香薰網上專門店 Pristine Aroma 使用 SleekFlow 達 18% WhatsApp 轉化率

Pristine Aroma 是新加坡數一數二的線上家居香薰品牌，致力於為客戶提供優質、獨特的嗅覺享受。隨著業務版圖擴展至馬來西亞、印尼、美國、加拿大等多個國家，Pristine Aroma 深知唯有打造以客戶為中心、流暢無阻的線上購物體驗，方能提供卓越的客戶服務、提升轉化率及工作效率。

跨境電子商務面對挑戰

營銷趨勢轉變 電郵營銷成效不佳

以往，Pristine Aroma 使用電子郵件營銷的方式進行市場推廣。然而， 隨著市場營銷趨勢的轉變，傳統的電郵營銷策略已難以吸引顧客注意力，導致顧客參與度顯著下降。Pristine Aroma 迫切尋求一種創新方案以求脫離當前僵局，並提升其市場營銷活動的投資回報率。 

顧客遍佈各地 查詢對話分散不同渠道

Pristine Aroma 的顧客群遍及不同地區。為了迎合各地顧客的使用行為和偏好，他們於多個平台及通訊軟件開設了帳號，確保顧客能夠輕鬆與他們取得聯繫。但是，他們卻因缺乏一個統一的收件箱，導致來自世界各地的顧客對話散落在不同的平台上，甚至有時會因此而錯失商機。

管理跨地區對話 困難重重

在企業營運中，Pristine Aroma 亦遇到了困難。由於顧客對話散落在不同的通訊渠道上，管理層難以有效監控銷售人員與客戶的互動，導致他們需投入大量時間和精力，以提供一致的個性化客戶服務體驗。

SleekFlow 為跨境電商提供全通路解決方案

Pristine Aroma 現已統一包括 WhatsApp Business API、Facebook 及 Instagram 的所有顧客訊息至 SleekFlow，單一平台即可管理所有對話。此外，他們還將 Shopify 商店連結至 SleekFlow，全面實現全通路策略。

1. Facebook 及 Instagram 自動化功能 高效建立與潛在買家的互動

Pristine Aroma 在 Facebook 和 Instagram 策劃了一場「芳香濃縮套裝」（Aroma Concentrate Bundle）的送禮推廣活動。他們使用自動回覆留言功能，簡化活動管理，同時亦在毋需消耗大量人力的情況下，有效吸引大眾注意力，擴大潛在顧客群。此推廣活動僅在短短 7 天就成功吸引 215 個新 followers，貼文互動次數達 947 次，成效顯著。

此外，Pristine Aroma 亦活用 SleekFlow 自動發訊功能。每當接收到新顧客訊息時，系統就會自動發送個性化歡迎訊息，建立與潛在買家的互動，提升客戶滿意度，並為建立長期關係奠定穩固基礎。

2. WhatsApp 廣播營銷訊息 轉化率達 18% 投資回報率增長 13 倍

Pristine Aroma 透過 SleekFlow 已成功取得 WhatsApp Business 帳號官方綠剔，提升品牌公信力，樹立客戶對品牌的信任。透過 WhatsApp 向潛在客戶發送訊息時，目標受眾能夠輕鬆識別企業合法性，安心接收訊息，有效提升客戶回覆機率。

Pristine Aroma 舉辦節日或促銷活動時，也會從 SleekFlow 群發個性化 WhatsApp 營銷訊息，一次過向目標客群派發促銷優惠碼，從而拉近顧客與品牌的關係，驅使顧客購物，提高轉化率。

Pristine Aroma 在新加坡 9.9 的促銷活動中使用了 WhatsApp 廣播功能群發 20% 優惠碼。這場營銷活動績效相當可觀，實現了 18% 轉化率，投資回報率增長 13 倍。此外，他們也通過 UTM 網址追蹤及分析，獲悉此營銷活動的 WhatsApp 訊息閱讀率和點擊率分別高達 56% 和 16%。

除此之外，他們也會在農曆新年和開齋節等節日期間廣播營銷訊息。相較於以往的電郵營銷活動，WhatsApp 營銷績效客戶參與度更高、效果更優。

為不同市場打造全通路銷售策略，SleekFlow 起到了很大的作用，而 WhatsApp 營銷更為我們帶來了高達 14 倍的 ROI。

Lincoln Thong

PRISTINE AROMA 聯合創始人及品牌總監

3. 連結 Shopify 提供精準個性化客戶服務

Pristine Aroma 將他們的 Shopify 網店連接至 SleekFlow，打造無縫購物體驗。客服人員毋需來回切換視窗；直接在聊天室右邊即可獲取客戶詳細資訊，包括個人資料、地區、歷史訂單等，準確、高效為顧客提供個性化產品建議。

4. 統一收件箱助力 內部溝通透明高效

SleekFlow 為 Pristine Aroma 提供了全面的全通路通訊解決方案，讓顧客可以從不同的接觸點聯繫他們。為此，Pristine Aroma 在其官網上安裝毋需編碼的即時聊天小插件，讓顧客可以自選通訊渠道，即時與品牌對話、查詢感興趣產品。

即使顧客在與 Pristine Aroma 聊天中途離開了網站，對話記錄仍能被完整保存；而聯絡人資料、感興趣產品等也會記錄在 SleekFlow 聯絡人中，方便品牌後續跟進。

Pristine Aroma 現可在 SleekFlow 全通路收件箱集中管理所有對話，回覆來自不同平台的訊息，實現團隊無縫協作、提高客服質素。收件箱亦具備自動委派對話功能，自動平均分配對話至各個客服代表，不怕睇漏顧客訊息。

此外，管理層也能輕鬆監控所有通訊渠道的訊息和對話數據，並利用所得數據制定更完整的顧客互動策略。

我每天都要處理很多來自不同平台的對話。使用了 SleekFlow 的自動化功能之後，所有對話都集中在一個平台，團隊效率提升近乎 90%。

Nurul Fatin Alia

PRISTINE AROMA 客戶服務經理

5. 自動化售後服務 優化客户反饋機制

Pristine Aroma 使用 SleekFlow 自動化售後服務。換言之，即使面對大量的客戶查詢及訂單，他們仍能保持一貫的處理標準，同時積極徵求客戶意見反饋並及時解決問題。這策略有效展現 Pristine Aroma 始終致力於持續改善產品和服務品質的承諾，從而培養忠誠的長期客戶。

關於 Pristine Aroma

Pristine Aroma 成立於 2019 年，是新加坡線上家居香薰用品的領先品牌。該品牌致力於以環保可持續的方式為消費者的日常家居提供高品質香薰。目前，他們已研發了 15 款獨特香味的香薰，每一款都經過嚴格測試，確保其香味和品質達到最佳水準。

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