Mais insights, mais conversões: O novo Analytics chegou
Rastrear vendas de aplicativos de mensagens sempre foi um desafio. A análise de conversas com clientes era dispersa, a análise de conversão carecia de clareza e medir o desempenho da equipe era quase impossível. As empresas ficavam dependendo de planilhas sem uma visão completa do que funcionava e do que não funcionava.
Isso muda hoje. Nosso Analytics reformulado oferece visibilidade em tempo real da jornada do seu cliente, funil de vendas e desempenho da equipe – tudo em um só lugar.
Esta não é apenas uma atualização. É uma maneira mais inteligente de crescer.
Por que rastrear o desempenho do chat parece impossível (Até agora)
Se você usa aplicativos de mensagens como WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger para interagir com os clientes, já sabe o quão poderosas as conversas podem ser. Mas quando se trata de rastrear o que funciona, o que não funciona e como os chats levam a vendas, as coisas se complicam rapidamente.
💬 Muitas conversas, dados pouco claros – Os leads chegam de diferentes canais e rastrear quem está convertendo é uma bagunça.
📊 Análises dispersas – Cada plataforma tem seus próprios insights, forçando as equipes a alternar entre painéis em vez de usar um software de análise de conversas.
⌛ Sem rastreamento de desempenho em tempo real – Seus agentes estão respondendo rápido o suficiente? Eles estão lidando bem com os leads? É difícil dizer.
🤷 Pontos cegos de marketing – Os aplicativos de mensagens não retêm parâmetros UTM, então você nem sempre sabe quais campanhas estão gerando novos clientes.
O resultado? Orçamento de marketing desperdiçado, leads perdidos e equipes trabalhando sem o quadro completo.
Mas e se você pudesse ver exatamente de onde seus leads vêm, como eles se movem pelo funil de vendas e se sua equipe está respondendo rápido o suficiente para convertê-los? É aí que entra o Analytics do SleekFlow.
Como as empresas usam análises para aumentar as conversões e melhorar as vendas
Imagine uma marca de varejo executando campanhas de anúncios no Facebook e Instagram para impulsionar as consultas para o lançamento de seu produto mais recente. Com o Analytics de Conversão, eles podem rastrear exatamente de onde cada lead vem – seja um anúncio do Instagram, uma postagem do Facebook ou um chatbot do site.
Em vez de adivinhar quais campanhas estão funcionando, a equipe de marketing pode ver dados em tempo real sobre quantos leads iniciam um chat, quantos prosseguem para o checkout e onde os clientes em potencial abandonam. Com essa percepção, eles ajustam suas mensagens, refinam o direcionamento do público e dobram o investimento em campanhas de alto desempenho.
Enquanto isso, a equipe de vendas usa o Analytics de Conversas para monitorar os tempos de resposta dos agentes e as interações com os clientes. Se eles notarem tempos de resposta mais longos durante os horários de pico, otimizam a equipe. Se certas consultas demoram muito para converter, eles identificam pontos de atrito e melhoram as respostas.
Ao ter uma visão clara do comportamento do cliente e do desempenho da equipe, a empresa pode otimizar as conversas, responder mais rápido e, finalmente, converter mais leads em clientes pagantes.
Um guia passo a passo para o novo Analytics do SleekFlow
O Analytics do SleekFlow oferece uma visão abrangente das conversas e conversões de clientes, ajudando as empresas a rastrear o desempenho, otimizar fluxos de trabalho e melhorar as vendas. Com duas visualizações principais do Analytics – Conversa e Conversão – você obtém total visibilidade do seu desempenho de mensagens e da jornada do cliente.
Vamos explorar como você pode usar cada painel para tomar decisões orientadas por dados:
1. Analytics de Conversas: Monitore o desempenho e o engajamento da equipe
Cada conversa com o cliente é importante, mas sem os insights certos, é difícil rastrear a velocidade de resposta e o desempenho da equipe. O Analytics de Conversas mostra a atividade de mensagens, os tempos de resposta e a eficiência da equipe, ajudando você a manter as conversas fluidas e os clientes engajados.
O que você pode rastrear:
Atividade de mensagens – Veja quantas mensagens são enviadas, recebidas e se há alguma falha ao ser entregue.
Desempenho de resposta – Rastreie a rapidez com que sua equipe responde e quanto tempo leva para resolver as conversas.
Tendências ao longo do tempo – Compare diferentes períodos para monitorar melhorias no engajamento e na eficiência.
Segmentar e comparar – Analise diferentes equipes, canais ou grupos de clientes lado a lado para ver o que funciona melhor.
Filtragem avançada – Analise pontos de dados específicos para identificar padrões e melhorar os fluxos de trabalho. Por exemplo, filtre por pontos de entrada, como anúncios do Facebook ou chatbots de sites, para ver qual fonte traz os leads mais qualificados. Se os usuários do chatbot convertem com mais frequência, otimizar o chatbot pode gerar mais vendas.
Conversas rápidas e eficientes ajudam a manter os clientes engajados e aumentam as conversões. Insights em tempo real permitem que você identifique ineficiências, otimize a equipe e crie uma melhor experiência para o cliente sem depender de palpites.
2. Analytics de Conversão: Rastreie a jornada do cliente e otimize o funil de vendas
Rastrear conversões não precisa ser complicado. Cada empresa tem metas diferentes, e é por isso que o SleekFlow permite que você defina eventos de conversão importantes, como leituras de mensagens, envios de formulários ou compras. O Fluxobot registra automaticamente, enquanto o Analytics de Conversão visualiza seu funil, facilitando o rastreamento de desistências e a otimização do desempenho de vendas.
O que você pode rastrear:
Total de conversões – Rastreie o número total de ações concluídas, como envios de formulários ou compras, para medir o sucesso geral.
Tendências ao longo do tempo – Monitore as tendências de conversão em diferentes períodos para identificar mudanças de desempenho e padrões sazonais.
Rastrear taxa de conversão – Analise a porcentagem de leads que avançam em cada etapa do funil, identifique desistências e vincule eventos-chave para visualizar a jornada do cliente.
Segmentar e comparar – Agrupe clientes por diferentes critérios (por exemplo, tipo de campanha, região) para ver qual público converte melhor.
Definir um período de conversão – Defina um período para medir as conversões, ajudando você a rastrear campanhas específicas com mais precisão.
Com insights em tempo real, você pode identificar estratégias de alto desempenho, corrigir pontos fracos e otimizar conversões sem esforço.
Tome decisões mais inteligentes, converta mais clientes
O crescimento acontece quando você entende o que funciona e o que não funciona. Com o novo Analytics, você pode parar de adivinhar e começar a tomar decisões orientadas por dados que geram resultados reais. Veja de onde seus leads vêm, rastreie como eles se movem pelo funil de vendas e meça o quão bem sua equipe se envolve com eles. Com insights claros e em tempo real, você pode refinar suas campanhas, melhorar os tempos de resposta e se concentrar no que realmente faz a diferença.
As vendas e o engajamento do cliente estão evoluindo. Você está pronto?
O SleekFlow ajuda você a rastrear conversões e o impacto da conversa, fornecendo os insights para otimizar cada interação com o cliente.
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