أتمتة التسویق: روبوتات المحادثة لإدارة الفعالیات
ليرة تركية؛ DR: ملخص سريع
- تجلب الفعاليات التجارية فوائد عدة، من زيادة ظهور العلامة ورعاية العملاء المحتملين إلى بناء الشراكات، لكنها تأتي بحجم كبير من العمل في التخطيط والتشغيل واللوجستيات.
- تقلّل روبوتات المحادثة وأتمتة التسويق هذا العبء عبر ردود دقيقة على مدار الساعة، ورسائل جماعية مخصّصة، وتوزيع أكفأ للوقت والقوى العاملة.
- توفّر أدوات واتساب التفاعلية (رموز QR والروابط وأزرار الحث والقوائم) نقاط دخول متعددة لجذب العملاء المحتملين وقياس اهتمامهم.
- على Flow Builder، يمكنكِ أتمتة الرحلة كاملة: تأهيل العملاء المحتملين، والتقسيم، والبث، وروابط الدفع، والتذكيرات، واستطلاع الملاحظات، ومزامنة إدارة علاقات العملاء.
للفعاليات التجارية فوائد عدة، من زيادة ظهور العلامة التجارية ورعاية العملاء المحتملين للتسويق، إلى بناء الشراكات عبر التعاون. لكن، بقدر ما تجلبه الفعاليات من مزايا، يرافقها أيضاً حجم كبير من العمل في التخطيط والتشغيل والخدمات اللوجستية.
ولتقليل الاحتكاك وضمان إدارة ناجحة للفعاليات، بدأت الشركات باستخدام تكنولوجيا الفعاليات مثل الأتمتة وروبوتات المحادثة. لكن كيف بالضبط؟
في هذا المقال، سنستكشف بعض أدوات أتمتة التسويق الفعّالة وروبوتات المحادثة للفعاليات التي يمكن أن تساعد في تخفيف بعض العبء عن كاهلكِ عند تنظيم الفعاليات.
لماذا تُعد أتمتة التسويق وروبوتات المحادثة للفعاليات مهمة؟
بُنيت شركات كثيرة على استخدام الأساليب التقليدية في العمل. وبالنسبة إلى هذه الشركات، يبدو إنجاز المهام يدوياً الطريقة الأسهل والأكثر مباشرةً. ومع ذلك، إذا استطعتِ تنمية القدرة على الخروج من منطقة الراحة وتجاوز منحنى التعلّم، فإن أتمتة إدارة الفعاليات ستوفّر عليكِ الكثير من الوقت والتكاليف والجهد.
زيادة الدقة وتقليل الأخطاء في الفعاليات
الموظفون البشريون مرنون. يمكن تدريبهم على التفاعل وفقاً لظروف متنوعة، لكنهم أيضاً عرضة لارتكاب الأخطاء، خاصةً عند التعامل مع عدة مهام في آنٍ واحد.
تخيّلي أن تعطي حضور الفعالية وقتاً أو موقعاً خاطئاً، فينتهي بهم الأمر إلى تفويت الفعالية، والأسوأ، أن يحتفظوا بذلك الانطباع السيئ عن علامتكِ التجارية للأبد. يمكن لاستخدام روبوت محادثة للفعاليات حل هذه المشكلة، إذ يمكن تقديم دعم دقيق بسرعة للمستخدمين في جميع الأوقات.
شاهدي كيف يمكنكِ استخدام مستنداتكِ الخاصة لتدريب SleekFlow AI على دعم العملاء.
تحديثات منتِجة عبر الرسائل الجماعية الآلية
في حال إجراء تحديثات أو تغييرات مفاجئة، يمكن استخدام أتمتة الفعاليات لإرسال الرسائل بشكل جماعي إلى المشاركين.
وباستخدام المتغيرات المخصّصة في هذه الرسائل الآلية، لن تضطري إلى كتابة اسم كل واحد منهم يدوياً لتخصيص الرسالة. تستطيعين جذب انتباههم وضمان تلقّيهم معلومات محدّثة بسرعة.
دعم الحضور على مدار الساعة عبر الأتمتة الحوارية
قد يتواصل بعض العملاء المحتملين أو المشاركين معكِ خارج ساعات العمل. ووجود روبوت محادثة يعني أن لديكِ موظف استقبال افتراضياً يعمل على مدار الساعة. وبما أن معظم الأسئلة ستكون متشابهة إلى حد كبير، يستطيع روبوت المحادثة للفعاليات أيضاً حل الأسئلة الشائعة بسهولة دون تدخل بشري. بل يمكنهم التسجيل في الفعالية في أي وقت ومن أي مكان.
