Einstieg in WhatsApp Business für Marketing: Ein Online-Leitfaden
Was ist WhatsApp-Marketing?
WhatsApp-Marketing nutzt strategisch die Messaging-Plattform, um potenzielle Kunden effektiv zu erreichen und zu binden. Mit seiner riesigen globalen Nutzerbasis, die im Juni 2024 weltweit bei rund 3 Milliarden aktive Nutzer lag, bietet WhatsApp Unternehmen eine umfangreiche Zielgruppe zur Kontaktaufnahme. Dies erleichtert direkte, personalisierte Kommunikation zum Teilen von Informationen, Anbieten von Kundensupport und Bewerben von Produkten oder Dienstleistungen, was es zu einem wertvollen Werkzeug in modernen Marketingstrategien macht.
Es gibt zwei Versionen von WhatsApp, die als eigenständige Business-Versionen veröffentlicht wurden und es Unternehmen ermöglichen, mit Kunden mit fortschrittlicheren Funktionen als die persönliche WhatsApp zu interagieren:
WhatsApp Business App: für kleine Unternehmen, mit begrenzten Tools.
WhatsApp Business API: für mittelgroße und große Unternehmen, mit fortschrittlicheren Tools und Automatisierungen.
Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, sind WhatsApp-Marketingkampagnen der ultimative Weg, um Ihre Kunden zu erreichen.
Lassen Sie uns einige hilfreiche Tipps und Tricks durchgehen, um das Beste aus der größten Messaging-Plattform der Welt herauszuholen!
WhatsApp-Marketingkampagne: Wie starten?
1. Legen Sie klare Ziele und KPIs fes
Definieren Sie, was Sie mit Ihrer Kampagne erreichen möchten. Beispiele sind die Steigerung der Markenbekanntheit und des Umsatzes, die Förderung eines neuen
Produkts oder die Verbesserung des Kundenengagements.
Bestimmen Sie, welche KPIs Sie zur Erfolgsmessung verwenden werden. KPIs können Öffnungs-, Antwort- und Konversionsraten sowie Kundenfeedback umfassen.
2. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe
Teilen Sie Ihre Zielgruppe in Segmente auf, basierend auf Demografie, Kaufverhalten und Vorlieben.
Erstellen Sie Personas und entwickeln Sie detaillierte Profile Ihrer idealen Kunden, um Ihre Nachrichten effektiv zu gestalten.
3. Bauen Sie Ihre Kontaktliste auf
Kontakte sammeln: Sammeln Sie WhatsApp-Nummern durch Opt-in-Formulare auf Ihrer Website, Anmeldungen im Geschäft oder andere Lead-Generierungstaktiken. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis haben, sie über WhatsApp zu kontaktieren.
Compliance: Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen einhalten und die ausdrückliche Zustimmung der Benutzer einholen, um ihnen Marketingnachrichten zu senden.
4. Erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto
Laden Sie die WhatsApp Business App herunter: Richten Sie ein Profil für Ihr Unternehmen mit relevanten Details wie Unternehmensname, Logo, Beschreibung und Kontaktinformationen ein.
API-Integration: Größere Unternehmen müssen die WhatsApp Business API verwenden.
5. Gestalten Sie Ihre Nachrichten
Tonalität: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten mit dem Ton Ihrer Marke übereinstimmen.
Wertversprechen: Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden durch Ihre Nachrichten Mehrwert zu bieten, z. B. durch Sonderangebote, nützliche Informationen und ansprechende Inhalte.
Personalisierung: Nutzen Sie Kundendaten, um Nachrichten zu personalisieren. Sprechen Sie die Empfänger mit ihrem Namen an und passen Sie den Inhalt an ihre Vorlieben und Verhaltensweisen an.
6. Verwenden Sie visuelle Hilfsmittel
Bilder und Videos: Verwenden Sie Bilder, Videos und GIFs, um Ihre Nachrichten ansprechender zu gestalten.
Umfragen und Quizze: Nutzen Sie Umfragen und Quizze, um mit Ihrem Zielgruppe zu interagieren und Erkenntnisse zu gewinnen.
7. Planen Sie Ihre Kampagne
Zeitplanung: Entscheiden Sie über die Häufigkeit und den Zeitpunkt Ihrer Nachrichten, um Spam zu vermeiden und sicherzustellen, dass sie zu optimalen Zeiten gesendet werden.
Content-Kalender: Entwickeln Sie einen Content-Kalender, um Ihre Nachrichten im Voraus zu planen und zu organisieren.
8. Automatisieren und optimieren
Chatbots: Implementieren Sie Chatbots, um häufige Anfragen zu bearbeiten und Antworten effizient zu automatisieren.
A/B-Tests: Testen Sie verschiedene Versionen von Nachrichten, um zu sehen, was am besten funktioniert, und optimieren Sie sie entsprechend.
