WhatsApp Coexistence: Panduan cara menggunakan WhatsApp API & WhatsApp Business bersamaan
Sudah menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda? Dan anda ingin meningkatkan ke WhatsApp API untuk fitur yang lebih canggih, tetapi khawatir kehilangan semua data penting seperti histori chat, database kontak, dan lainnya?
Semua masalah ini dapat diatasi dengan fitur terbaru dari WhatsApp yaitu WhatsApp Coexistence.
Mengapa para bisnis pindah ke WhatsApp API?
Sebelum membahas lebih dalam tentang fitur WhatsApp Coexistence, penting untuk memahami perbedaan antara kedua platform antara WhatsApp Business biasa dan WhatsApp Business API dan alasan mengapa bisnis perlu berkembang seiring waktu.
Anda mungkin sudah lama menggunakan WhatsApp Business untuk berinteraksi dengan pelanggan. Semua kontak pelanggan, riwayat chat, dan hubungan bisnis Anda ada di aplikasi itu.
Namun, saat Anda mengenal WhatsApp API, Anda akan mengenal fitur-fitur canggih seperti otomatisasi berbasis AI, inbox tim, analitik, dan kemampuan untuk menangani ribuan percakapan sekaligus. Inilah solusi yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda.
Namun ada masalah yang dihadapi: Biasanya, ketika anda memilih untuk upgrade berarti Anda harus memilih antara dua opsi sulit:
Menghapus akun WhatsApp Business Anda untuk memigrasi nomor Anda ke API—yang berarti Anda akan kehilangan semua riwayat chat, percakapan grup, fitur panggilan suara/video, dan tidak bisa lagi menggunakan aplikasi Business pada nomor tersebut.
Menggunakan nomor telepon baru untuk API dan tetap menggunakan WhatsApp Business—tetapi sekarang Anda harus mengelola dua nomor terpisah, yang mana akan membuat bingung pelanggan, dan mempunyai dua entitas bisnis.
Bagi kebanyakan bisnis, ini adalah pilihan yang sulit. Riwayat chat Anda bukan hanya pesan lama—itu adalah data data penting, detail order, dan hubungan dengan pelanggan .
WhatsApp Coexistence adalah solusi untuk masalah ini.
Bisakah Anda menggunakan WhatsApp Business dan API secara bersamanan? Tentu bisa, dengan WhatsApp Coexistence
WhatsApp Coexistence memungkinkan Anda untuk menggunakan WhatsApp API melalui WhatsApp Business Solution Partner (BSP) resmi, seperti SleekFlow, dengan menggunakan akun dan nomor telepon WhatsApp Business Anda yang sudah ada—tanpa perlu memindahkan nomor telepon Anda, menghapus WhatsApp Business App, atau memulai semuanya dari awal.
Setelah bergabung, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan menggunakan semua fitur API yang telah disebutkan di atas melalui platform SleekFlow, dan anda tetap bisa mengirim pesan 1:1 langsung melalui WhatsApp Business App kapan pun Anda membutuhkannya.
Riwayat pesan Anda tetap disinkronkan antara kedua perangkat, sehingga Anda selalu dapat memahami konteksnya, di mana pun Anda merespons.
Pelanggan Anda tidak akan mengalami gangguan—mereka tetap melihat nomor telepon yang sama . Tim Anda sekarang bisa secara fleksibel mengembangkan operasional.
Keuntungan menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp API dalam satu nomor
Fitur ini dibuat secara spesifik untuk para small dan medium bisnis atau disebut UMKM dan startup yang sudah menggunakan WhatsApp Business dan sudah siap untuk mengembangkan bisnisnya dan ingin bermigrasi tanpa gangguan atau error.
Bagi business owner: Pelajari fitur-fitur API , lakukan test untuk mengerti bagaimana solusi yang cocok untuk tim Anda, dan lakukan transisi secara bertahap—tanpa perlu diburu-buru untuk migrasi atau takut akan kehilangan opsi backup Anda.
Bagi sales manager: Dapatkan visibilitas penuh atas percakapan tim Anda di shared inbox tanpa mengubah cara mereka bekerja.
Bagi agen sales & support: Terus gunakan WhatsApp Business yang sudah familiar untuk obrolan sehari-hari, sambil mendapatkan akses ke fitur tim yang kuat—berkolaborasi dengan tim dalam menangani masalah yang kompleks, mengirim broadcast update ke segmen pelanggan Anda, dan manfaatkan AI untuk menangani pertanyaan berulang sehingga Anda dapat fokus pada masalah yang lebih penting.
Mengapa WhatsApp Coexistence dari SleekFlow solusi yang lebih baik?
Beberapa platform mempunyai WhatsApp Coexistence juga, tetapi inilah yang membuat SleekFlow lebih baik:
1. Impor daftar kontak lengkap Anda dan 6 bulan riwayat chat dengan mudah
Banyak provider WhatsApp API hanya menyinkronkan pesan baru setelah terhubung, namun SleekFlow secara otomatis mengimpor seluruh kontak dari akun WhatsApp Business Anda dan riwayat chat hingga enam bulan sebelumnya, sehingga tim Anda dapat langsung mengakses data secara lengkap tanpa kehilangan konteks di platform baru.