علاوةً على ذلك، وباستخدام روبوتات الفعاليات، يمكن أن تبقى نبرة العلامة التجارية متسقة عبر الأقسام أو منصات المراسلة. ويمكن توحيد جودة دعم الفعاليات والتواصل والحفاظ عليها جيداً.
توزيع أكثر كفاءة للوقت والقوى العاملة
بمجرد أن يوفّر روبوت المحادثة للفعاليات والأتمتة بعض الوقت والقوى العاملة لفريقكِ، يمكنهم التركيز على مهام أكثر تعقيداً. على سبيل المثال، دعوة متحدثين محترفين إلى الفعالية، وابتكار أفكار تسويقية إبداعية، والتنسيق مع مالك مكان الفعالية، وغير ذلك.
أدوات واتساب التفاعلية للتواصل بشأن الفعاليات عبر الإنترنت
واتساب تطبيق مراسلة واسع الاستخدام حول العالم، وإليكِ بعض الأدوات التفاعلية الرائعة لبناء علاقات عميقة مع العملاء المحتملين والمشاركين في الفعاليات:
نقاط دخول متنوعة إلى واتساب لتجربة علامة تجارية فريدة
تشجيع العملاء المحتملين على بدء محادثة واتساب معكِ طريقة رائعة للحصول على مشاركين في الفعالية. ويمكن أن يكون ذلك جلسة لكسر الجمود لإطلاق هذه العلاقة الجديدة قبل اللقاء وجهاً لوجه. يمكن أن يكون لديكِ نقاط دخول متعددة إلى واتساب ليبدأوا محادثة مع علامتكِ التجارية:
رمز QR الخاص بواتساب
زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) في واتساب
لكن أين يمكنكِ استخدام هذه الأدوات؟ بالنسبة إلى رموز QR الخاصة بواتساب، يمكنكِ وضعها على صفحات الموقع، ولافتات الصفحة الرئيسية، وصور وسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات في المكتب، أو الملصقات على لوحات الإعلانات في الأماكن العامة.
أما بالنسبة إلى روابط واتساب وأزرار الحث على اتخاذ إجراء، فيمكنكِ دمجها في المنصات الإلكترونية مثل صفحتكِ على فيسبوك وملفكِ التجاري على إنستغرام، أو ببساطة على موقعكِ الرسمي وصفحة هبوط الفعالية.
لستِ متأكدة من كيفية إنشاء رمز QR ورابط واتساب؟ استخدمي أداتنا المجانية هنا.
أزرار محادثة أو رسائل قوائم جذّابة لقياس الاهتمام
[إرشاد صورة/فيديو: في الأصل فيديو توضيحي على يوتيوب (
تؤثر الطريقة التي تتفاعلين بها مع العملاء المحتملين في انطباعهم الأول عن علامتكِ التجارية. فإلى جانب محتوى الرسائل الإبداعي، يمكنكِ الاستفادة من أزرار المحادثة ورسائل القوائم على واتساب ليردّوا بنقرات قليلة.
على سبيل المثال، بالنسبة إلى مؤسسة تعليمية تبثّ ترويجاً لفعالية، يمكنكِ البدء برسالة تقول:
«العشب دائماً أكثر خضرة في البلدان الأخرى، نتفهّم ذلك! هل ترغبين في الدراسة بالخارج؟ تعالي وتحدثي إلينا [اسم الشركة] في المعرض القادم في [المكان]. ملاحظة: لدينا نصائح وهدايا مجانية لكِ!»
يمكن أن تكون أزرار هذه الرسالة «أخبروني المزيد» و«أريد البقاء» و«غير مهتم»، حيث يمكن للعملاء المحتملين الرد بنقرة زر بسيطة. وبناءً على اختيارهم، يمكنكِ عندئذٍ إرسال رسائل عن الفعالية، أو تقديم تفاصيل عن الجامعات المحلية، أو استبعادهم من قائمة البث. وهذا سيحسّن بالتأكيد نتائج حملات تسويق فعالياتكِ ويساعد على جمع عملاء محتملين عالي الجودة فقط لعملكِ.
هناك أيضاً أفكار أخرى يمكنكِ تجربتها مع رسائل واتساب التفاعلية:
إنشاء استطلاعات لاختبار المواضيع التي يهتم بها جمهوركِ المستهدف
إرسال ألعاب مصغّرة مع حوافز مثل مشروب مجاني أو رمز خصم كترويج للفعالية
«ساعدتنا SleekFlow في إعداد أزرار محادثة واتساب لقياس اهتمام العملاء، وتمكّنّا من الحصول على معدل رد مُرضٍ بلغ نحو 80%.» — فريق التسويق، Pearl Holiday
استكشفي قصة نجاح Pearl Holiday كاملة وشاهدي كيف استخدموا واتساب لأتمتة الفعاليات.
