نقدم لك SleekFlow AI و ChatGPT و GPT-4 لدعم العملاء
يسعدنا أن نعلن عن إضافة ميزات البريد الوارد الجديدة والتي تعمل بنظام GPT إلى منصتنا. كما أطلقنا روبوت الدردشة SleekFlow AI لإثبات إمكانية تكييف ChatGPT أو GPT-4 مع احتياجات عملك، سواء كانت دعم عملاء فوري أو توصيات متعلقة بالمنتجات، أو توليد العملاء المحتملين أو تأهيلهم.
الحفاظ على القدرة التنافسية في عصر الذكاء الاصطناعي
يكرر ChatGPT ما تمكن iPhone من تحقيقه، ألا وهو تحولٌ يمكن أن يغير الطريقة التي نتفاعل بها مع العملاء. هل تتذكر عندما ظهرت الشاشات التي تعمل باللمس لأول مرة؟ فجأة، أصبح تصفح الإنترنت وتنزيل الكثير من التطبيقات أمرًا غاية في السهولة. لقد جعل ذلك من خدمة العملاء عبر الهاتف المحمول والاتصالات متعددة القنوات الاستراتيجية الأساسية لأي شركة حديثة. ولكن كما هو الحال مع أي تقنية جديدة، هناك دائماً فائزون وخاسرون. اضطرت الشركات التي لم تتكيف مع التغير بسرعة إلى إنفاق المزيد لمواكبة الاتجاه في وقت لاحق.
نحن الآن في خضم سباق تكنولوجي آخر، والتخلف عن مواكبته لن يلعب لصالحك على المدى البعيد. هل فكرت في استخدام ChatGPT والروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في العمل لدعم العملاء؟ يثير نموذج اللغة الضخم إعجاب الجميع، غير أنه لا يخلو من العيوب. قد يقدم لك المعلومات بكل ثقة، غير أن الإجابات قد تكون في الواقع غير صحيحة. كما أن الروبوت يعتمد بشكل كبير على مصادر الإنترنت، والتي قد تكون غير موثوقة أو ملائمة في الكثير من الأحيان، وقد تعرض تعليقات سلبية أو بيانات من منافسيك.
ولكن مثلما نحسّن مواقع الويب للهواتف الذكية، يمكننا تكييف الذكاء الاصطناعي في العمل لكي يعمل لصالحنا.
من خلال إعادة هيكلة مجموعة تقنيات الذكاء الاصطناعي باستخدام حواجز حماية وهندسة الأوامر، يمكننا تسخير إمكانات ChatGPT الكاملة. تعمل حواجز الحماية كشبكة أمان لإبقاء الذكاء الاصطناعي تحت السيطرة، مما يمنعه من اتخاذ قرارات غير مرغوب فيها. في حين تستخدم هندسة الأوامر طلبات مصممة بعناية لتوجيه الذكاء الاصطناعي نحو السلوك المتوقع.
وهنا يأتي دور SleekFlow AI.
وفقًا لاستطلاع عالمي لعام 2022، أعرب 30% من المستهلكين الإماراتيين عن تقديرهم لخدمة العملاء عبر روبوتات الدردشة (AI Chatbot) مقارنة بالوسائل الأخرى، ووجدوها مفيدة عند التسوق على الأجهزة المحمولة.
تعرف على SleekFlow AI: صديقك المفضل الجديد في العمل
يعتبر SleekFlow AI حلاً متطوراً مدعوماً بنموذج OpenAI GPT، وهي تقنية متقدمة تستخدم لبناء روبوت دردشة (AI Chatbot) قوي متعدد الأغراض يعمل بالذكاء الاصطناعي، ChatGPT. إنه مصمم خصيصًا لمساعدة المهنيين في أدوار دعم العملاء. باستخدام SleekFlow AI، يمكنك تحسين مهاراتك التواصلية وتعظيم قاعدة معارفك، وتطوير روبوتات دردشة مدركة للسياق مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدم لك حلولًا دقيقة في كل مرة.
1. اكتب بأسلوب وتركيب أفضل
هل سبق لك أن احتجت إلى التواصل مع شخص يتحدث لغة مختلفة؟ قد يكون من الصعب إيصال أفكارك مع وجود حاجز لغوي، لكن SleekFlow AI في الخدمة! يمكن لأداتنا المفيدة ترجمة نصوصك إلى لغات مختلفة، مما يجعل التواصل سلساً.
عند تواصلنا من خلال الرسائل النصية، نعتمد على عناصر مختلفة، مثل علامات الترقيم واختيار الكلمات، وذلك لنقل الأسلوب والمعنى المقصود. على سبيل المثال، غالبًا ما يتم تفسير كتابة الكلمة مرتين كتشديد أو إصرار على أمر معين.