Kontak:
Semua kontak whatsapp lengkap dengan nomor telepon
Nama profil dan informasi dasar
Secara otomatis menghapus duplikasi dengan kontak SleekFlow yang sudah ada
Histori Chat:
Sampai 6 bulanterakhir histori percakapan individu (1:1)
Semua tipe pesan (text, gambar, dokumen, voice notes)
Urutan pesan tetap teratur
Status pesan read/delivery
File media dan attachment (dokumen, dll)
2. Menugaskan kontak ke tim atau staff Anda sebelum mereka disinkronisasikan dengan inbox WhatsApp API
Berbeda dengan platform lain yang langsung membuang semua kontak ke dalam inbox yang tidak terorganisir, SleekFlow memungkinkan Anda untuk langsung menugaskan kontak ke anggota tim saat onboarding—sehingga tim Anda memiliki peran dan tanggung jawab yang jelas sejak hari pertama tanpa perlu menyortir ratusan percakapan.
3. Pesan yang dikirim dari WhatsApp Business akan memicu otomatisasi yang telah Anda atur melalui API.
Tidak seperti BSP lainnya, yang dimana pesan terkirim lewat WhatsApp Business tidak terhubung dengan otomasi, SleekFlow memastikan bahwa setiap pesan yang terkirim dari WhatsApp Business atau API bisa langsung mentrigger workflows.
Contoh, sebuah pesan terkirim dari WhatsApp Business bisa secara otomatis:
Memperbarui profil serta tahap lifecycle dari customer
Memberi label dan menambahkan customer ke list campaign
Memperbarui informasi di platform CRM yang terkoneksi
Fitur ini membantu agar operasional anda tetap efisien, dimanapun tim anda bekerja.
Bagaimana cara setup WhatsApp Coexistence secara gratis?
Kami percaya bahwa bisnis seharusnya bisa mencoba WhatsApp API tanpa biaya awal. Dengan paket gratis dari SleekFlow, Anda bisa mulai menggunakan WhatsApp API dengan nomor bisnis asli Anda, tanpa komitmen apapun.
Cara set up Coexistence hanya membutuhkan beberapa menit:
Pilih Channel: Di SleekFlow, pilih Settings > Channels > WhatsApp
2. Pilih Coexistence: Pilih "Connect your existing WhatsApp Business app via Co-existence"
3. Autentikasi Meta: Log in dengan akun Meta Business anda melalui sign-up yang disematkan.
4. Scan kode QR: Buka WhatsApp Business dan scan kode QR yang ditampilkan.
5. Penugasan Kontak: Tugaskan kontak baru kepada rekan atau tim anda supaya mereka lebih mudah untuk menemukan dan mengelola setelah di impor.
6. Background sync: SleekFlow secara otomatis mengimpor kontak dan percakapan Anda ketika anda sedang bekerja.
7. Auto top-up: Pilih jumlah top-up otomatis untuk biaya pesan agar secara otomatis ditambahkan melalui Stripe ketika kredit anda sudah sedikit
8. Selesai: WhatsApp Business tetap aktif. Dan sekarang SleekFlow sukses terkoneksi.
Aktifkan WhatsApp Coexistence sekarang dan tetap gunakan WhatsApp Business anda dan dapatkan akses ke semua fitur SleekFlow yang sangat membantu operasional bisnis Anda. Tidak perlu ribet dalam proses migrasi, dan tanpa kehilangan percakapan satupun.
Bagaimana ketika pesan muncul di WhatsApp Business & API setelah menggunakan WhatsApp Coexistence?
Setiap pesan yang dikirim atau diterima di satu tempat akan langsung muncul di tempat lainnya. Ketika Anda membalas langsung dari WhatsApp Business, pesan tersebut akan muncul di inbox SleekFlow dan mempunyai tanda "dikirim melalui WhatsApp Business App." Hal ini dapat membantu seluruh tim Anda tetap mengetahui percakapan, mencegah balasan berulang, dan memastikan setiap pelanggan ditangani dengan cepat.
Bagaimana cara kerja rentang waktu 24 jam setelah mengatur WhatsApp Coexistence?
Skenario 1: Anda perlu mengirim pesan ke customer duluan.
Ketika anda ingin memulai percakapan baru, beberapa tools yang tersedia menawarkan keuntungan dalam hal biaya serta fungsionalitas.
Skenario 2: Customer mengirim pesan ke Anda duluan
Ketika customer menginisiasi kontak duluan, akan membuka custoemr service dalam rentang waktu 24 jam
Dalam rentang waktu ini, tim Anda dapat mengirim pesan dalam bentuk apapun tidak terbatas (tidak perlu template) maupun dari Inbox SleekFlow atau WhatsApp Business.
Bagikan Artikel