ملصقات إبداعية كصور مع تفاعلات مخصّصة
لتحفيز التفاعل، يمكنكِ أيضاً تصميم صور ومقاطع فيديو الفعاليات بشكل إبداعي. ومن الأمثلة على ذلك وجود صورة تتطلب من العملاء المحتملين النقر لرؤية الصورة كاملة. وإذا كنتِ تحاولين جذب جمهور أصغر سناً، يمكنكِ أيضاً استخدام الميمات أو صور الحيوانات الأليفة اللطيفة للتعبير عن رسالة.
وإلى جانب الصورة المرفقة، يمكن أن تتضمن رسائلكِ أيضاً تفاصيل شخصية مثل الاسم أو الموقع، أو حتى بعض التفاصيل عن الفعاليات السابقة التي شاركوا فيها إن كان ذلك مناسباً.
هل تريدين فعل المزيد بالرسائل الجماعية على واتساب للفعاليات؟ استكشفي ميزة البث عبر واتساب.
كيف تؤتمتين إدارة الفعاليات على SleekFlow
هل لديكِ أفكار حول كيفية أتمتة إدارة الفعاليات وإرشاد العملاء المحتملين عبر مسار المحادثة؟ يمكنكِ تصوّر الرحلة بأكملها على Flow Builder من SleekFlow.
تأهيل العملاء المحتملين للفعالية من وسائل التواصل الاجتماعي عبر واتساب
بمجرد أن يبدأ العميل المحتمل للفعالية محادثة واتساب من إعلاناتكِ على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل إعلانات النقر إلى واتساب)، أو موقعكِ، أو صفحة هبوط الفعالية، يمكنكِ تشغيل أتمتة الفعالية باستخدام رسالة محدّدة مسبقاً.
ولتأهيل هؤلاء العملاء المحتملين بفعالية، يمكنكِ البدء بالسماح لهم باختيار ما يودّون الاستفسار عنه: تفاصيل الفعالية، أو كيفية التسجيل، أو التحدث مع موظف. ويمكنكِ إعداد مسار المحادثة الآلي لتقديم تفاصيل مناسبة لكل خيار، أو الربط بنموذج Google Form، أو الإسناد التلقائي إلى فريقكِ بناءً على اختياراتهم.
استكشفي كيف يمكنكِ أتمتة توليد العملاء المحتملين عبر واتساب وشاهدي كيف تفعل العلامات التجارية الأخرى ذلك.
تقسيم العملاء المؤهّلين إلى قوائم جهات اتصال
وفقاً للردود التي تحصلين عليها، يمكنكِ أيضاً إضافة تصنيفات للمحادثات تلقائياً وتصنيف جهات الاتصال هذه إلى قوائم.
عندئذٍ، سيكون لدى فريقكِ معلومات إضافية عند التحدث مع هذا العميل المحتمل. ويمكن أن تصبح حملات البث المستقبلية أكثر استهدافاً أيضاً، إذ يمكنكِ التأكد من إرسال ترويجات فعاليات محدّدة لأولئك المهتمين حقاً.
بث ترويجات الفعاليات لزيادة التسجيلات
البث عبر واتساب ميزة قوية للشركات لإرسال ترويجات الفعاليات بشكل جماعي. وخاصةً لأولئك العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية الذين تفاعلوا سابقاً، يمكن لرسالة البث المصحوبة بحوافز أن تمنحهم الدفعة الأخيرة للتسجيل في فعاليتكِ.
وبعد تلقّي الرسالة، يستطيع روبوت المحادثة للفعاليات إرسال رابط دفع داخل المحادثة للدفع فوراً أو إعادة توجيههم إلى الموقع الرسمي للتسجيل.
جدولة تذكيرات الفعاليات والأدلة الإرشادية
على Flow Builder، يمكنكِ جدولة رسالة تذكير قبل موعد الفعالية بوقت للحصول على تأكيد وتحسين معدل الحضور. وهذا يساعد على توقّع نتائج فعالياتكِ ويتيح لكِ بذل مزيد من الجهد التسويقي لتعزيز أداء الفعالية قبل موعدها.
وستتحسّن جودة دعم الفعالية أيضاً إذا قدّمتِ أدلة مفيدة مثل خريطة أو اتجاهات للموقع ونصائح مثل أماكن جيدة لركن السيارات لحضور الفعالية.
استطلاع ملاحظات آلي للتحسين
يمكن استخدام روبوتات الفعاليات لإرسال رسائل شكر للتعبير عن الامتنان للمشاركة ونجاح الفعالية. وبالحفاظ على التفاعل مع الحضور بعد الفعالية، يمكن لعلامتكِ التجارية أن تترك انطباعاً إيجابياً وتشجّع التسويق الشفهي.