من خلال فهم مدى تأثير إشارات الكتابة الصغيرة هذه على كيفية إدراك الناس لجودة خدمة العملاء، سهّلنا على المستخدمين تعديل رسائلهم لتبدو احترافية ورسمية أو ودية. إذا كنت تتعامل مع عميل مستاء يحتاج إلى طمأنة، فإن تعديل نبرة رسائلك قد يعطيه احساساً بالتفهّم والاستماع، قد يحول ذلك تجارب عملائك السلبية إلى تجارب إيجابية.
نرتكب جميعًا أخطاء في بعض الأحيان، ولكن مع SleekFlow AI، لا داعي للقلق بشأن الأخطاء الإملائية والنحوية في رسائلك. يمكننا أيضًا مساعدتك في جعل رسائلك أقصر أو أطول، أو تبسيط جملك إذا كنت تتعامل مع معلومات فنية أو عمليات معقدة.
هل تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية من بلد أجنبي لدعم العملاء لديك؟ باستخدام دليل تواصلي، يمكنك تدريب SleekFlow AI على فهم المعايير الثقافية وأنماط التواصل المختلفة والتكيف معها. بهذه الطريقة، يمكننا المساعدة في سد الفجوات اللغوية والثقافية مع تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة. رائع، أليس كذلك؟ تابع القراءة، وسنوضح لك كيف يمكنك القيام بذلك.
2. ابنِ قاعدة معارف داخلية واسعة
بصفتك مديرًا، قد يشكل تدريب موظفي دعم العملاء تحديًا كبيرًا لك، خاصة عندما يكون لديك مجموعة واسعة من وثائق التدريب الداخلية. يمكن أن تكون الكمية الضخمة من المعلومات أمراً مقلقاً، وقد يكون بعضها معقدًا للغاية ولا يمكن إيصاله إلى العملاء بشكل فعّال. لا يقف الأمر عند هذا الحد، فوكلاء العملاء لديك بحاجة إلى الدعم كذلك لمواكبة تحديثات الشروط والأحكام وتطوير مهارات ذكاء عاطفي قوية.
أدخل مساعد الدعم الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي من SleekFlow في سير عملك.
تم تصميم SleekFlow AI للتكامل بسلاسة مع مستندات المساعدة والموقع الإلكتروني. تسمح لك واجهته البديهية بتحميل المواد بسهولة، بما في ذلك مركز المساعدة بأكمله، لبناء قاعدة معارف داخلية واسعة داخل مربع الدردشة. باستخدام قاعدة المعرفة هذه كمصدر وحيد للمعلومات، يوصي SleekFlow AI وكلاء الدعم باستجابات موثوقة ودقيقة لاستفسارات العملاء، مما يمكّنهم من تقديم مساعدة فورية بسهولة.
عندما يطرح أحد العملاء سؤالاً، يمسح الذكاء الاصطناعي بسرعة مئات الآلاف من ملفات PDF أو صفحات الويب لاقتراح أفضل إجابة ممكنة. يمكنه أيضًا فهم النية وراء سؤال العميل. لذلك، حتى لو لم يتم طرح السؤال بشكل مثالي أو استخدام المصطلحات الصحيحة، يمكن للذكاء الاصطناعي مطابقتها مع النصوص ذات الصلة في قاعدة المعرفة وإدراك ما يحاولون معرفته.
3. احصل على وكيل AI يعمل بنظام GPT
قد تتساءل: هل يمكن للذكاء الاصطناعي الرد مباشرة على العملاء؟ في حين أن روبوت الدردشة الحالي لخدمة العملاء، والمستند إلى قواعد، قد يواجه صعوبات في التعامل مع الاستفسارات المعقدة والسيناريوهات غير المتوقعة، إلا أنه يتفوق في تقديم استجابات متسقة بأقل قدر من الأخطاء. لكي تضيف روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية، يجب أن تحافظ على هذا المستوى من الموثوقية مع التعامل مع كميات كبيرة من استفسارات العملاء والتكيف بسرعة مع المواقف الجديدة.
في SleekFlow، أجرينا تجارب مكثفة مع الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحددنا العديد من العوامل الرئيسية للنجاح: القدرة على المشاركة في محادثات طبيعية، والحفاظ على أسلوب العلامة التجارية، وتقديم إجابات موثوقة، بالإضافة إلى القدرة على تحفيز التدخل البشري عند الضرورة.
