventajas de esta función se encuentran:
Los pedidos pueden realizarse de forma rápida y sencilla.
Los clientes pueden comprar un producto inmediatamente después de hacer una consulta por WhatsApp.
Es posible agregar varios productos al carrito en un solo pedido.
Al aprovechar estas herramientas gratuitas y fáciles de usar, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra mucho más práctica para clientes de todas las edades. Como la mayoría de las personas ya utiliza aplicaciones de mensajería para comunicarse con familiares y amigos, comprar a través de WhatsApp resulta un proceso intuitivo y familiar.
Limitaciones del catálogo de WhatsApp Business
El catálogo de WhatsApp Business puede ayudar a las empresas a aumentar sus ventas al facilitar el descubrimiento de productos y mejorar la experiencia de compra. Además, al compartir el enlace de tu catálogo, puedes llegar a más clientes tanto dentro como fuera de WhatsApp, incluyendo canales como Facebook e Instagram.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta algunas de sus limitaciones:
Número limitado de productos.
Solo es posible agregar hasta 500 productos o servicios en un catálogo de WhatsApp Business.
Sin gestión de inventario.
El catálogo de WhatsApp Business no incluye herramientas para gestionar el inventario. Esto significa que no puede actualizar automáticamente la disponibilidad de los productos ni alertar cuando un artículo está por agotarse, lo que podría ocasionar que los clientes intenten comprar productos sin existencias.
Sin funciones de pago integradas
Como el catálogo de WhatsApp no incorpora un sistema de pago, es posible que debas dirigir a tus clientes a tu sitio web o a una tienda física para completar la compra. Cada paso adicional en el proceso de compra puede aumentar el riesgo de abandono del carrito, especialmente si el sitio tarda en cargar o presenta problemas de funcionamiento.
Productos restringidos por las políticas de WhatsApp y Meta
Algunos productos no pueden venderse a través de WhatsApp Business porque infringen las políticas comerciales de WhatsApp y Meta.
Consulta la lista completa de productos permitidos y restringidos en el siguiente enlace.
¿Buscas una forma gratuita de crear un catálogo de productos online? Con el El Catálogo Personalizado de SleekFlow, puedes vender de forma más eficiente a través de WhatsApp y otras redes sociales.
Ya sea que estés integrando con tu tienda de comercio electrónico o simplemente subiendo tus productos en un archivo CSV, puedes construir un catálogo empresarial personalizado desde cero y agregar detalles como nombre del artículo, categoría, precio, imagen, descripción del producto, SKUs y enlaces a páginas web.
Ya sea que sincronices tu tienda de comercio electrónico o importes tus productos mediante un archivo CSV, puedes crear un catálogo totalmente personalizado e incluir información como el nombre del producto, la categoría, el precio, las imágenes, la descripción, los SKU y los enlaces a tu sitio web.
A medida que las compras híbridas se vuelven cada vez más comunes, contar con las herramientas adecuadas es fundamental para impulsar el crecimiento de tu negocio. El primer paso es facilitar que los clientes descubran tu marca online antes de comprar en una tienda física o en tu tienda digital.
Con un catálogo de productos online creado en SleekFlow, vender por WhatsApp y redes sociales es más fácil que nunca. Después de responder las preguntas de un cliente, tu equipo de ventas puede compartir enlaces directos a los productos mediante WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, WeChat y otros canales compatibles.
Además, tus agentes pueden agregar los productos al carrito del cliente y generar un enlace de pago con un solo clic para que complete su compra, todo sin necesidad de cambiar de aplicación.
Para optimizar tu estrategia de social selling, también puedes medir la atribución de ventas omnicanal mediante enlaces de seguimiento y comparar el rendimiento de distintos equipos, campañas o puntos de venta con indicadores como la tasa de clics, la tasa de conversión, el valor de las ventas y otras métricas de desempeño.
Como Proveedor Oficial de Soluciones Empresariales de WhatsApp (Business Solution Provider, BSP), SleekFlow también te permite registrarte en la API de WhatsApp Business y acceder a funciones avanzadas que potencian las compras a través de WhatsApp, como:
Campañas de difusión por WhatsApp para enviar mensajes masivos.
Insignia de verificación (check verde) para perfiles comerciales.
Acceso simultáneo desde múltiples usuarios y dispositivos.
Botones de WhatsApp y mensajes interactivos.
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