مزامنة جهات الاتصال مع قاعدة بيانات CRM القائمة
في مسار محادثة الفعالية الآلي، يمكنكِ أيضاً مزامنة جهات اتصال الفعالية هذه مع منصة إدارة علاقات العملاء القائمة لديكِ مثل Salesforce أو HubSpot عبر استدعاءات webhook. وهذا لا يتيح إرسال ترويجات الفعاليات القادمة فحسب، بل يكمل أيضاً ملف العميل في قاعدة بياناتكِ لمساعدة فريقكِ في التفاعلات المستقبلية مع العملاء.
هل تريدين التفوّق على منافسيكِ بمساعدة SleekFlow؟
احجزي عرضكِ التوضيحي المخصّص مع SleekFlow اليوم وأطلقي إمكانات التواصل السلس.
احجزي عرضاً توضيحياً · اطّلعي على الأسعار
الأسئلة الشائعة
كيف يعزّز روبوت المحادثة للفعاليات التواصل في الفعاليات؟
يمكن لروبوتات المحادثة للفعاليات المساعدة في التواصل خلال الفعاليات كمساعدين افتراضيين. فبإعداد رمز QR لدعم حضور الفعالية، يستطيع المشاركون التفاعل مباشرةً مع روبوت المحادثة لحل استفساراتهم. وبذلك، عندما يكون زملاؤكِ جميعاً مشغولين ولا يستطيعون خدمتهم، سيجمع روبوت الفعالية التفاصيل المطلوبة، ويمكنكِ اختيار متابعتهم حتى بعد انتهاء الفعالية.
ما هي الميزات الرئيسية لروبوتات المحادثة للفعاليات؟
غالباً ما يخدم روبوت المحادثة للفعاليات جمهوراً أكثر استهدافاً، وله ميزات رئيسية مثل:
قدرات متعددة القنوات
ميزات متعددة اللغات
أدوات الذكاء الاصطناعي
التكاملات مع منصات أخرى
تفاعل مخصّص مع الجمهور
قابل للتخصيص وسهل الاستخدام
ميزات تسليم المحادثة إلى موظف بشري
جمع البيانات
التعرّف على النوايا
قابلية التوسّع
التوفّر عبر منصات متعددة
هل تريد التفوق على منافسيك بدعمٍ من سليكفلو؟
احجز الان عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع سليكفو، وانطلق للاحترافية في امكانيات التواصل السلس.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
كيف يمكن استخدام روبوت المحادثة في أتمتة الفعاليات؟
يمكن تخصيص روبوت المحادثة لأتمتة الفعاليات، بحيث يقدّم بكفاءة التفاصيل الحساسة للوقت. وإلى جانب موعد الفعالية وموقعها وطريقة التسجيل، يستطيع روبوت المحادثة أيضاً تقديم تفاصيل مثل جدول الأعمال، والمتحدثين المدعوّين، وأسعار وأنواع تذاكر الدخول، أو التعريف بالمنظّمين والرعاة.بأي طرق يقدّم روبوت المحادثة الدعم خلال الفعاليات؟
يمكن استخدام روبوتات المحادثة للفعاليات لعرض أرقام الأجنحة أو خريطة المكان، ومعلومات مفصّلة عن الشركات والرعاة المشاركين، واقتراحات مخصّصة، وغير ذلك. وهي تضمن أن يحصل حضور الفعالية على المساعدة التي يحتاجونها حتى عندما يكون فريق الدعم مشغولاً. وفي أفضل الحالات، ينبغي أن يتمكّنوا أيضاً من إجراء عمليات شراء مباشرةً عبر روبوت المحادثة.ما فوائد استخدام روبوتات المحادثة للترويج للفعاليات؟
تشمل فوائد استخدام روبوتات المحادثة للترويج للفعاليات توفير الوقت والتكلفة مع توزيع فعّال للقوى العاملة، ومعدل تفاعل أعلى من التفاعلات المخصّصة، والرضا الناتج عن مسار محادثة سريع وسلس، وتحسين إدارة جهات الاتصال لأغراض إعادة الاستهداف مستقبلاً.كيف تسهم روبوتات الفعاليات في تواصل فعّال بشأن الفعالية؟
يمكن تخصيص روبوتات الفعاليات لتزويد حضور الفعالية بمسار محادثة مخصّص. ويمكن استخدامها للأسئلة الشائعة، والتأهيل التلقائي للعملاء المحتملين، واستطلاع الملاحظات، وغير ذلك.