لحسن الحظ، يعد نموذج GPT ممتازًا في فهم سياق التفاعلات السابقة. من خلال تدريبه باستخدام قاعدة معرفية متحكم بها من الأعمال ودمجها في سير عمل توجيه المحادثات للتسليم السلس إلى وكلاء خدمة العملاء البشريين، حققنا نتائج أفضل.
لكي نجعل هذه الخدمة أكثر مرئية، صممنا روبوت دردشة AI خاص بنا وكيّفناه مع سير عمل شركتنا. تمت برمجته للتعرف على الأسئلة والمواضيع المتعلقة بعلامتنا التجارية فقط والرد عليها، مما يضمن توفيرها لمعلومات دقيقة ومفيدة في كل مرة. عندما يطرح العميل سؤالًا خارج نطاق خبرة الروبوت، يدفع هذا الأخير العميل إلى إعادة صياغة سؤاله أو يسلّم طلبه إلى وكيل بشري.
الخبر السار هو أنه يمكنك بسهولة تطبيق الشيء نفسه لشركتك على SleekFlow. من خلال تحميل دليل الدعم الخاص بأعمالك، يمكن لـ SleekFlow AI تفسير أسئلة العملاء المعقدة على الفور وتطبيق معرفتك للإجابة عليها عبر واتساب وتطبيقات المراسلة الأخرى.
مثال على خدمة عملاء مقدمة من روبوت الدردشة (AI Chatbot)
يعد روبوت الدردشة AI مفيدًا بشكل خاص في القطاعات المخصّصة للغاية مثل التأمين، حيث يمكن تحليل المحادثات السابقة ومواد الدعم للتوصية بخطط تأمين صحي مخصّصة للعملاء بناءً على ميزانيتهم واحتياجاتهم. يساعد هذا العملاء على الخدمة الذاتية دون الحاجة إلى التنقل عبر عوامل تصفية متعددة في مكتب المساعدة الافتراضي الخاص بك للعثور على الحلول التي يبحثون عنها. نتيجة لذلك، ستتحسن مقاييس دعمك، وستنخفض التكاليف المرتفعة الناتجة عن عبء العمل الإضافي للوكلاء البشريين.
تُستخدم بيانات تدريبك فقط لضبط نموذج روبوت AI ولا يستخدمها OpenAI لتدريب أو تحسين أي نماذج أخرى.
4. لخّص سلاسل المحادثات الطويلة في ملاحظات صغيرة الحجم
في الحالات التي يكون فيها التدخل البشري ضروريًا، من المهم أن يتمكن الوكيل من متابعة المحادثة والتدخل دون تأخير. ندرك بشكل تام شعورك وأنت تقرأ سلاسل الدردشة التي لا نهاية لها. الأمر كمحاولة العثور على إبرة في كومة قش، الفرق الوحيد هو كومة القش في حالتك هي الكلمات والإبرة هي المعلومات المهمة التي تحتاجها لإنجاز عملك.
لهذا السبب أنشأنا مولد الملخص، لمساعدتك على تلخيص محادثاتك وإنشاء ملاحظات داخلية موجزة بنقرة واحدة فقط.
يحلّل SleekFlow AI نصوص الدردشة لتحديد النقاط الرئيسية وإنشاء ملخص يلتقط المعلومات الأساسية، مثل مشكلة العميل والتفاصيل ذات الصلة والحل الذي تم تقديمه.
لنفترض أن أحد العملاء تواصل مع فريق الدعم لديك بخصوص مشكلة واجهها منذ عدة أسابيع. المحادثة طويلة، وهناك العديد من التفاصيل التي يجب مراعاتها. باستخدام SleekFlow AI، يمكنك بسرعة تجميع ملاحظة تلخص مشكلة العميل والخطوات التي تم اتخاذها لحلها، والحل الذي قدمه فريقك. تُعتبر هذه الملاحظات مثالية لحفظ السجلات الداخلية والتسليم، بحيث يكون كل فرد في الفريق على وفاق تام.
أطلق العنان لمزايا SleekFlow AI
من خلال دمج SleekFlow AI في سير عمل دعم العملاء، يمكنك الاستمتاع بما يلي:
تحسين رضا العملاء: تقديم مساعدة من الدرجة الأولى تعزز من ولاء عملائك.
إنتاجية محسّنة: يمكنك حل الاستعلامات بكفاءة أكبر وتوفير الوقت للمهام الهامة الأخرى.
تجربة علامة تجارية متسقة: ضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع تفاعلات العملاء.
دعم قابل للتطوير: وسّع عمليات دعم العملاء دون المساومة على الجودة.
