BateriHub Menyatukan 130 Cabang & Mengurangi Spam Leads Menjadi <1%

BateriHub, penyedia layanan baterai mobil terkemuka yang tersebar dari Kedah hingga Johor dengan 130 cabang, sedang menghadapi dilema pertumbuhan klasik: bagaimana mempertahankan layanan pelanggan yang sangat cepat dan melacak konversi leads dengan akurat di seluruh operasi multi-platform yang berkembang pesat.

Tantangan yang Dihadapi oleh Penyedia Baterai Mobil yang Berkembang Pesat

Kurangnya Visibilitas Pemasaran

Sebelum mengimplementasikan SleekFlow, operasional marketing BateriHub menghadapi hambatan besar: mereka tidak memiliki visibilitas yang jelas terhadap touch point pelanggan atau atribusi leads untuk kampanye digital, terutama dari iklan. Akibatnya, BateriHub tidak memiliki data yang dapat diandalkan untuk mengoptimalkan performa iklan atau dengan percaya diri memperbesar campagn mereka, sehingga mereka tidak dapat melacak efektivitas marketing mereka.

Komunikasi yang Terfragmentasi dan Tidak Efisien

Komunikasi pelanggan BateriHub juga terfragmentasi. Tim bergantung pada akun WhatsApp individu anggota tim, sehingga sistem komunikasi terdesentralisasi dan interaksi pelanggan tersebar. Dengan banyak pelanggan menghubungi melalui sumber yang berbeda seperti widget website, media sosial, dan search engine, saluran komunikasi yang terpisah menjadi semakin sulit untuk menghubungkan pesan masuk pelanggan langsung ke iklan atau sumber tertentu.

Proses Cross-Referencing Manual yang Rumit

Salah satu tantangan yang dialami adalah proses mencocokkan spesifikasi baterai yang memakan banyak waktu. Dengan lebih dari 220 model baterai, tim menggunakan tabel fisik untuk mencocokkan jenis baterai yang diperlukan untuk setiap jenis mobil secara manual. Proses ini rentan terhadap kesalahan manusia dan menambah kompleksitas pada setiap pertanyaan pelanggan. Selain itu, sifat layanan BateriHub membutuhkan sistem yang dapat memfasilitasi kolaborasi internal antara tim layanan pelanggan dan teknisi lapangan.

Inbox Omnichannel SleekFlow untuk Mengelola Semua Pertanyaan Pelanggan

BateriHub memilih SleekFlow untuk menggabungkan semua titik kontak pelanggan ke dalam satu inbox yang terpusat. SleekFlow kini mengubah komunikasi yang berantakan menjadi pusat operasional yang terorganisir dengan mengintegrasikan semua saluran pesan, widget website, dan titik masuk iklan.

Hal ini memungkinkan tim untuk mengelola percakapan dalam jumlah besar dari berbagai sumber tanpa perlu beralih antar aplikasi, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan profesional sejak pesan pertama.

Interaksi 24/7 dengan AI Smart Reply

SleekFlow mengubah cara BateriHub memberikan layanan dengan AI Smart Reply dengan menyediakan dukungan instan dan akurat 24/7. Sebagai penyedia layanan roadside assistance, setiap detik sangat berharga ketika pelanggan menghubungi saat keadaan darurat, seperti kerusakan mobil atau jumpstart di luar jam kerja.

AI memastikan BateriHub selalu tersedia, segera mengumpulkan detail penting seperti lokasi dan jenis mobil, memberikan rasa tenang pada pelanggan, sekaligus menyiapkan data untuk tindak lanjut oleh agen manusia.

Selain itu, AI SleekFlow dapat menangani pertanyaan kompleks. Untuk mengatasi pertanyaan spesifikasi baterai yang rumit, BateriHub memasukkan seluruh katalog produk dan data kompatibilitas ke dalam Knowledge Base AI. Sekarang AI dapat mencocokkan detail kendaraan pelanggan dengan data yang tersimpan secara instan dan merekomendasikan model baterai yang tepat, meningkatkan kualitas dan konsistensi respons sekaligus membebaskan staf untuk menangani logistik layanan yang lebih rumit.

Sebelumnya, waktu balasan rata-rata 17 menit, tetapi sekarang dengan kemampuan identifikasi otomatis terhadap pertanyaan mendesak, sekarang tiap respon menjadi hampir instan.