9. Überwachen und analysieren
Leistung verfolgen: Verwenden Sie die Analysetools von WhatsApp, um die Leistung Ihrer Nachrichten zu überwachen.
Feedback-Schleife: Sammeln Sie Feedback von Empfängern, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht.
Strategie anpassen: Verfeinern Sie kontinuierlich Ihre Strategie, basierend auf den Daten und dem Feedback, die Sie erhalten.
WhatsApp-Marketingstrategie: Leads durch den Verkaufsprozess in Kunden verwandeln
WhatsApp spielt eine bedeutende Rolle dabei, Kunden durch verschiedene Phasen des Verkaufsprozesses zu führen, ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und langfristiges Engagement mit Unternehmen zu fördern.
Awareness (Bewusstsein schaffen)
Um Unternehmen zu ermöglichen, Kunden auf Facebook zu erreichen, hat WhatsApp Click-to-WhatsApp-Anzeigen eingeführt. Wenn Kunden auf diese Anzeigen auf Facebook klicken, werden sie zu WhatsApp weitergeleitet. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, mit nur einem Klick ein Gespräch mit der Marke zu beginnen, was Interesse und Neugierde weckt. Unternehmen können WhatsApp-Links und QR-Codes verwenden, die es den Kunden noch einfacher machen, Kontakt aufzunehmen, und einen WhatsApp Manager nutzen, um die Flut an Gesprächen besser zu verwalten.
Consideration (Überlegung)
Wenn Kunden ein interessantes Produkt entdecken, ermöglicht ihnen die WhatsApp API, nahtlos mit der Marke zu kommunizieren. Über einen WhatsApp-Chatbot können Kunden einen digitalen Katalog aufrufen, Anfragen stellen oder zusätzliche Informationen erhalten - ganz ohne menschlichen Kontakt. Diese Form der Automatisierung unterstützt eine vertrauensvolle und transparente Kommunikation in Echtzeit, die es Kunden erleichtert, ihre Kaufentscheidung zu treffen. Nutzen Sie die kostenlose Version, um vorausgefüllte Nachrichten zu versenden und die Zahl der Nachfragen zu minimieren.
Purchase (Kauf)
WhatsApp bringt den Kaufprozess auf die nächste Stufe, indem Kunden direkt innerhalb der App Einkäufe tätigen können. Durch die Integration mit bestehenden E-Commerce-Plattformen können Unternehmen Zahlungslinks im Chat teilen, wodurch Kunden ihre Zahlungen durchführen können, ohne WhatsApp verlassen zu müssen. Dies vereinfacht den Kaufvorgang und bietet ein nahtloses und komfortables Einkaufserlebnis.
Retention (Bindung)
Nach einem erfolgreichen Kauf bleibt WhatsApp ein wertvolles Werkzeug zur Kundenbindung. Marken können Dienstleistungen nach dem Kauf anbieten: automatisierte Liefer-Updates, Versandbenachrichtigungen und personalisierte Vorschläge für verwandte Produkte – alles innerhalb von WhatsApp. Darüber hinaus können Marken weiterhin mit ihren Kunden in Kontakt bleiben, indem sie personalisierte Broadcast-Nachrichten senden, um Aktionen oder neue Produkt-Updates anzukündigen. Dieses fortlaufende Engagement erhöht die Zufriedenheit der Kunden und ermutigt sie, weiterhin mit der Marke in Verbindung zu bleiben.
WhatsApp Business-Marketing: Wie Sie Ihre Zielgruppe erweitern und verwalten
Wie Sie WhatsApp Business für Marketing nutzen
Präsentieren Sie eine attraktive Markenpersönlichkeit
Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Marke schnell erkennen, müssen Sie eine starke, beeindruckende und lebendige Markenpersönlichkeit entwickeln. Es ist wichtig, den Ton Ihrer Marke in allen durchgeführten Kampagnen zu integrieren und konsistent zu verwenden.
Bauen Sie eine Kontaktbasis mit Broadcast-Listen auf
Um Spam zu vermeiden ist Kaltakquise jeglicher Art auf WhatsApp nicht erlaubt. Unternehmen dürfen Nachrichten nur unter zwei Bedingungen senden:
Der Kunde initiiert das Gespräch
Die Telefonnummer des Unternehmens ist in der Kontaktliste des Kunden gespeichert.
Als Gegenleistung für die WhatsApp-Nummer sollten Sie den Nutzern daher etwas Wertvolles anbieten. Ein exklusiver Gutschein, ein Aktionscode oder eine Giveaway-Aktion können gute Anreize für Ihre WhatsApp-Marketingstrategie sein, um die Nutzer davon zu überzeugen, eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen. Um die Einschränkungen von WhatsApp Business zu überwinden, können Sie eine WhatsApp-API verwenden, um Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten zu senden, ohne das Risiko, blockiert zu werden.
