Chat business su Instagram: guida per una gestione efficace della comunicazione aziendale
Instagram Business, essendo un'app di messaggistica istantanea, consente alle aziende di comunicare con i clienti che desiderano contattarli attraverso il famoso social media. Quindi, oltre a offrire contenuti visivamente curati, i brand devono anche impegnarsi a fornire ai clienti un metodo più semplice ed efficace per mettersi in contatto con loro.
Chat business su Instagram: cosa significa?
Instagram Business è una funzione di Instagram pensata per aiutare le aziende a promuovere i loro prodotti o servizi sulla famosa piattaforma. Con un account Instagram business, le aziende possono accedere a funzioni come:
Strumenti aziendali: analisi delle prestazioni di post, account e annunci che consentono alle aziende di raggiungere un ampio pubblico.
Dettagli aziendali: consente ai brand di ottimizzare i profili aggiungendo informazioni aggiuntive, orari di lavoro e altri dettagli utili per i clienti.
Spazio alla creatività: avere un account instagram business significa per le aziende poter condividere contenuti coinvolgenti, come foto e video, per mostrare i propri prodotti o servizi e rafforzare la propria presenza sulla piattaforma social.
Perché Instagram è così popolare? La risposta sta nella sua capacità di fornire un'esperienza unica e coinvolgente. Il social è in grado di soddisfare il desiderio di consumare contenuti visivi piacevoli. A differenza di altre piattaforme di social media che si concentrano su contenuti testuali anche abbastanza lunghi, l'enfasi di Instagram su foto e video consente agli utenti di raccontare le loro storie in modo più coinvolgente e immediato. Che si tratti di mostrare i propri hobby, condividere avventure di viaggio o semplicemente postare selfie con gli amici: Instagram offre agli utenti una piattaforma per esprimersi in modo visivamente straordinario.
Un'altra ragione della popolarità di Instagram è la sua facilità d'uso. Grazie alla sua interfaccia semplice e intuitiva, anche chi non è esperto di tecnologia può pubblicare contenuti e mettersi in contatto con gli altri in modo facile e veloce. Gli algoritmi della piattaforma facilitano inoltre la scoperta di nuovi contenuti e la possibilità di relazionarsi con persone che condividono le stesse idee, rendendola uno strumento molto utilizzato sia per l'uso personale che per quello lavorativo.
Il 90% delle persone segue almeno un account aziendale su Instagram.
Tipi di account Instagram
Di seguito sono elencati diversi tipi di account Instagram disponibili per gli utenti:
Account personali
Account aziendali
Account per i creators
Gli account personali sono pensati per le persone che vogliono condividere le proprie esperienze personali e comunicare con amici e familiari.
Gli account instagram business sono pensati per le aziende e i brand che vogliono promuovere i loro prodotti o servizi.
Gli account Creator sono destinati a influencer, personaggi pubblici e creatori di contenuti che desiderano valorizzare il proprio lavoro.
Se vuoi aumentare la visibilità del tuo account e il coinvolgimento dei clienti per l’account Instagram della tua azienda, passa ad Instagram business. Scopri come nella sezione sottostante.
Caratteristiche della chat business su Instagram
Se la domanda che ti poni sulle chat business di Instagram è "cosa cambia rispetto alla chat normale di Instagram?", devi sapere che la piattaforma offre diverse funzionalità che non sono disponibili sugli account Instagram personali. Alcune delle caratteristiche principali delle chat business su Instagram includono:
Insights di Instagram: fornisce analisi dettagliate sulle prestazioni dei post e dell'account, compresi i dati su reach, impressions, engagement e dati demografici dei follower.
Instagram Ads: consente di raggiungere un pubblico più ampio promuovendo i propri prodotti o servizi con contenuti grafici e generando lead.
Pulsante di contatto: consente alle aziende di aggiungere informazioni di contatto ai propri profili, rendendo più facile per i clienti di mettersi in contatto con l’azienda.
Instagram Shop: i brand possono taggare i prodotti nei loro post e consentire ai clienti di acquistare direttamente dal profilo Instagram.
Creator Studio: consente alle aziende di gestire i propri account e contenuti Instagram da un'unica dashboard
Storie di Instagram: per condividere contenuti rapidi, mettere in evidenza prodotti o servizi e lanciare sondaggi o quiz per coinvolgere il pubblico
Live di Instagram: per trasmettere video in diretta connettendosi con il proprio pubblico in tempo reale.
Instagram Business offre alle aziende una serie di strumenti efficaci per connettersi con il proprio pubblico di riferimento, per promuovere il proprio brand e far crescere la propria attività sulla piattaforma.
Vuoi rendere automatiche le risposte ai commenti per aumentare il coinvolgimento del tuo pubblico? Esplora le risposte automatiche di SleekFlow per i commenti ai post e le chat.
Come utilizzare Instagram business al meglio
Per ottenere il massimo da un account instagram business, è importante seguire alcuni suggerimenti:
Crea una brand identity visiva coerente: utilizza una palette di colori, uno stile di caratteri e uno stile visivo coerenti tra loro in tutti i post. Questo creerà una forte brand identity che i tuoi follower riconosceranno.