تقليل وقت التدريب: ساعد وكلاء الدعم الجدد على الانطلاق بسرعة بدعم قائم على الذكاء الاصطناعي.
تحقيق التوازن بين الأمان والاستجابة
لقد ناقشنا مزايا استخدام ChatGPT لدعم العملاء على نطاق واسع، ولكن في نهاية المطاف، نريد التأكد من عمل الدعم المؤتمت والبشري معًا بسلاسة. على الرغم من أن الدعم المؤتمت له مزاياه، إلا أنه لا يمكن ضمان فعاليته على الدوام، يبقى هناك دائماً احتمال لإنتاج إجابات غير دقيقة، خاصة إذا حاول المستخدمون التغلب على القيود التي صممناها.
بالإضافة إلى ذلك، لا يزال النموذج وقوة الحوسبة المطلوبة لتشغيل هذه الأنظمة مكلفاً في الوقت الحاضر. نحن نتفهم أيضًا أنه من الأفضل الاحتفاظ ببعض المعلومات داخل الشركة. نتيجة لذلك، نؤمن بأن نموذجاً هجيناً قد يكون الحل الأكثر فعالية.
ستتاح لمستخدمي SleekFlow إمكانية الاختيار من بين نماذج ذكاء اصطناعي مختلفة، بما في ذلك GPT-3.5 و GPT-4 وغيرها، لتدريب روبوتات AI. وفقًا لـ OpenAI، تقل احتمالية استجابة GPT-4 بنسبة 82% لطلبات المحتوى غير المسموح به، وتزيد قدرته بنسبة 40% على إنتاج ردود واقعية مقارنة بـ GPT-3.5.
نموذج هجين: اجعل روبوت الدردشة والإنسان يعملان معًا
عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الاستفسارات حول أخبار الشركة ومعلوماتها، فإن هندسة الأوامر هي طريقة آمنة وفعالة. تتضمن هندسة الأوامر معالجة الأسئلة مسبقًا قبل تمريرها إلى نموذج الذكاء الاصطناعي للإجابة عليها. عندما يتعلم النموذج المزيد عن عملائك، سيستمر في تطوير نفسه بمرور الوقت.
غير أنه عند التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمعلومات الأعمال التجارية الخاصة، من الضروري توخي الحذر. في هذه الحالات، من الأفضل أن يكون لديك روبوت دردشة خدمة عملاء بشري أو قائم على القواعد يعمل كنظام حماية قبل تقديم أي إجابات. يضمن ذلك عدم الكشف عن المعلومات الحساسة للأفراد أو الكيانات غير المصرح بها.
هدفنا هو تزويدك بأفضل دعم ممكن مع ضمان بقاء معلوماتك آمنة. مع هذا الطراز الهجين، نحن على ثقة من أننا نستطيع تحقيق ذلك.
كيف يمكنني الاشتراك في SleekFlow AI؟
لقد طورنا نسختنا الأولية من SleekFlow AI، والتي تضم إثراء المحتوى كأداة داخل البريد الوارد. بينما نطرح ذلك على منصة SleekFlow 2.0 التجريبية في نوفمبر 2023، يسعدنا تقديم SleekFlow AI Credits، مفتاحك لإطلاق العنان لميزات الذكاء الاصطناعي المبتكرة لدينا، الموفرة لمزيد من المرونة والقيمة.
ما هي اعتمادات SleekFlow AI Credits؟
إنها بسيطة - يسمح كل اعتماد بتفاعل واحد مع SleekFlow AI، سواء كان ذلك تحريراً أو تكوين إجابة، حيث تبدأ كل خطة بعدد محدد من الاعتمادات المشتركة بين أعضاء فريق الشركة.
ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟
لم ننته بعد من تقدير الأرقام الائتمانية لكل خطة، حيث أن رؤيتك مهمة في تشكيل عروضنا. خلال المرحلة التجريبية، سيحصل جميع مستخدمي خطط SleekFlow المدفوعة على 2,000 رصيد لتجربة إمكانات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل كامل. نحن نشجعك على استخدام SleekFlow AI بنشاط ومشاركة ملاحظاتك. تعتبر مساهمتك أمرًا ضرورياً لتكييف تخصيصنا الائتماني لأحجام الشركات المختلفة.
سنبقي جميع المستخدمين على علم بكل تطور، بما في ذلك أي تغييرات مع اقترابنا من وضع اللمسات الأخيرة على نموذج التسعير الجديد. تم تصميم هذا الانتقال لضمان الشفافية ومساعدتك في اختيار الخطة التي تلبي احتياجاتك على أفضل وجه. لذا، انضم إلينا وجرب SleekFlow AI الآن!
مشاركة المقال
