Facebook Chatbot untuk Berinteraksi dengan Pelanggan

Facebook chatbot bisa menjadi solusi untuk Anda yang ingin meningkatkan engagement dengan pelanggan di Facebook Messenger. Tool ini dapat membantu Anda berinteraksi secara cepat.

Sebagai salah satu platform media sosial terbesar di dunia, Facebook Messenger telah menjadi channel komunikasi yang populer antara bisnis dan konsumen. Sebanyak 375.000 pengguna di lebih dari 200 negara bahkan berinteraksi dengan chatbot di Facebook Messenger setiap hari.

Bisnis dapat menerapkan Facebook chatbot marketing untuk memasarkan produk mereka. Secara tidak langsung, teknologi ini bisa meningkatkan sales apabila digunakan secara tepat dan strategis. Selengkapnya, mari kita bahas lebih dalam bagaimana chatbot Facebook dapat menjadi tool berharga bagi bisnis Anda.

Apa itu Facebook chatbot?

Facebook chatbot adalah teknologi pengiriman pesan otomatis yang digunakan di Facebook Messenger. Pada beberapa kasus, Facebook chatbot memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) agar interaksi dengan pelanggan menjadi lebih personal.

Chatbot dapat diprogram agar mampu berinteraksi dengan pelanggan secara optimal. Facebook chatbot dapat diprogram untuk berinteraksi secara natural dengan pelanggan, menjawab pertanyaan yang bersifat umum, memberikan rekomendasi produk, serta melakukan perintah tertentu.

Mengapa Anda harus menggunakan Facebook chatbot untuk kebutuhan marketing bisnis Anda?

Dari sisi marketing, Facebook chatbot memiliki beberapa manfaat yang patut Anda pertimbangkan. Berikut beberapa manfaat tersebut:

Menghemat waktu dan tenaga

Setiap pelanggan tentu menginginkan layanan yang siap sedia kapan saja. Anda bisa memanfaatkan Facebook chatbot untuk membantu mereka melacak pesanan atau menjadwalkan booking secara otomatis. Pelanggan tetap bisa mengakses kebutuhan mereka bahkan saat Anda sedang tidak online.

Memungkinkan percakapan secara real-time

Dengan adanya Facebook chatbot, pelanggan Anda di Facebook bisa memperoleh informasi yang mereka butuhkan secara real time. Response rate bisnis Anda juga secara otomatis akan meningkat karena percakapan real time ini. 

Meningkatkan engagement dengan pelanggan

Facebook chatbot dapat memberikan rekomendasi produk, informasi promo, atau konten lain yang relevan sesuai preferensi pelanggan. Anda dapat memanfaatkannya untuk membangun relasi yang lebih kuat dengan mereka. Interaksi yang proaktif dari Facebook chatbot juga memungkinkan terjadinya percakapan dua arah.

Membantu mengumpulkan informasi leads

Jika Anda sedang menyusun strategi untuk mengumpulkan banyak leads, Facebook chatbot bisa diandalkan. Tool ini dapat mengumpulkan informasi leads, meliputi nama, email, dan nomor telepon mereka, melalui percakapan. Anda dapat menggunakannya untuk membangun database leads.

Membantu meningkatkan sales

Facebook chatbot dapat membantu pelanggan menemukan pilihan produk yang tepat untuk mereka. Pelanggan juga akan mendapat pengingat jika mereka masih meninggalkan barang di keranjang. Secara tidak langsung, sistem kerja ini akan mendorong angka penjualan.

Contoh penggunaan Facebook chatbot

Sambungkan leads ke tim Anda

Chatbot Anda menjamin bahwa Anda akan selalu ada untuk pelanggan Anda dan secara instan.

Katakanlah pelanggan Anda memiliki pertanyaan sederhana tentang cara membuat janji temu ke salon Anda. Dengan menggunakan templat obrolan otomatis, chatbot Anda dapat mengirim tautan pemesanan di Messenger dan menyelesaikan pertanyaan tersebut.

Untuk permintaan yang lebih rumit, chatbot Anda dapat mengkualifikasikan prospek, sehingga agen layanan pelanggan Anda hanya perlu menghubungi pelanggan potensial selama jam kerja.

Tawarkan layanan pelanggan dengan Facebook chatbot

Selain leads, Anda juga dapat memanfaatkan Facebook chatbot untuk melayani pelanggan yang aktif di Facebook. Buat pesan yang langsung terhubung dengan tim CS Anda untuk memastikan pelanggan dapat dengan cepat menemukan solusi untuk kebutuhan mereka.

SleekFlow: Tools terbaik untuk menggunakan Facebook chatbot

Bagi Anda yang ingin terhubung dengan pelanggan di Facebook, SleekFlow hadir dengan solusi Facebook Messenger yang tepat. Kami memungkinkan Anda mengoptimalkan strategi Facebook chatbot marketing dengan fitur-fitur unggulan berikut:

• Mengirim broadcast pesan di Facebook Messenger menggunakan OTN dan Tag Pesan

• Mengirim auto reply di chat

• Integrasi dengan Facebook Lead Ads untuk mengumpulkan finormasi leads

• Berbagi link pembayaran di chat 
  

Seluruh fitur ini akan membantu Anda terhubung secara lebih maksimal dengan pelanggan Anda di Facebook. Selain itu, SleekFlow juga mendukung konsep omnichannel sehingga Anda bisa mengumpulkan seluruh percakapan dari berbagai channel, termasuk Facebook Messenger, dalam satu inbox terpadu.

Kesimpulan

Basis pengguna Facebook Messenger yang besar membuat Facebook chatbot menjadi salah satu bagian tepat dalam strategi marketing Anda. Facebook chatbot dapat menghemat waktu dan tenaga Anda, memungkinkan percakapan secara real-time, meningkatkan engagement, mengumpulkan informasi leads, dan meningkatkan sales.