Nutrition Kitchen: Meningkatkan Penjualan dengan WhatsApp

Pendahuluan

Semakin meningkatnya konsumen yang sadar akan kesehatan selama satu dekade terakhir telah mempercepat tren pola makan sehat di kalangan masyarakat. Apalagi setelah dampak global pandemi COVID-19, masyarakat semakin memperhatikan makanan yang bergizi dan bagaimana cara memperkuat daya tahan tubuh.

Hal ini semakin menekankan pentingnya kesadaran kesehatan dan perhatian penuh dalam asupan makanan sehari-hari. Misalnya, banyak orang memilih menurunkan berat badan dengan berkonsultasi dengan ahli gizi berlisensi.

Dalam upaya untuk melayani masyarakat dengan pilihan makanan yang lebih sehat namun enak, Nutrition Kitchen menawarkan paket makanan yang bervariasi dan dipersonalisasi dengan mempertimbangan nilai gizi gabungan dari setiap item menu secara terperinci.

Selain bahan-bahan segar yang dipilih oleh koki terlatih mereka, mereka merancang dan menciptakan variasi makanan untuk pelanggan dengan berbagai profesi dan gaya hidup, termasuk program makanan yang unik untuk berbagai jenis diet selama enam minggu.

Dengan meningkatnya permintaan akan makanan bernutrisi di pasar, Nutrition Kitchen tetap berkomitmen untuk memenuhi ekspektasi pelanggan.

Oleh karena itu mereka memutuskan untuk berintegrasi dengan SleekFlow untuk memfasilitasi komunikasi dan alur kerja pelanggan sembari memperluas pasar ke lebih banyak negara di seluruh dunia.

SleekFlow sangat cocok untuk bisnis direct-to-consumer, atau siapa saja yang perlu berkomunikasi secara rutin dengan pelanggan.

Wilfred Belsey

HEAD OF RETENTION & CX

Tantangan yang dihadapi Nutrition Kitchen

Mencari tingkat konversi yang lebih tinggi 

Pada tahun 2021, WhatsApp telah menjadi salah satu aplikasi social messaging terpopuler dengan sekitar dua miliar pengguna bulanan di seluruh dunia. Banyak bisnis kemudian beralih dari pemasaran email konvensional ke chat marketing, khususnya WhatsApp sebagai saluran utama. Nutrition Kitchen merupakan salah satu bisnis yang memahami bahwa WhatsApp marketing adalah hal yang krusial, karena WhatsApp adalah saluran komunikasi pilihan bagi sebagian besar pelanggan mereka. Karena itu, mereka memutuskan untuk mendalami pemasaran WhatsApp dengan harapan dapat meningkatkan penjualan dan konversi.

Perlunya peningkatan operasi bisnis berskala besar

Dengan meningkatnya permintaan pasar, Nutrition Kitchen bertujuan untuk melanjutkan operasi bisnisnya dalam skala besar. Oleh karena itu, mereka membutuhkan strategi komunikasi dan pemasaran yang terintegrasi dan dipoles dengan baik untuk canggih untuk berinteraksi pelanggan dan calon pelanggan mereka saat ini. Mereka menyadari bahwa mereka perlu menghentikan ketergantungan mereka terhadap penggunaan email dan beralih ke WhatsApp marketing untuk mendapatkan hasil yang lebih bermanfaat.

Kurangnya efisiensi untuk mengingatkan check-out keranjang belanja

Penargetan ulang terhadap pelanggan untuk mengingatkan mereka untuk melakukan check-out atas keranjang belanja yang terbengkalai merupakan salah satu metode yang diakui untuk mengoptimalkan pendapatan. Sebagian besar penelitian menemukan bahwa lebih dari separuh pelanggan melakukan pembelian setelah menerima pengingat bahwa mereka memiliki keranjang yang ditinggalkan dan belum melakukan check-out. Namun, merencanakan dan mengirimkan email pengingat keranjang terbengkalai yang dipersonalisasi mungkin tidak efektif karena pelanggan cenderung tidak membuka email yang mereka terima. Faktanya, data riset yang dilakukan oleh Forbes menunjukkan bahwa pesan obrolan memiliki open rate 98% dibandingkan email dengan open rate hanya 20%.

Bagaimana SleekFlow membantu Nutrition Kitchen meningkatkan efektivitas seluruh alur kerja

Peningkatan penjualan - WhatsApp mengonversi lebih baik daripada email

SleekFlow telah menjadi komponen penting bagi Nutrition Kitchen dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Saat mereka mulai mengintegrasikan kampanye WhatsApp dengan SleekFlow bersama dengan strategi pemasaran email yang ada, Nutrition Kitchen melihat peningkatan penjualan yang signifikan. Selain pengingat keranjang terbengkalai otomatis di WhatsApp, mereka menjangkau semakin banyak pelanggan menggunakan akun WhatsApp Business resmi mereka untuk pemasaran eksternal (outbond marketing) dan menawarkan paket makanan olahan autentik mereka kepada calon pelanggan secara mudah.

“SleekFlow telah memberi kami saluran baru bagi kami untuk melakukan pemasaran dan penyiaran secara efektif.”

Wilfred Belsey

HEAD OF RETENTION & CX

Mudah digunakan

Dengan menggunakan SleekFlow, kesederhanaan dan keramahan pengguna merupakan suatu hal yang dapat langsung dirasakan. Nutrition Kitchen dapat mengelola percakapan dan memberikan tugas kepada rekan satu tim dengan mudah. Hal ini memperkuat struktur proses kerja tim mereka, serta mengurangi pengambilan langkah ekstra dan pekerjaan yang tidak diperlukan.

Komunikasi dengan pelanggan yang lebih baik

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas bagi Nutrition Kitchen. Hal ini menjelaskan mengapa mereka menggunakan SleekFlow untuk memungkinkan komunikasi dengan pelanggan di saluran yang mereka inginkan, meningkatkan penjualan, dan membangun loyalitas pelanggan. Selain itu, mereka telah memperluas hak berhenti berlangganan pelanggan mereka melalui penggunaan fitur otomasi. Hal ini memastikan bahwa mereka dapat menargetkan pelanggan yang benar-benar berminat dan menjalankan penargetan yang efisien untuk kampanye mereka.

Tentang Nutrition Kitchen

Nutrition Kitchen menawarkan makanan sehat yang dikirim ke depan pintu pelanggan. Dengan beragam makanan yang dirancang oleh para ahli, mereka melayani tujuan kesehatan untuk menurunkan berat badan, membentuk otot, atau sekadar mengonsumsi bahan-bahan lokal terbaik dan beragam makanan segar, lezat, dan bergizi tanpa mengorbankan rasa. Dengan menawarkan paket makanan yang paling beragam di Hong Kong dan Singapura, mereka menghemat waktu, uang, dan energi konsumen serta tidak meninggalkan limbah di planet ini.