WhatsApp Business App vs API 區別？2026 功能及收費全比較

對於許多香港中小企來說，WhatsApp 不僅是通訊軟件，更是做生意的命脈。剛起步時，免費的 WhatsApp Business App 確實是個好幫手，但隨著生意擴張，你是否開始遇到這些問題：手機長期被綁死在公司？想多人同時回覆客人卻被登入限制卡住？廣播訊息發送數量受限？

這時候，你可能需要考慮升級到 WhatsApp Business API。本文將為你深入分析 WhatsApp Business App 與 API 的 5 大核心區別，助你選擇最適合你業務的方案，不再因為工具限制而流失訂單。

一張圖看清：WhatsApp Business App vs API 分別

為了讓你快速了解兩者差異，我們先來看看這張對比表：

功能比較	WhatsApp Business App	WhatsApp Business API (SleekFlow)
適用對象	微型企業、個人網店	中小企、擴展中企業、大公司
多人登入	限制 1 部手機 + 4 部裝置	無限使用者同時登入 (穩定連接)
廣播訊息	每次最多 256 人 (易被封號)	無上限 (需付費，高送達率)
自動化功能	基本 (自動回覆、快速回覆)	進階 (聊天機械人、AI 客服、流程自動化)
發送優惠卷	不支援	支援
藍剔認證	不支援	支援 (官方商業認證)
CRM 系統對接	無法連接	可連接 Salesforce, HubSpot 等
封鎖風險	高 (若大量發送訊息)	低 (官方認可渠道)

什麼是 WhatsApp Business App？

WhatsApp Business App 是專為小型商家設計的免費應用程式。它的介面與個人版 WhatsApp 非常相似，上手容易，適合剛起步的「一人公司」。

優點：免費下載、設置簡單、可建立基本商業檔案（地址、營業時間）。
缺點：
- 多人協作困難：雖然 Meta 推出了「連結裝置」功能，但主手機必須保持活躍，且連線經常不穩定，難以讓客服團隊高效合作。
- 廣播限制：只能向有儲存你電話號碼的客人發送廣播，且名單上限為 256 人，難以進行大規模行銷。
- 自動化有限：只能設置簡單的「離開訊息」或「問候訊息」，無法應對複雜的客戶查詢。

深度解析：為什麼香港企業紛紛轉用 API？

1. 突破多人登入與裝置限制

這是大多數香港老闆轉用的主因。WhatsApp Business App 雖然支援網頁版，但經常斷線，且無法分流對話。

使用 WhatsApp Business API 配搭 SleekFlow，你的團隊可以在電腦、手機 App 同時登入，更可設立「分流規則」。例如：查詢「價錢」的自動分派給 Sales Team，查詢「維修」的分派給 CS Team，確保沒有訊息被遺漏。

2. 安全且高效的廣播訊息 (Broadcast)

在 App 上發廣播，如果太多人舉報你，帳號隨時被永久封鎖 (Ban)，生意即時停擺。

API 版本的廣播功能是官方認可的付費功能。你可以向成千上萬的客戶發送推廣訊息（即使他們沒有儲存你的號碼），並透過 SleekFlow 後台查看詳細數據，如：開信率 (Open Rate)、點擊率 (Click Rate) 及回覆率，讓每一分行銷預算都花得其所。

如果你想了解更多關於廣播的技巧，可以參考我們的WhatsApp 廣播教學。

3. 官方藍剔認證 (Blue Tick)

在詐騙頻發的年代，信任就是貨幣。WhatsApp Business API 用戶可以申請官方商業帳號認證（藍剔）。這不僅能防止假冒帳號，更能讓客人在未儲存你號碼的情況下，直接看到你的品牌名稱，大幅提升開信率。

4. 整合 CRM 與全渠道管理

你的客戶可能同時來自 WhatsApp、Instagram DM 和 Facebook Messenger。使用 App 你需要不斷切換手機和 App。WhatsApp Business API 可以連接到 SleekFlow 的全渠道收件箱 (Omnichannel Inbox)，將所有對話集中處理，讓客服在對話時直接看到客人的過往訂單紀錄，提供 VIP 級服務。

