Chatbots vs. asistentes virtuales: ¿Cuál es la diferencia?
Con la capacidad de aumentar la productividad, potenciar procesos de trabajo más fluidos y permitir que las empresas centren su atención en la toma de decisiones con un propósito más significativo, no sorprende que la automatización haya triunfado y continúe haciéndolo.
Desde WhatsApp Business hasta chats de Instagram y más, las empresas han estado aprovechando los chatbots y los asistentes virtuales para navegar sin esfuerzo por la gestión de clientes.
Pero, para las empresas que son nuevas en esto, ¿cómo se decide entre un chatbot o un asistente virtual?
¿Para los clientes o para los empleados?
Aunque tanto los chatbots como los asistentes virtuales son generalmente similares en el sentido de que automatizan procesos para mejorar la eficiencia y la comodidad, existen varias diferencias entre ellos.
Para empezar, cumplen propósitos distintos:
Los chatbots se utilizan para ayudar con las consultas de los clientes, mientras que los asistentes virtuales son responsables de las operaciones diarias del negocio. Todo lo que gira en torno a la gestión de clientes y la optimización de sus procesos de compra recae bajo las capacidades de un chatbot.
Por otro lado, los asistentes virtuales pueden considerarse secretarios personales, involucrados en la programación, la gestión de correos electrónicos y los recordatorios.
Mejoran las operaciones comerciales rutinarias y repetitivas, liberando tiempo para que los empleados dirijan su atención hacia actividades más importantes que no se pueden realizar mediante la automatización. Piénsalo de esta manera: un chatbot se centra en los clientes, mientras que un asistente virtual respalda a los empleados.
Chatbots vs. asistentes virtuales
Chatbots
Definición:
Están diseñados para interactuar con los clientes, principalmente para gestionar consultas y respaldar los procesos relacionados con ellos.
Uso principal:
Responder a las consultas de los clientes.
Proporcionar servicio al cliente.
Gestionar preguntas frecuentes (FAQs).
Ayudar en la gestión de clientes.
Mejorar los procesos de compra del cliente.
Rol en las operaciones comerciales:
Actúa como la primera línea de soporte para las interacciones con los clientes.
Puede manejar altos volúmenes de consultas de clientes simultáneamente.
Mejora la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y eficientes.
A menudo se integra en plataformas de servicio al cliente, sitios web y redes sociales.
Ejemplos:
Chatbots de atención al cliente en sitios web de comercio electrónico.
Chatbots de IA en WhatsApp.
Chatbots para seguimiento de pedidos y actualizaciones de estado.
Asistentes virtuales
Definición:
Están diseñados para ayudar con una amplia gama de tareas personales y comerciales, actuando más como secretarios personales.
Uso principal:
Programar citas y reuniones.
Gestionar correos electrónicos y recordatorios.
Organizar las operaciones comerciales diarias.
Proporcionar recuperación detallada de información.
Automatizar tareas administrativas rutinarias.
Rol en las operaciones comerciales:
Gestiona agendas personales y comerciales de manera eficiente.
Ayuda a organizar y priorizar los correos electrónicos.
Configura recordatorios y notificaciones para tareas importantes.
Ayuda a automatizar procesos administrativos, liberando tiempo para otras actividades críticas.
Mejora la productividad al encargarse de tareas rutinarias y repetitivas.
Ejemplos:
Siri (Apple) para la gestión de tareas personales.
Alexa (Amazon) para la automatización del hogar y la oficina.
Google Assistant para la programación y recuperación de información.
Plataformas diferentes para chatbots y asistentes virtuales
Otra diferencia entre los chatbots y los asistentes virtuales es la plataforma en la que residen. Los chatbots se ven con mayor frecuencia en sitios web y canales de mensajería, incluidos WhatsApp Business o el chat de Instagram. También se pueden implementar en aplicaciones móviles y widgets de chat dentro de las aplicaciones.
Los asistentes virtuales son más tangibles y se pueden asociar con dispositivos físicos, como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y altavoces inteligentes. Se activan principalmente mediante comandos de voz.
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