Utilizza le varie funzioni di Instagram: diversifica i tuoi contenuti utilizzando le varie funzioni di Instagram come ad esempio le Storie, i Reel, gli IGTV e i Video in diretta. In questo modo il pubblico rimarrà coinvolto e interessato ai tuoi contenuti.
Coinvolgi il pubblico: relazionarsi con i follower grazie alla chat business su Instagram rispondendo ai commenti e ai messaggi è molto importante. Puoi anche organizzare concorsi e giveaway su Instagram ripostando i contenuti generati dagli utenti sul tuo account.
Usa gli hashtag: utilizza hashtag pertinenti e mirati per aumentare il reach e attirare nuovi follower interessati al tuo brand.
Posta con costanza: pubblica regolarmente contenuti per mantenere il coinvolgimento dei follower e aumentare la visibilità del tuo account Instagram Business. Utilizza gli Instagram Insights per capire quali sono i momenti migliori della giornata per postare.
Collabora con altri brand o influencer: collabora con altri brand o influencer nel tuo settore per ampliare il reach e aumentare la credibilità del brand sulla piattaforma.
Utilizza gli analytics di Instagram: controlla le tue prestazioni utilizzando gli analytics di Instagram per misurare il successo dell’account e identificare le aree di miglioramento. Utilizza i dati ottenuti per ottimizzare la strategia e migliorare i contenuti.
Crea connessioni solide: chatta con il tuo pubblico e i potenziali clienti su Instagram Business. Imposta anche automazioni e chatbot per assicurarti che tutti ricevano risposte immediate.
Seguendo queste best practice, le aziende possono creare e mantenere una forte presenza sulla piattaforma grazie ai propri account instagram business e connettersi con il proprio pubblico di riferimento in modo significativo.
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Chat business su Instagram: cosa significa e come funziona?
La chat business su Instagram è una funzione di messaggistica che le aziende possono utilizzare per comunicare con i propri clienti su Instagram. È progettata specificamente per le aziende e include strumenti come automazioni, risposte rapide e accesso alle analisi dei dati provenienti dai messaggi della casella di posta Instagram.
Consigli per l'utilizzo della chat business di Instagram
Per sfruttare al meglio la chat business di Instagram, le aziende dovrebbero seguire i seguenti consigli:
Impostare le risposte automatiche per rispondere immediatamente ai messaggi. In questo modo l’azienda mostra ai clienti che valorizza il loro tempo.
Utilizzare le chatbot automatiche per risparmiare tempo e facilitare la risposta alle domande frequenti.
Personalizzare le risposte per dimostrare ai clienti che c’è attenzione nei confronti delle loro esigenze.
Monitorare le prestazioni dell’account con le analisi di Instagram Business Suite in modo da riuscire ad identificare le aree di miglioramento.
Come impostare la chat business di Instagram
Passare ad un Account business su Instagram è semplice. Innanzitutto, è necessario installare l’app e creare un account. Successivamente, è possibile passare ad un account Instagram Business seguendo i passaggi di seguito:
Vai su "Impostazioni".
Seleziona "Account".
Scegli "Passa all'account aziendale".
Una volta completati tutti i passaggi, è possibile iniziare a chattare con i clienti utilizzando i DM di Instagram o la chat business.
Come utilizzare una piattaforma come l' app di messaggistica per Instagram
Mentre le aziende possono rispondere facilmente ai clienti tramite la casella di posta di Instagram, alcune utilizzano piattaforme di terze parti (ad esempio SleekFlow) come app per gestire i messaggi di Instagram(e non solo!). Oltre a svolgere questa attività, gli strumenti intelligenti di queste piattaforme possono essere utilizzati per:
Aumentare l'efficienza del lavoro e migliorare la produttività del team
Tenere sotto controllo l'attività dell'account e l'esposizione del brand
Aumentare le impressions, il reach e l’engagement degli utenti
Vendersi meglio al pubblico su Instagram e aumentare le conversioni
Se stai cercando una piattaforma omnichannel multifunzionale che offre funzioni per Instagram, queste sono alcune delle caratteristiche utili che dovresti considerare:
1. Risposte automatiche ai commenti e alla chat business di Instagram
Le impostazioni automatizzate per rispondere ai commenti dei post e alle conversazioni su Instagram Business possono far risparmiare alle aziende molto tempo. Quando gli utenti lasciano commenti sui tuoi post, significa che sono molto interessati ai tuoi prodotti e servizi. In altre parole, sono lead ad alto potenziale che possono portare ai dei contratti o delle vendite. Se ignori accidentalmente questi commenti o aspetti troppo a rispondere, potresti rischiare di perdere dei potenziali clienti. Impostando le risposte automatiche ai commenti e indirizzandoli alla tua casella di messaggistica di Instagram, potrai evitare di perdere l'opportunità di ringraziare gli utenti per il loro impegno, rispondere alle domande più frequenti o fornire maggiori informazioni su un prodotto o un servizio. Usando questa tecnologia, si può rispondere alle domande dei clienti istantaneamente, anche in orari non lavorativi, migliorando la loro soddisfazione e mantenendo un'immagine professionale.