2025 收費模式更新：你需要知道的事

WhatsApp Business App 目前大多功能免費，但在 API 層面，Meta 採用「以對話為基礎」 (Conversation-based pricing) 的收費模式。自 2025 年起，收費分類更為精細：

營銷對話 (Marketing)：如新品推廣、優惠券 (收費最高)。
公用事業對話 (Utility)：如訂單確認、發貨通知 (收費較低)。
驗證對話 (Authentication)：如發送 OTP 驗證碼。
服務對話 (Service)：由客戶主動發起的查詢，商家在 24 小時內回覆通常享有免費額度（視乎最新政策）。

雖然 API 涉及成本，但相比傳統 SMS 或 Email，WhatsApp 的高轉化率往往能帶來更高的投資回報率 (ROI)。你可以參考 Meta 官方的收費表了解各地區的最新定價。

計算發送 WhatsApp 訊息的費用

WhatsApp Business API 的收費模式以對話為基礎，使用 SleekFlow 計算器可以估算您的每月訊息費用！

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為什麼過萬家企業選擇 SleekFlow 作為 WhatsApp API 合作夥伴？

市面上有許多 WhatsApp Business API 供應商，但 SleekFlow 不僅僅是一個連接工具，更是一套能為你自動吸客、提升轉換率的全渠道對話行銷平台。針對香港企業追求效率的痛點，SleekFlow 獨家開發了兩大核心功能：Flow Builder 與 AgentFlow。

1. Flow Builder：無需識寫 Code，拖拉即成自動化銷售漏斗

很多老闆以為做自動化 (Automation) 需要聘請昂貴的 I.T. 團隊。SleekFlow 的 Flow Builder（流程編輯器）打破了這個迷思。它採用「可視化」的拖拉介面，讓你像砌積木一樣設計自動化流程：

自動分流客戶：根據客人的選擇（如：想買樓 vs 想租樓），自動將對話指派給相應的 Sales Team 同事。
拯救遺棄購物車：當系統偵測到客人在網店未付款，Flow Builder 可設定在 1 小時後自動經 WhatsApp 發送溫馨提示，甚至附上專屬優惠碼，直接挽回流失的訂單。
個人化再行銷：根據客人的標籤 (Tag)，自動在特定節日發送生日優惠，提升顧客終身價值 (LTV)。

SleekFlow’s Flow Builder is more user-friendly, allowing you to delete individual nodes and copy-paste entire branches to build complex flows faster.

2. AgentFlow：AI 賦能，讓客服團隊專注高價值對話

SleekFlow 的 AgentFlow 結合了最新的 AI 人工智能技術，將傳統死板的 Chatbot 升級為聰明的 AI 虛擬助理。它能理解對話上文下理，而不僅僅是關鍵字配對。

7x24 智能應答：無論是凌晨還是公眾假期，AgentFlow 都能即時回答常見問題（如收費、地址），確保你不會因為「無人回覆」而錯失客人。
無縫人機協作：AgentFlow 能處理重複性高的查詢，一旦偵測到客人有強烈購買意欲，它會自動將對話「無縫交接」給真人客服處理，讓你的團隊能集中精力處理高價值的銷售對話。
知識庫自訓練：你只需上載公司的文件或網站連結，AI 就能自動學習並更新知識庫。

SleekFlow AI agent provides accurate answers, guide customer to purchase and escalate to human at the right time.

3. 對話內付款 (In-Chat Payment)：縮短結帳流程

以往在 WhatsApp 談好生意，還要客人跳轉到網站或櫃員機轉帳，容易導致訂單流失。SleekFlow 支援付款連結 (Payment Links)功能，你可以直接在對話中生成付款連結（支援 Stripe 等主流支付關閘）。客人在聊天室內點擊即可完成信用卡付款，實現「邊傾邊買」，大幅提升成交率。

4. 點擊至 WhatsApp 廣告 (Click-to-WhatsApp Ads)：精準計算 ROI

投放 Facebook 或 Instagram 廣告時，將流量直接引導至 WhatsApp 對話比引導至 Landing Page 轉化率更高。透過 SleekFlow 的點擊至 WhatsApp 廣告解決方案，你能清楚追蹤每一則廣告帶來了多少個對話、最終轉化了多少張訂單，讓你的廣告預算花得更精準。