Stanly Ng

General Manager

Internal Notes untuk Kolaborasi Antar Departemen

Di BateriHub untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan akan melibatkan banyak tim, termasuk CS agent dan teknisi. Fitur Internal Notes memungkinkan anggota dari departemen berbeda berkolaborasi langsung dalam utas percakapan, dengan internal notes pihak internal dapat berbagi detail teknis dan pembaruan status operasional yang tidak terlihat oleh pelanggan. Ini memastikan pertanyaan kompleks dijawab dengan akurat dan cepat.

CRM dan Label untuk Retargeting yang Tepat Sasaran

BateriHub menemukan solusi manajemen pelanggan yang kuat dalam Social CRM terintegrasi SleekFlow. Dengan SleekFlow, mereka dapat membangun dan memperkaya basis data pelanggan dari setiap percakapan masuk. Komponen penting dari strategi ini adalah penggunaan label untuk menandai pesan, sehingga tim bisa mengetahui sumber leads dan mengelompokkan pelanggan untuk pemasaran yang lebih tepat.

Melalui SleekFlow, BateriHub melacak kemitraan strategis seperti Grab dan Shopee, serta mengkategorikan data pelanggan seperti model mobil dan preferensi merek baterai untuk mengidentifikasi potensi upsell. Ini membantu tim menjalankan tindak lanjut dan campaign retargeting yang lebih terfokus untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan loyal.

Meningkatkan Konversi dengan Iklan CTWA dan Flow Builder

BateriHub mendapatkan visibilitas yang lebih jelas terhadap performa pemasaran mereka dengan melacak titik masuk leads, dan melihat peningkatan signifikan dalam tingkat konversi. Dengan menggunakan iklan Click-to-WhatsApp (CTWA), tim dapat menghasilkan leads dan memandu mereka melalui Flow Builder, yang memungkinkan otomatisasi untuk pengumpulan detail kunci seperti urgensi, lokasi, plat nomor, dan model mobil oleh AI sebelum teknisi ditugaskan.

Saat agen manusia masuk, semua informasi penting sudah lengkap, mempercepat layanan dan mengurangi waktu tunggu.

Proses ini juga mem-filter pertanyaan yang tidak relevan dan spam leads, sehingga tim fokus pada percakapan yang benar-benar berniat membeli atau membutuhkan layanan.

Sekarang, spam messages kurang dari 1% dari seluruh pertanyaan yang masuk.

Stanly Ng

General Manager

Retensi Pelanggan

Dengan memanfaatkan fitur otomatisasi SleekFlow, BateriHub mengubah database pelanggan mereka menjadi mesin retensi yang kuat. Karena baterai mobil umumnya perlu diganti setiap dua tahun, tim membuat pengingat personal otomatis yang menjangkau pelanggan ketika tanggal penggantian diperkirakan mendekat. Setiap pengingat mencakup tawaran pemeriksaan baterai gratis, mendorong pelanggan kembali ke bengkel BateriHub.

Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan bisnis berulang dan pendapatan layanan, tetapi juga menjaga merek menjadi top of mind untuk pembelian di masa depan, memperkuat loyalitas jangka panjang.

Analitik Percakapan untuk Kualitas Layanan yang Konsisten

Bagi BateriHub, layanan pelanggan tidak berakhir setelah percakapan selesai—lebih penting lagi mendapatkan insight dari data tersebut. Dengan dashboard Conversational Analytics bawaan SleekFlow, tim CS kini dapat memantau setiap interaksi secara real time dan melihat bagaimana pelanggan dilayani.

Dashboard memberikan visibilitas instan terhadap waktu respon, performa agen, dan kualitas layanan, membantu tim memastikan tidak ada pelanggan yang lolos atau diabaikan.

Dengan wawasan ini, manajer dapat mengidentifikasi peluang pelatihan, menjaga standar layanan yang konsisten, dan terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan SleekFlow, kami dapat memonitor semua percakapan, memastikan setiap pelanggan dilayani, dan memantau kinerja tim. Feedback dari tim internal yang kami terima sangatlah positif

Stanly Ng

General Manager

Tentang BateriHub

BateriHub adalah merek ritel baterai otomotif terkemuka di Malaysia, berdiri sejak 2019 dan memiliki lebih dari 130 cabang di seluruh Semenanjung Malaysia. Perusahaan menawarkan pendekatan tiga pilar yang mencakup toko ritel, e-commerce, dan layanan bantuan tepi jalan. BateriHub menyediakan berbagai baterai premium untuk lebih dari 1.100 model mobil, dari Perodua hingga Mercedes-Benz.

SleekFlow telah membantu kami meningkatkan engagement, penjualan, dan profesionalisme. Kami ingin menjadi top of mind di pasar, dan dengan SleekFlow, kami selangkah di depan.

Stanly Ng

General Manager