2. Chatbot per la tua campagna Instagram
Un chatbot per le campagne Instagram Business può essere estremamente utile, in quanto garantisce che il tuo brand si relazioni con i clienti, risponda alle domande e fornisca indicazioni personalizzate basate sulle loro preferenze quasi istantaneamente. Poiché l'82% dei consumatori si aspetta risposte quasi immediate dalle aziende, è importante assicurarsi che l’account business di Instagram sia dotato di un chatbot. Puoi anche incorporare questo chatbot di Instagram nelle campagne pubblicitarie, dove gli utenti che si interessano ai tuoi annunci vengono indirizzati a un chatbot per partecipare ad un sondaggio. Ad esempio, un brand di moda può pubblicare una nuova serie di capi di abbigliamento sulle storie di Instagram, chiedendo agli utenti di rispondere "SI" per richiedere un codice sconto. Una volta che gli utenti hanno risposto alla storia, si può attivare un chatbot per chiedere il loro sesso, lo stile o il tipo di abbigliamento che preferiscono, la località desiderata e altro ancora. Questo non solo porterà più clienti nei tuoi negozi fisici, ma offrirà anche più informazioni per campagne di retargeting accurate.
3. Analisi dei messaggi per la chat di Instagram Business
Le analisi dei messaggi, tra cui il tasso di apertura e il tasso di risposta, possono aiutare le aziende a capire come i clienti interagiscono con la loro chat business di Instagram. Le aziende possono utilizzare questi dati per identificare le aree da migliorare, monitorare il successo delle loro campagne di marketing e ottimizzare la loro strategia di messaggistica.
4. Link di pagamento in chat per il tuo shop su Instagram
Per evitare che i clienti abbandonino il carrello, devi assicurarvi che l'esperienza di checkout sia perfetta. L'utilizzo di un link di pagamento in chat per il tuo Instagram Shop può contribuire a snellire il processo di checkout e a migliorare la soddisfazione dei clienti. I clienti possono effettuare acquisti direttamente attraverso lo Shop di Instagram, fare domande sulla chat di Instagram Business, aggiungere al carrello i prodotti e pagare senza dover navigare in un sito web o un'app separata. Questo riduce le inefficienze del processo di vendita e aiuta le aziende a generare maggiori entrate.
5. Categorizzazione delle chat business di Instagram per il CRM
Organizzare le chat di Instagram in categorie può aiutare le aziende a gestire in modo più efficace le relazioni con i clienti. Le aziende possono utilizzare le categorie per classificare i clienti in base ai loro interessi, preferenze o comportamenti di acquisto. Questo permette di fornire un'assistenza personalizzata, gestire le campagne di marketing in modo più efficace e a identificare le opportunità di upselling e cross-selling. Questo tipo di strategia di social CRM può aiutare le aziende a costruire relazioni a lungo termine con i clienti e ad aumentare il loro lifetime value.
6. Live Chat Instagram Business per la generazione di contatti
La Live Chat di Instagram Business è un altro valido strumento per le aziende. Poiché la live chat offre un modo più personale e immediato di comunicare con i clienti, le aziende dovrebbero inserirla tra i canali presenti nei loro siti web. In questo modo i clienti che preferiscono chattare attraverso Instagram potranno fare domande attraverso il bottone di chat di Instagram Business, dove le aziende potranno rispondere alle domande, fornire assistenza sui prodotti e persino generare contatti.
Per saperne di più sul widget gratuito di live chat omnichannel senza codice di SleekFlow che include Instagram DM come uno dei canali.
Come utilizzare la posta in arrivo di Meta Business Suite per il tuo account Instagram
Se la tua attività è agli inizi e non hai un budget sufficiente per investire in strumenti di terze parti, puoi scegliere di gestire le conversazioni del tuo account instagram business nella casella di posta Meta Business Suite. Impostando le risposte rapide, potrai rispondere facilmente ai clienti sia su Facebook che su Instagram utilizzando la stessa casella di posta.
Ecco alcuni passaggi su come utilizzare Meta Business Suite per il tuo account Instagram:
Collega il tuo account Instagram Business alla casella di posta Meta Business Suite: accedi a Meta Business Suite e collega il tuo account Instagram. Una volta collegato, Meta Business Suite inserirà automaticamente tutti i messaggi di Instagram.
Organizza i messaggi: in questo modo sarà possibile categorizzare i messaggi e inserirli in cartelle diverse, come "Spam" o "Visti", in modo da rimanere organizzati e rispondere ai messaggi in modo rapido.
Automatizza le risposte: è importante anche creare risposte rapide a domande o richieste comuni per garantire che i clienti ricevano una risposta immediata anche al di fuori dell'orario di lavoro.
Analizza le performance: utilizza le analisi sulla messaggistica e sui risultati dei post, come i tempi di risposta, il numero dei messaggi, il reach dei post e l’engagement del pubblico. Utilizza queste metriche per ottimizzare la tua strategia di messaggistica.
Cerchi altre informazioni per migliorare la tua strategia Instagram? Scopri come creare la migliore strategia CRM di Instagram per aumentare l’engagement.
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