Bieten Sie den Kunden relevante Inhalte
Kunden wenden sich aus spezifischen Gründen an Sie, was bedeutet, dass Sie nicht nur eine Art von WhatsApp-Marketinginhalten verwenden können, um jeden einzelnen Interessenten zu engagieren. Vergessen Sie nicht, die Label-Funktion sinnvoll zu nutzen. Sie können Labels mit verschiedenen Farben oder Namen erstellen und diese einem gesamten Chat, einer Gruppe oder bestimmten Nachrichten innerhalb eines Chats hinzufügen. Durch die gezielte Ansprache von Interessenten für bestimmte Themen und die Bereitstellung relevanter Inhalte können Sie Ihren Kundenstamm schrittweise erweitern.
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice
24/7-Kundendienst war früher ein Luxus, aber mit WhatsApp Business können selbst kleine Unternehmen mit einem begrenzten Budget jetzt Echtzeit-Support bieten. Zweifellos ist Geschwindigkeit im Kundenservice entscheidend. Glücklicherweise ermöglicht WhatsApp Business schnelle Antworten. Damit können Sie Tastenkombinationen für Nachrichten erstellen, was besonders nützlich ist, wenn Sie immer wieder dieselben Fragen beantworten müssen. Dies spart erheblich Zeit und ermöglicht es dennoch, aktiv mit Kunden in Verbindung zu bleiben.
Führen Sie Kundenbefragungen durch
Zunächst müssen Sie ein tiefes Verständnis dafür haben, wer Ihre Käufer sind, welchen spezifischen Markt Sie bedienen und was die Kaufentscheidungen und das Verhalten Ihrer Zielgruppe beeinflusst.. Generell reagieren Menschen positiver auf Bilder als auf Textblöcke. Daher sollten Sie versuchen, visuelle Hilfsmittel in Ihrem WhatsApp-Marketingfragebogen zu verwenden. Umfragen sind ebenfalls eine unterhaltsame Methode, da sie den Befragten einen Einblick geben können, wie sie im Vergleich zu anderen abschneiden. Mit der WhatsApp Business API können Sie interaktive Buttons für Ihre Kundenbefragungen erstellen, wodurch es für diese einfacher wird, zu antworten.
Lesen Sie mehr: WhatsApp Business API: Preise, Funktionen und alles, was Sie wissen müssen
Erschließen Sie das beste WhatsApp-Marketingpotenzial: WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business API ermöglicht fortschrittliche personalisierte Interaktionen für große und mittelgroße Unternehmen, die Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Der durch Plattformen wie SleekFlow bereitgestellte Multi-Agent-Workflow-Zugang stellt sicher, dass Kundenanfragen an die entsprechenden Agenten oder Teams weitergeleitet werden, was eine effiziente Bearbeitung der Anfragen gewährleistet. Diese persönliche Note trägt zu einem positiven Kundendienst-Erlebnis bei und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
Darüber hinaus helfen automatisierte Marketingkampagnen, wie Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben oder personalisierte Verkaufsaktionen, Unternehmen dabei, wieder Kontakt zu Kunden aufzunehmen und deren Engagement aufrechtzuerhalten. Dieser strategische Ansatz fördert nicht nur die Markentreue, sondern dient auch als Katalysator für das Kaufverhalten, was letztlich zu einem bemerkenswerten Anstieg der Gesamtverkaufsleistung führt. Erstellen Sie fortschrittliche WhatsApp-Chatbots, um mit Ihrem Publikum in allen Phasen des Verkaufsprozesses zu interagieren.
Die WhatsApp Business API vereinfacht den Kaufprozess durch Funktionen wie E-Commerce-Integration und One-Click-Checkout-Link. Kunden können Transaktionen direkt innerhalb von WhatsApp abschließen, wodurch der Kaufvorgang einfacher und schneller wird. Diese Bequemlichkeit ermutigt Kunden, ihre Käufe abzuschließen, ohne zu externen Websites oder Apps wechseln zu müssen.
Integrieren Sie Ihre WhatsApp-Plattform in Ihre CRM-Software und andere Messaging-Apps. Die Customer Journey endet nicht nach dem Kauf, sondern erstreckt sich in die Pflegephase. Unternehmen können weiterhin über die WhatsApp Business API mit Kunden interagieren, indem sie Unterstützung nach dem Kauf, Bestellverfolgungs-Updates und die Bearbeitung von Anliegen bieten.
