如何利用微信功能进行客户服务及营销？
子曰：「工欲善其事，必先利其器。」。
如果你想拓展内地14亿人口的庞大市场，微信公众号是你不可或缺的营销利器去：
吸引和留住潜在客户
传播品牌文化和企业信息
营销产品和客户服务
发展电子商户
微信公众号是什么？
微信的功能涵盖 Facebook、WhatsApp、Twitter、Apple Pay、Venmo、Tinder、Flipboard、银行 App 和 App Store。简单而言，微信集成所有个体App 于一身。
就像 WhatsApp 有分 WhatsApp Business 版本一样，微信可分为：
普通消费者账户
用于业务用途的公众号
企业公众号平台又可分为四类：
订阅号（Subscription Accounts）
服务号（Service）
企业微信（WeChat Work）
小程序（WeChat Mini Program）
微信公众号六大特色
1. 推送功能
微信公众号的性质与 Facebook 粉丝专页类同，都是帮助商户聚集粉丝、散播讯息、引导他们到官网。
微信公众号的优势是其推送功能，用户在会话消息列表收到实时通知。用户点击公众号讯息后，会话消息列表底部会有由商户预设的栏目，引导用户转介至网站、网址或小程序。
例如中国南方航空的账单栏目包括，机票预订、我的订单、机票验证、航班动态、办登机牌。由此，旅客可以透过中国南方航空微信公众号，办理登机手续、挑选座位、查询航班讯息、查询目的地天气。
2. 欢迎讯息
一旦用户关注微信公众号，微信会自动发送由商户预设的欢迎信息，当中更可以包含小程序、网店、微信文章等附件。
3. 直播通知
直播已成大趋势，Facebook、Instagram、微信也有直播功能。特别的是，微信商户可以在直播开始几小时前发送邀请。
用户可以通过以下方式登记：
点击小程序链接内的微信文章
扫描海报上的小程序二维码
已登记的用户稍后便会收到直播通知。
4. 微信支付
微信支付是微信App的第三方支付平台，用户只需将自己的银行账户绑定到微信支付，即可在微信支付网络上进行交易，包括：
转账
发送和接收电子红包
缴电话费、电费
叫出租车并付车费
网上购物
订酒店或电影票
投资财富基金
与 Visa、MasterCard 和其他支付不同，微信支付依靠 QR 码。 因此，企业不需要购买或租用昂贵的终端来进行交易， 即使是小型企业也可以体验数字革命，实行无现金经营。
5. 微信朋友圈
微信朋友圈就像 Facebook 专业一样，用户可以共享帖子，发布照片和评论文章。超过70%的用户每次打开微信都会查看微信朋友圈。
因此，企业可以持续发布文章以联系潜在客户。 这样，用户可以通过单击文章顶部的账户名称来访你的账户页面。
这也是许多企业倾向与关键意见领袖进行品牌推广，以便在微信中分享文章，从而更好地吸引客户。
微信广告是另一个吸引受众的妙计。 微信广告可以放置在微信朋友圈中，营造真实使用者体验（native
user experience）。 此外，用户可以通过微信广告的「一键关注」功能关注微信公众号。
6. 二维码 (QR code)
微信二维码可以通过网络、印刷品等媒体可以很方便地露出，再结合诱因（如微信会员卡）即可比较简单的获得粉丝。
因此，企业可以通过在线和脱机多样化地转化潜在客户。例如在线在网站加入微信文章的二维码，在产品中添加二维码，或在实体店上派发印有二维码的宣传单张。
如果你尚未登记微信公众号，这篇指南将助你了解、登记和使用微信。
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延伸阅读︰微信公众号注册指南