Der Aufbau von Kundenloyalität ist entscheidend für nachhaltigen Erfolg. Durch die Zusammenarbeit mit einem Business Solution Provider (BSP) wie SleekFlow können Unternehmen die automatisierte WhatsApp-Chatbot-Funktion nutzen, um ein persönlicheres und effizienteres Kundenerlebnis zu bieten. Dies führt wiederum zu einer erhöhten Kundenbindung und verbesserten Bindungsraten.
Warum einen offiziellen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) für die Verwaltung von Geschäftsgesprächen wählen?
SleekFlow ist ein von Meta verifizierter Business Solution Provider, eine vertrauenswürdige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundengespräche sicher und zuverlässig zu verwalten.
Weitere Vorteile von SleekFlow als WhatsApp BSP umfassen:
Einfaches Onboarding und Unterstützung durch SleekFlow
Sicherstellung der besten Preise für Unternehmenskunden, die eine große Anzahl von Kontakten verwalten müssen
Seien Sie immer der Erste, der die neuesten Funktionen von WhatsApp erlebt, da BSPs eng mit Meta zusammenarbeiten
Verwalten Sie andere soziale Messaging-Kanäle, einschließlich Facebook Messenger, Instagram Direct Messages und andere Kanäle in einem Omnichannel-Posteingang
Fallstudien - Integration der WhatsApp Business API in Marketingstrategien
1. TKD Lingerie
TKD Lingerie operiert in Dubai und Abu Dhabi und nimmt eine einzigartige Position als einziger Spezialist für D-K Cup Lingerie im Nahen Osten ein. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf Damenunterwäsche, Bademode, Sportbekleidung, Umstandsmode und Nachtwäsche. Die Marke hat eine starke digitale Präsenz aufgebaut und eine beachtliche Instagram-Anhängerschaft von über 10.000 Nutzern aufgebaut.
Die Wahrung der Privatsphäre, des Komforts und der Vorlieben der Kunden ist für TKD Lingerie von größter Bedeutung. Sie gehen über das Verständnis der Kundenbedürfnisse hinaus, indem sie bequeme virtuelle oder persönliche Anproben über WhatsApp anbieten.
Dennoch sah sich TKD Lingerie aufgrund seines breiten Produktsortiments mit Herausforderungen bei der Verwaltung diverser Kundeninformationen konfrontiert. Zudem strebten sie danach, Kundenbeziehungen nach dem Kauf zu pflegen und eine nahtlose WhatsApp-Kommunikation für Kunden an verschiedenen Standorten sicherzustellen. Um dies zu überwinden, haben sie die WhatsApp Business API über SleekFlow eingeführt.
Eine siebentägige WhatsApp-Broadcast-Kampagne wurde gestartet, erreichte 4.500 Kontakte und bewarb eine 3-für-2-Promotion aus ihrer Kundendatenbank.b. Mithilfe von Social CRM-Funktionen und der Kundensegmentierung nach Vorlieben wurde das personalisierte Marketing optimiert und zugleich zugängliche Einblicke für die Bewertung von Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht.
Durch die Nutzung dieser Funktionen erzielte die Marketingkampagne bemerkenswerte Ergebnisse:
Eine Öffnungsrate von 74 %
78 abgeschlossene Online-zu-Offline-Verkäufe
Eine herausragende 40-fache Werberendite (ROAS)
Viele Menschen ziehen es vor, über ihr Handy kontaktiert zu werden, statt über E-Mail. Wir haben eine bessere Öffnungsrate mit SleekFlow Broadcasting und eine wirklich gute Rendite auf Broadcasting-Nachrichten gesehen.
Kate Kikano
GRÜNDERIN VON TKD LINGERIE
2. Bossini
Bossini, eine bekannte Modemarke, erzielte bemerkenswerte Erfolge in ihrer O2O-Marketingstrategie durch die Nutzung von WhatsApp-Broadcast-Kampagnen über SleekFlow. Sie setzten diesen Ansatz ein, um die Einschränkungen der Push-Benachrichtigungen ihrer mobilen App zu überwinden, die oft von den Nutzern abgelehnt werden und wenig Einblick in das Kundenverhalten bieten.
Bossini suchte proaktiv nach einer alternativen Lösung und entschied sich bei ihrer ersten O2O-Marketingkampagne für WhatsApp. Dies aufgrund ihrer interaktiven Nachrichten und der Schnellantwort-Funktion. Die erzielten Ergebnisse waren beeindruckend:
Effiziente Verteilung von 10.000 Gutscheinen innerhalb von nur fünf Tagen
Öffnungsrate von 80 % und Antwortrate von über 14 % bei Werbenachrichten
Steigerung von 18 %der Mitgliedschaftsverkäufe im Geschäft
Durch die Nutzung dieser datengesteuerten Strategie konnte bossini nicht nur das Kundenengagement und die Interaktionen verbessern, sondern auch ein beträchtliches Geschäftswachstum verzeichnen.
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